市場份額別用嘴吹！請留手機上門維修一方凈土

極客網·極客觀察（朱飛）12月11日，精明的風險投資人總會說，判斷一個行業(yè)是否趨于成熟，可以看該行業(yè)的頭部和非頭部陣營是否已經分明，老大老二地位之爭是否已經決出。

如果以此為標準，作為長期的行業(yè)觀察者，我們很欣慰看到O2O大浪潮中的手機上門維修這個細分領域，開始“走向成熟”。畢竟，在九死一生的O2O創(chuàng)業(yè)風暴中，真正能走過資本寒冬，見到春日暖陽的，沒有幾個。

不過，我們欣慰的前提，是這個判斷的依據——客觀事實要真實可靠、站得住腳。否則，事情就極有可能朝著截然相反的方向發(fā)展。

手機上門維修企業(yè)“被排名”

事情的源起是一名好心卻粗心的讀者在我們極客網微信后臺留言，說有篇文章對幾大手機上門維修服務商做了排名，你們極客修被排在了老二，份額不及老大的一半，問我們怎么看？

能怎么看呢？我們是極客網又不是極客修。不過，作為曾經報道過多家上門維修創(chuàng)企的行業(yè)媒體，極客網已經不是第一次被那些既關注了極客修也關注了極客網的讀者“張冠李戴”了。好在問題尚在專業(yè)范圍之類，索性就一探究竟，看看幾天沒見的手機上門維修行業(yè)，真的已經格局企穩(wěn)了嗎？！

簡單搜索我們發(fā)現，的確有一篇題為“手機后市場格局企穩(wěn) 閃修俠攬收六成市場份額”的文章對手機上門維修企業(yè)排了座次，大概意思就是：天下手機上門維修份額，閃修俠獨得六成（60%），極客修不及第一名的一半（勉強算三成），余下Hi維修等共分一成，但份額還在被前面的企業(yè)分食。

從文章看，上述份額及座次的數據均來源不詳，沒有說明是某當事企業(yè)自己的預估，還是第三方調研機構的統(tǒng)計。從媒體行業(yè)奉行的信源可信性判斷，我們本可以簡單回復讀者一句“信源不詳，看看就好”，但作為一家嚴肅認真的科技媒體，我們決定尋找一些公開數據和蛛絲馬跡，嘗試去證實或證偽，給讀者一個不敷衍的答案。

當然，這里面也有私心，因為我們不相信我們認為的仍處于方興未艾的手機上門維修行業(yè)，幾天沒見就變天、市場格局企穩(wěn)了。

客觀數據還原行業(yè)真實現狀

在上述文章中，給出的能夠證明60%市場份額的數據很少，最相關的要算雙11的戰(zhàn)績數據，文章說，“剛剛結束的雙十一狂歡，國內領先的手機后服務品牌閃修俠異軍突起，在天貓、京東、微信等全平臺首破萬單，創(chuàng)造了該行業(yè)有史以來的日單新紀錄?！?/p>

我們查閱同在雙11極客修宣布的戰(zhàn)績不難推出，其交易量大概在11900-23800單之間。再往前我們發(fā)現，極客修在今年的京東618、蘇寧818以及極客修自己造節(jié)的718期間，其交易單量均在1萬單以上。如果官宣的數據均可作準，那么閃修俠宣稱的全平臺破萬單，絕對不是行業(yè)第一次，更不能支撐該公司以60%份額坐穩(wěn)第一把交椅。

為進一步求證，我們從國內最大的電商平臺看到，無論是搜索人氣、交易指數，訂單量、交易額，還是店鋪總排名，極客修旗艦店反而完全領先于閃修俠旗艦店，并不存在被大幅拉開份額的可能。

（手機天貓搜索“手機維修”結果圖）

為了更客觀地驗證，我們在手機天貓搜索了“手機維修”，看看用戶自然搜索的熱度如何。在綜合排名中，極客修和閃修俠提供了從服務項目到價格高度一致的產品，在月銷量上極客修以3505筆領先閃修俠1396筆，前者是后者的2.5倍。按店鋪排名，極客修也排在了第一位。同時，在另外兩大電商平臺京東和蘇寧易購的同一關鍵詞搜索結果也顯示，極客修無論是店鋪還是產品都更靠前，同類產品訂單量也大幅領先。

如果按上述官宣的和客觀的數據及結果推演，假使手機上門維修行業(yè)格局真已企穩(wěn)，那么老大老二的座次似乎應該是相反的結果。第一二名就有如此反差，足見上述文章掀起的這個份額及座次排序經不起推敲，難以服眾。至于其他諸如Hi維修、千機網等手機維修服務商是否有更多翔實的證據證明自己并非是可以被忽略的Others，就留給廣大讀者去明察了。

此時此景，我們不由得想起剛剛發(fā)生的瓜子二手車因虛假廣告宣傳被判罰1250萬元的消息，很顯然“吹牛不上稅”的時代已成為過去。創(chuàng)業(yè)企業(yè)尤其要慎重和自重，在沒有權威第三方數據佐證的情況下，不要為了營銷而營銷，讓虛浮的自夸自詡害了自己。媒體報道時也要特別慎重，沒有準確的信源不可妄下結論，否則只會攪渾了行業(yè)。

直營與加盟的模式之爭

其實除了數據層面的證偽，我們在搜索中注意到還有一篇題為“直營之下的閃修俠”的文章對手機維修的直營與加盟模式做了辨析。該文引用了上述文章中有失偏頗的市場份額及座次排序為證，狠狠diss了一把加盟模式。原文指出，“在閃修俠的創(chuàng)始人王源看來，加盟和服務之間天然存在悖論。” “閃修俠是唯一堅持全直營的公司?！蔽恼逻€拿順豐舉例，力求證明直營比加盟優(yōu)越。

寬泛地講，我們認為這種“二元論”本身就是一個悖論，因為現實世界中，直營、加盟以及混合模式都有做得非常成功的案例。絕大多數成功企業(yè)的模式是一個變化的過程，不同階段有不同的策略。比如亞馬遜和京東從“直營”到“加盟”，如今第三方商家正在貢獻愈發(fā)重要的作用。而一開始反其道而行走“加盟”路線的天貓，也在大力發(fā)展“直營”業(yè)務。

具體到手機上門維修行業(yè)，早期的大多數企業(yè)的確采用了能夠快速做大規(guī)模的加盟模式，但被文章點名的極客修卻是例外。這家創(chuàng)立于O2O瘋狂融資末期（2015年初）的企業(yè)，一開始就是做直營服務的，甚至在創(chuàng)立短短的兩年半后，就完成了看起來與燒錢的O2O行業(yè)“格格不入”的整體盈利。直至服務標準建立、業(yè)務發(fā)展到一定規(guī)模后才引入加盟模式作為輔助。

早在兩年前，我們曾與極客修CEO吳瑋有過一次對話，當時恰逢O2O、互聯(lián)網+、共享經濟等詞匯異?；馃?，不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)仍然迷戀單純的模式創(chuàng)新，認為模式決定未來。吳瑋卻認為，“對于手機上門維修領域，服務創(chuàng)新勝于模式創(chuàng)新?！睒O客修的定位是一家“服務提供商”，要用創(chuàng)新的服務改變亂象叢生的傳統(tǒng)維修行業(yè)。沿著這條路，極客修三年多來先后開設“極客學院”、首創(chuàng)“6S服務標準”、率先發(fā)起718“上門服務節(jié)”，不遺余力狠抓服務，取得了業(yè)務與口碑的雙豐收。

資料顯示，在今年7月拿到由京東物流領投、愛回收跟投的B輪融資時，極客修業(yè)務已覆蓋的58個城市的70多個維修點中，20個城市為自營，其余為加盟。截至11月，極客修官方數據顯示其覆蓋城市已增至70個，共80多個維修點，直營和加盟店鋪的數量都在增長。2018年極客修的目標是覆蓋100個城市，并通過城市合伙人戰(zhàn)略、“百城千店”計劃等在2019年實現200城的覆蓋，表明該公司對直營+加盟模式的未來充滿信心，而這種模式的增長也可圈可點。

現實中，2018年內兩獲融資的極客修，在聯(lián)姻京東物流成為“京東服務+”欽定的維修主力，同時成為天貓、蘇寧、國美、58等一線電商平臺的戰(zhàn)略合作伙伴后，確實有理由對未來充滿信心。同時其觸角已經伸到手機維修之外，向整個3C數碼及家電維修后市場拓展。很明顯，相較約300-500億規(guī)模的手機維修市場，萬億3C數碼及家電維修的后服務市場絕非直營模式的專業(yè)儲備和擴張速度所能夠滿足的，統(tǒng)一品牌認知、統(tǒng)一標準流程、統(tǒng)一服務體驗的平臺模式，方為解決之道。

互聯(lián)網維修變革大幕剛剛開啟

事實上，拋開眾口難調的數據以及因時而變的模式之爭，多方跡象顯示手機維修行業(yè)的變革才剛剛開始，遠未到蓋棺定論之時。多家手機維修服務商負責人均告訴極客網，以上門維修、寄送維修為主的互聯(lián)網維修形式，相較傳統(tǒng)線下手機維修的龐大市場，其所占份額僅有幾個百分點。因此可以說，旨在變革傳統(tǒng)手機維修弊端的互聯(lián)網維修之路還任重道遠，遠未達到坐而論道、沽名釣譽的時候。

與發(fā)生在零售、出行、本地生活等領域的變革一樣，O2O思維下的互聯(lián)網維修時代正在加速到來。相較效率低下、價格不透明、維修質量無法保障、維修人員水平及素質參差不齊的傳統(tǒng)維修，便捷高效、雙向透明、注重服務體驗的互聯(lián)網維修模式，正在成為年輕用戶的首選。

回顧過去兩三年各手機上門維修企業(yè)的表現，讓我們感到欣慰的是它們在變革傳統(tǒng)方面做了很多卓有成效的探索。比如在技能與素質兼顧的新型維修人才培養(yǎng)方面，極客修在2016年成立的“極客學院”已培養(yǎng)出數百名優(yōu)秀手機維修工程師，成就自己也惠及行業(yè)。又比如多家維修企業(yè)都已采用維修過程全程錄像，確保服務透明同時避免糾紛，也堪稱服務創(chuàng)新的典范。

幾乎所有業(yè)內創(chuàng)業(yè)者都相信，手機維修的互聯(lián)網化只是一個開端，縱向上包括手機回收、二手手機交易的手機后服務市場，橫向上包括3C數碼維修、家電維修及其后服務市場，才是互聯(lián)網維修的星辰大海。一般分析認為，當前每年手機維修的規(guī)模在300-500億元，手機后服務市場規(guī)模超過3000億，而整個3C數碼及家電維修及后服務則是一個萬億大市場。

因此，風物長宜放眼量，無論怎么看，互聯(lián)網維修企業(yè)都不要忘記了當初出發(fā)的初心，只有最本真的初心才能支撐你到達最美麗的遠方。同時更不要“耍花腔”，要保持高度的自信，把著眼點放在繼續(xù)努力革除傳統(tǒng)維修弊病、不斷提升服務質量和體驗上，最終市場和用戶會用實際行動告訴你——行業(yè)的成功才有企業(yè)的成功。

結語：

回到開篇的話題，最精明的投資人，其實不但可以根據市場跡象判斷行業(yè)趨勢，更能夠識別市場跡象背后的真假和貓膩。在O2O行業(yè)走過最瘋狂的大起大落，讓投資人、用戶乃至整個社會都付出沉重的代價之后，相信唯有實誠、實干、實際的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，才能夠天地人和，正道成功！

作為O2O潮落中的為數不多的幸存者，手機上門維修值得留一方凈土。所以，從現在起，閉上嘴、邁開腿，甩開膀子加油干吧。大幕初啟，行勝于言，用實際行動證明O2O手機上門維修不僅是模式創(chuàng)新，更是服務創(chuàng)新，讓消費者用口碑來書寫你們的江湖地位吧！

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