阿里旗下的飛豬想用“數(shù)字技術(shù)”和“年輕”標(biāo)簽挑戰(zhàn)攜程 它能做到嗎？

極客網(wǎng)?極客觀察（小刀）5月31日，一直以來(lái)，攜程都是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的旅游服務(wù)提供商?，F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用不同的策略向攜程發(fā)起總攻，比如阿里巴巴飛豬就是這樣做的。飛豬將目光瞄準(zhǔn)千禧一代、數(shù)字技術(shù)、高端服務(wù)，它想在中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)占據(jù)一席之地。

根據(jù)攜程的介紹，它的服務(wù)覆蓋中國(guó)50多萬(wàn)家酒店，在全球其它地區(qū)還有75萬(wàn)家。2017年年底，攜程啟用Trip.com域名，由此可以看出攜程越來(lái)越重視國(guó)際旅游市場(chǎng)。

攜程CEO孫浩曾說(shuō)，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)速度大約是中國(guó)GPD增速的兩倍，中國(guó) GDP增速約為6%。在快速增長(zhǎng)的旅游產(chǎn)業(yè)，攜程的份額越來(lái)越高，孫浩相信攜程的增速可以達(dá)到中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速的3-4倍。在未來(lái)幾年里，攜程的營(yíng)收年增速可以達(dá)到20%，相當(dāng)不錯(cuò)了。

2014年阿里巴巴推出阿里旅行，與攜程競(jìng)爭(zhēng)。2017年，阿里巴巴分拆阿里旅行，打造一個(gè)全新的平臺(tái)，也就是飛豬。

如果說(shuō)攜程的策略是“全面覆蓋”，那么飛豬顯然更專注一些，它瞄準(zhǔn)的主要群體是在數(shù)字時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的千禧一代，而且它更加偏向航空服務(wù)，尤其是國(guó)際航空，它認(rèn)為這一塊市場(chǎng)利潤(rùn)更高。

在飛豬客戶中，超過(guò)80%的用戶擁有大專及以上學(xué)歷，從事白領(lǐng)工作，生活在一線和二線城市。飛豬給人這樣一種感覺(jué)：高端旅游體驗(yàn)、年輕，優(yōu)雅、充滿活力。單看網(wǎng)站設(shè)計(jì)，不難發(fā)現(xiàn)，相比短途和本國(guó)商務(wù)旅行，飛豬更加關(guān)注長(zhǎng)途和休閑旅行。

飛豬還有一個(gè)不同點(diǎn)，與其說(shuō)它是一個(gè)比較網(wǎng)站，不如說(shuō)它直接讓航空公司、客戶聯(lián)系，這樣航空公司就能直接收集更多數(shù)據(jù)。在品牌與客戶之間存在信息不對(duì)稱，飛豬想消除這種不對(duì)稱。通過(guò)飛豬平臺(tái)，品牌可以運(yùn)營(yíng)自己的店鋪，飛豬會(huì)向它們提供營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)分析支持。

飛豬平臺(tái)的一些航空公司向飛豬客戶提供特殊服務(wù)，并將自己的激勵(lì)項(xiàng)目與飛豬自己的計(jì)劃融合。如果飛豬能在航空領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，想添加更多產(chǎn)品和服務(wù)就會(huì)容易得多。

另外飛豬還設(shè)立一間規(guī)模龐大的數(shù)字酒店，也就是杭州FlyZoo Hotel，它有200間客房，這家酒店引入先進(jìn)技術(shù)，想改變酒店業(yè)。

所有一切都從App預(yù)訂開(kāi)始，用戶可以通過(guò)App挑選樓層，參觀房間。用App就可以登記，直接進(jìn)入客房，不需要鑰匙。有了面部識(shí)別技術(shù)，電梯直接將客人送到正確樓層，然后用面部圖像打開(kāi)房門(mén)。進(jìn)入房間之后，如果你需要水、新毛巾、枕頭，全都通過(guò)Ask Genie完成，它是阿里巴巴開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音助手，里面還有一個(gè)機(jī)器人，可以為客人送東西。

如果客人餓了，可以去餐廳吃點(diǎn)東西，那里有機(jī)器人酒保，你可以拿出手機(jī)，用Flyzoo App預(yù)訂食品，然后由其它機(jī)器人遞送。借助面部識(shí)別技術(shù)，賬單可以直接添加到的房間費(fèi)用上。

飛豬為酒店引入面部識(shí)別系統(tǒng)，登記住店全用這套系統(tǒng)完成。目前新技術(shù)已經(jīng)植入海南50家酒店。飛豬的最終目標(biāo)是將酒店預(yù)訂服務(wù)轉(zhuǎn)化為更快的數(shù)字體驗(yàn)。不只如此，飛豬還與萬(wàn)豪國(guó)際合作，在中國(guó)的兩家酒店測(cè)試這種技術(shù)。兩家公司密切關(guān)系測(cè)試的進(jìn)展，未來(lái)考慮進(jìn)一步推廣。

不難看出，飛豬將重點(diǎn)瞄準(zhǔn)航空，千禧一代是它最想爭(zhēng)奪的群體，它還想打造最棒的高科技數(shù)字體驗(yàn)。飛豬想用技術(shù)改變酒店業(yè)，甚至自己建酒店。

總之，攜程與飛豬的策略是不同的，它們各有各的優(yōu)勢(shì)，也許能吸引不同的旅游者。面向未來(lái)，你更看好誰(shuí)？

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