科技巨頭無邊界，谷歌亞馬遜終將成為在線旅游霸主

極客網(wǎng)?極客觀察7月4日，多年來，國際線上旅游市場基本上由Expedia集團(tuán)（擁有Expedia、Hotels.com、Travelocity、Orbitz、Trivago和Hotwire）與Holdings（擁有Priceline、Kayak和Booking.com）統(tǒng)治，不過格局即將改變，因?yàn)楣雀?、亞馬遜將會成為最終統(tǒng)治者。

去年旅游酒店咨詢機(jī)構(gòu)MMGY Global發(fā)布一份報(bào)告，證實(shí)在一站式旅游者眼中，谷歌已經(jīng)成為第二選擇，僅次于Expedia。至于亞馬遜，它還沒有全面進(jìn)入線上旅游市場。

整個(gè)線上旅游市場正在經(jīng)歷變革，一直以來，這個(gè)行業(yè)反應(yīng)遲鈍，面對即將奔馳而來的貨車，它似乎毫無準(zhǔn)備。酒店?duì)I銷、旅游科技咨詢公司Rock Cheetah的CEO創(chuàng)始人Robert Cole形象地說：“等一下，我聽到一些動靜。鐵軌正在晃動，不過還有很遠(yuǎn)的距離可以阻止它前進(jìn)?！?/p>

Cole指出：“面對破壞，酒店產(chǎn)業(yè)往往很有耐心，會用四步法應(yīng)對。第一步就是忽視破壞。第二步，即使向它們指明，也會繼續(xù)忽視。第三步，酒店行業(yè)感到恐慌。到了第四步，它們會抱怨?！?/p>

科技巨頭無邊界，大型科技公司威脅在線旅游

在去年的Phocuswright會議上，一群行業(yè)代表聚在一起討論商務(wù)旅游的未來，最終他們談到亞馬遜、谷歌，大家一致認(rèn)為，兩大巨頭肯定會給線上旅游產(chǎn)業(yè)帶來沖擊。在6月初的HITEC會議（Hospitality Industry Technology Exposition and Conference）上，大家曾發(fā)起討論，名叫“下一個(gè)最大的行業(yè)威脅”，關(guān)注的正是大型科技公司會帶來怎樣的威脅。

酒店科技咨詢公司 NetSys Technology的CEO Nick Price認(rèn)為：“在所有我們討論的公司中，威脅最大的是谷歌和亞馬遜。從長遠(yuǎn)來看，亞馬遜威脅更大，雖然現(xiàn)在它現(xiàn)在還沒有進(jìn)入酒店行業(yè)，谷歌早就已經(jīng)進(jìn)入。亞馬遜是非常高效的數(shù)字零售商，從特性來看，它是主要的潛在競爭對手。”

部分專家認(rèn)為，行業(yè)即將洗牌。旅游網(wǎng)站Skift的總編輯Dennis Schaal指出：“實(shí)際上沒有什么新鮮的，一直以來，總會有大玩家想著主導(dǎo)市場，想排斥創(chuàng)新和競爭?！?/p>

不論是谷歌還是亞馬遜，它們并沒在壟斷航班或者酒店“庫存”客房，它們真正控制的是信息。

Cole解釋稱：“谷歌和亞馬遜很有趣，尤其是亞馬遜更有趣，因?yàn)樗鼈儞碛旋嫶蟮挠脩羧?。谷歌是一個(gè)由廣告驅(qū)動的平臺，不過它有幾十億用戶，掌握海量行為數(shù)據(jù)，可以依靠數(shù)據(jù)做一些有趣的事。亞馬遜也收集了海量數(shù)據(jù)，用戶喜歡什么，他們有怎樣的行為，亞馬遜深知二者的關(guān)系?！?/p>

谷歌旅行不斷進(jìn)化，高度個(gè)性化是殺手锏

上個(gè)月，谷歌推出新工具“谷歌旅行”（Google Travel），它可以幫用戶規(guī)劃行程。事實(shí)上，谷歌旅行就是將谷歌航班（Google Flights）、谷歌酒店及其它工具整合在一起。與普通預(yù)訂網(wǎng)站相比，谷歌旅行更加復(fù)雜。

將谷歌所有產(chǎn)品的數(shù)據(jù)匯總，就可以變成高度個(gè)性化旅行體驗(yàn)，既實(shí)用，又直觀。當(dāng)你進(jìn)入谷歌旅行平臺，能看到幾年前的旅行記錄。如果不希望谷歌追蹤你的私人信息，你可以在設(shè)置中關(guān)閉，但這樣一來你就會失去一些跨平臺功能。

在龐大的谷歌機(jī)器中，谷歌地圖已經(jīng)成為重要組成部分。它是全球第一大導(dǎo)航App，但谷歌地圖并沒有像微信一樣成為“超級App”。

旅游網(wǎng)站Skift的總編輯Dennis Schaal解釋稱：“在中國，當(dāng)你早上醒來，5分鐘之后就會盯著微信，在整個(gè)一天中，你可以通過微信做所有事。它可以發(fā)信息，可以打電話，可以分享文件，還整合了電商服務(wù)。谷歌無意打造超級App?！?/p>

盡管如此，谷歌地圖的確越來越“萬能”，慢慢變成了智能手機(jī)中的“瑞士軍刀”。在過去幾個(gè)月里，谷歌地圖增加了許多新功能，比如隱身模式、實(shí)時(shí)測速、查找停車位、查看交通狀況、實(shí)時(shí)預(yù)測交通擁堵情況。

Schaal指出：“谷歌旅行一直在進(jìn)化，就像谷歌地圖一樣，地圖也在進(jìn)步。這些服務(wù)往往是在幕后運(yùn)行的，不斷優(yōu)化調(diào)整，它們正在為用戶解決真正的問題?！?/p>

谷歌機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)先進(jìn)，有時(shí)，航空公司還沒有告訴乘客飛機(jī)延誤，乘客通過谷歌就可以提前知道。

預(yù)訂機(jī)票時(shí)，谷歌服務(wù)也有很多討人喜歡的地方。Schaal解釋說：“首先，谷歌航班處理速度相當(dāng)快。它提供各種各樣的工具，幫你尋找替代機(jī)場，看看哪天出行價(jià)格最實(shí)惠?！?/p>

當(dāng)旅行者預(yù)訂酒店時(shí)，有一點(diǎn)讓人很困惑：雖然有大量酒店空房存在，但是線上旅行代理、供應(yīng)商提供的東西似乎總是一樣，毫無個(gè)性。谷歌酒店服務(wù)能提供相關(guān)度最高的酒店客房，供用戶選擇。

競爭對手認(rèn)為谷歌擁有不公平競爭優(yōu)勢。對于這件事，Schaal有自己的看法：“谷歌認(rèn)為，它之所以將谷歌酒店、谷歌航班信息放在頁面頂部，并不是為了打壓競爭對手，而是想為用戶的旅行查詢提供最棒的答案。我覺得這簡直就是胡扯。TripAdvisor、Expedia、Booking.com、Hotels.com，所有這些線上旅行代理商有時(shí)價(jià)格更低。當(dāng)用戶購買時(shí)，完全有必要貨比三家?！?/p>

旅游預(yù)訂系統(tǒng)是一個(gè)高度依賴、錯(cuò)綜復(fù)雜的系統(tǒng)，線上代理、酒店要靠谷歌引流，而谷歌又要靠線上代理、酒店獲得廣告收入。

Schaal說：“就眼下來看，Expedia的最大競爭對手無疑就是谷歌。但是去年Expedia為谷歌貢獻(xiàn)50億美元廣告收入。線上旅游代理高度依賴谷歌，這是一個(gè)大問題。谷歌旅行正在解決實(shí)際問題，雖然還不足以達(dá)到壟斷的地步，但它的確正在傷害競爭?！?/p>

Cole指出：“我一直都在說，這些酒店正在為核戰(zhàn)做準(zhǔn)備。真不公平。谷歌是酒店的主要流量源。眼下酒店找不到成本足夠低的有效流量源，讓它替代谷歌?！?/p>

“酒店喜歡谷歌，因?yàn)楣雀铻樗鼈兲峁└舻墓ぞ?，可以讓廣告更有效，幫助它們對抗線上旅行代理雙寡頭，也就是Expedia和Booking?！?/p>

亞馬遜威脅更大，其擁有忠誠的用戶群體

2015年，亞馬遜曾經(jīng)短暫進(jìn)入旅游行業(yè)，當(dāng)時(shí)它將酒店加入到“亞馬遜Local”，后來亞馬遜又推出專用酒店預(yù)訂平臺Destinations。在隨后幾個(gè)月里，Destinations迅速擴(kuò)張，覆蓋美國35個(gè)城市，不過突然之間亞馬遜關(guān)閉Destinations，沒有給出任何解釋，隨后它又拋棄了亞馬遜Local。

2018年春天，摩根士丹利分析師Brian Nowak指出，亞馬遜可能會再次殺入利潤豐厚的線上旅行市場。他還估計(jì)說，如果亞馬遜能建立線上酒店業(yè)務(wù)，規(guī)模達(dá)到Expedia的一半，每年可以獲得6億美元利潤。

幾周前，亞馬遜在印度推出機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，這一服務(wù)得到了Cleartrip的支持。Cleartrip是一家印度線上旅行代理商。Schaal分析稱：“預(yù)計(jì)亞馬遜將會在其它新興市場推出同類服務(wù)，可能是中東、東南亞。對于亞馬遜來說印度是一個(gè)關(guān)鍵市場?！?/p>

目前亞馬遜還沒有進(jìn)入酒店行業(yè)，不過 NetSys Technology CEO Nick Price認(rèn)為，亞馬遜有望改變酒店預(yù)訂方式。

Price說：“酒店是實(shí)力很弱的數(shù)字零售商。線上旅行代理商迅速崛起，證明酒店在這方面很弱，在過去20年里，線上旅行代理商從零開始，成為酒店客房零售的主導(dǎo)者?！?/p>

“現(xiàn)在線上旅行代理商只銷售客房，它銷售的產(chǎn)品和酒店銷售的產(chǎn)品基本上是一樣的，但是亞馬遜可以讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)差異化。例如，亞馬遜可以提供一系列獨(dú)特產(chǎn)品供用戶選擇，沒有任何單一酒店企業(yè)比得上亞馬遜?！?/p>

按照Price的設(shè)想，未來旅行者可以根據(jù)需求挑選各種商品，填滿購物車，這是亞馬遜可以做到的，其它單一的酒店企業(yè)提供不了。

Schaal說：“站在消費(fèi)者的角度看，我對亞馬遜旅行表示歡迎。首先，它可以和谷歌競爭，這樣谷歌就不一定能成為旅游產(chǎn)業(yè)最大的玩家。而且亞馬遜還可以帶來低價(jià)?！?/p>

消費(fèi)者信賴也是關(guān)鍵，在信任方面，Price認(rèn)為亞馬遜相比谷歌有優(yōu)勢。他解釋說：“大多人無意之間將信息交給谷歌，但他們給亞馬遜信息卻是有意的，通過有意的購買給予信息?！?/p>

Cole認(rèn)為：“亞馬遜Prime會員是一個(gè)非常忠誠、非常容易理解的群體。”

Price則說：“每年我都交一點(diǎn)年費(fèi)，成為亞馬遜Prime會員，換取成為會員的樂趣。我并不是忠誠的會員，但我還是付費(fèi)了。在智力和情感上，我已經(jīng)被它俘獲?！?/p>

最終亞馬遜會不會進(jìn)入線上旅游預(yù)訂行業(yè)呢？如果真是這樣，其它企業(yè)就要小心了。

Price解釋說：“看看谷歌文化，它總是嘗試一些東西，看看是否有效，如果有效就繼續(xù)，無效就關(guān)閉。谷歌更喜歡做實(shí)驗(yàn)，愿意接受錯(cuò)誤。亞馬遜可不是這樣的。

亞馬遜秘密實(shí)驗(yàn)室會花很多時(shí)間研究，然后推出服務(wù)，讓所有人大吃一驚。亞馬遜突然收購Whole Foods，想必沒有多少人預(yù)料到。亞馬遜可能正在構(gòu)建21世紀(jì)酒店體驗(yàn)新零售模式，可惜我們無從知曉?！?/p>

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