從概念股、手續(xù)費到房租：疫情之下的爭議性“瘋漲”

極客網(wǎng)·極客觀察2月8日 疫情擴散之際，正是各大企業(yè)、集團擔(dān)當起社會責(zé)任、塑造品牌積極形象之時，眾多企業(yè)紛紛采取措施支援抗疫前線，幫助人民度過難關(guān)。然而，在這個時候總有一些企業(yè)發(fā)出一些“不適信號”，引發(fā)差評、爭議，帶來負面效應(yīng)。

(專題報道：互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)的抗疫號角：眾志成城，必克時艱） 

讓我們來看一看近幾天網(wǎng)友熱議的一些爭議事件。

瘋搶雙黃連：效果不得而知，但商家不虧

1月31日，網(wǎng)傳消息雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒。中國科學(xué)院上海藥物所和武漢病毒所聯(lián)合研究初步發(fā)現(xiàn)，中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒。消息一出，人們傾巢出動，在線上線下開始了購買雙黃連口服液的狂潮。一夜之間，雙黃連口服液基本售罄。

2月1日，人民日報發(fā)布微博表示：抑制并不等于預(yù)防和治療，運用中醫(yī)中藥，脫離辯證論治都是不準確的，治病請遵醫(yī)囑。

權(quán)威媒體解讀，到目前為止并沒有足夠的公開數(shù)據(jù)能證明雙黃連口服液在人體中可以抑制新型冠狀病毒，而只是在藥理學(xué)實驗中發(fā)現(xiàn)了雙黃連對于新型冠狀病毒的抑制作用，仍然處于初步研究階段，還需要一段時間實踐去證明。而按照WHO的說法，到目前為止也沒有用于預(yù)防和治療新型冠狀病毒的藥物。

盡管缺乏充分的證據(jù)，雙黃連的有效性也飽受質(zhì)疑，但雙黃連概念股卻開始了新一輪的“瘋漲”。

2月3日，港股福森藥業(yè)盤中一度暴漲248%，最終收盤漲41.11%。福森藥業(yè)、太龍藥業(yè)動態(tài)市盈率達到80倍，近幾年發(fā)展堪憂的哈藥股份更是高達1969倍。在生產(chǎn)雙黃連口服液的12家企業(yè)當中，4家上市公司都已漲停。

一人得道，雞犬升天。根據(jù)中藥材天地網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2月5日，板藍根價格上漲至23元/公斤，周環(huán)比上漲15%，較1月同期上漲53.33%。連翹、青翹等藥材的月環(huán)比上漲基本都在20%以上。

因此，眾多網(wǎng)友熱議，這很可能是一波炒作。借此，商家開始蹭熱點、夸張宣傳、肆意哄抬價格，獲取自己的商業(yè)利益。但最終受到傷害的，還是一頭霧水的老百姓。連夜搶購甚至高價買來的雙黃連口服液，有預(yù)防效果嗎？沒有。但有副作用，有出門感染的風(fēng)險，也有不利于抗疫工作正常開展的影響。

途牛旅游：不予退款，退款變成退券

針對疫情，途牛旅游出臺保障措施，提供退訂保障：境內(nèi)目的地度假產(chǎn)品無損退訂，出境目的地“機票+當?shù)匦谐獭碑a(chǎn)品無損退訂……

有多名網(wǎng)友反映途牛并未按照其保障措施執(zhí)行，甚至出現(xiàn)奇葩“神操作”。

不予退款：薛小姐4人花費12余萬預(yù)訂的境外游，直接被告知是零售客戶，不予退款。過分的是，人在家中，訂單卻顯示已在出游中，而且客服“一直沒答復(fù)”。

退款變成退券：張女士反映，在途牛旅游上購買的19506元泰國跟團游因疫情取消。按照途牛的退訂保障是可以“無損退訂”的。然而張女士卻被告知只能退還機票費用8088元，剩余11318元費用不能退還。投訴后，平臺取消現(xiàn)金補償，改為補償4318元等值途牛旅游券，其余金額還需要繼續(xù)等待核損結(jié)果。

網(wǎng)友表示，途牛旅游平臺上眾多產(chǎn)品是非自營的率與公司經(jīng)營的，消費者在途牛購買，途牛聯(lián)系商家，在退款后途牛卻“撒手不管”，只能聯(lián)系商家。這種粗暴、敷衍的踢皮球式回復(fù)，讓消費者心寒。

航空公司：無視退票政策，收取高額退票手續(xù)費

1月27日，民航局第三次發(fā)布免退票費措施的通知，要求在2020年1月28日0時前已購買機票、且乘機日期在此時限之后的民航旅客，如在航班起飛前提出退票申請，各航空公司及其客票銷售代理應(yīng)在客票有效期內(nèi)為旅客辦理免費退票，不得收取任何費用。

然而，偏有公司“頂風(fēng)作案”。

近日，網(wǎng)友在微博爆料浙江長龍航空公司收取高額退票費：價格為1788元的機票到最后只退回了664元，退票手續(xù)費高達1124元。還有用戶投訴在長龍航空公司購買機票后被告知取消航班，但卻沒有改簽和賠償，只能退票。

不僅如此，首都航空公司也被投訴，收取高額的退票費用?？們r3957元的機票最后只退回了564元。

除此之外，還有亞航、東航等多家航空公司被網(wǎng)友爆料收取高額的退票手續(xù)費，或者是取消航班后沒有得到賠償，聯(lián)系不上客服等等。

退票行為固然會給航空公司和機票代理商帶來風(fēng)險和損失，但在防疫防控的特殊局勢下，航空公司理應(yīng)擔(dān)負起社會責(zé)任，更好地遵守出臺的退票政策，而不是陽奉陰違、敷衍了事。在此事上，相關(guān)公司固然要做出極大犧牲，但如何趁此機會贏得消費者的口碑，同樣值得深思。

公寓：要求房東減免卻征收租費，特殊時期卻瘋狂漲價

在疫情時期，萬達、華潤置地、融創(chuàng)等各大房企都對旗下商業(yè)項目商戶的租金進行了減免，但很多長租公寓好像并沒有及時采取減租等措施。長租公寓企業(yè)蛋殼公寓，更是與眾不同。

1月31日，多名蛋殼公寓的房東向媒體反映，蛋殼公寓的客服通過電話要求房東免租一個月，其中一位房東稱“12月26日應(yīng)該支付的房租未按時支付，又要求房東免除1月1日至2月28日的房租”。

然而，蛋殼公寓并未給租客免租。多名蛋殼公寓租客表示并未收到任何關(guān)于免租的消息?？偟膩碚f，就是一邊要求業(yè)主減免房租，一邊向租戶收取租金，一頭不交，一頭多交。在這種情況下，租客反映武漢的蛋殼公寓已經(jīng)開始斷水斷電。

2月3日，蛋殼公寓回應(yīng)稱，無法返城的租客可以申請返還一個月租金，同時不同地區(qū)的租客將根據(jù)受疫情影響程度享受不同的租金補貼政策。然而，返還的部分現(xiàn)金流并未回到租客受傷，而是留在蛋殼公寓的賬中，用于抵扣日后的費用。

自如的做法也讓人難以接受。微博眾多租客網(wǎng)友表示，自如租房不僅沒有在如今疫情的特殊局勢下減免房租，反而漲價不少。據(jù)一名網(wǎng)友爆料，續(xù)租自如時發(fā)現(xiàn)租金不僅未降，反而漲價超過25%，3900元的租金變成了4900元。

關(guān)于返城居住的問題自如也并未處理妥當。據(jù)釘科技消息，2月2日，自如發(fā)布公告要求租客主動提交春節(jié)出行信息，否則凍結(jié)房間門鎖。然而根據(jù)中國新聞網(wǎng)報道，北京市民政局副局長趙濟貴此前表示：沒有確認為新冠肺炎或無明顯發(fā)燒咳嗽癥狀的返京人員應(yīng)當自由進入小區(qū)。

多點“口罩套餐”，是服務(wù)還是發(fā)難財？

2月4日，物美多點Dmall上線了兩款“口罩套餐”。雖然兩款套餐有不同的食材搭配，售價均為199元，但卻附加上了韓國進口的KF94口罩。當天兩款套餐全部售罄。

物美創(chuàng)始人、多點Dmall董事長張文中表示在當前防疫用品緊缺、蔬菜等生活必需品暢銷的情況下，物美和多點積極開拓貨源，設(shè)立基金，為老百姓提供平價和優(yōu)質(zhì)的商品是物美和多點的使命和職責(zé)所在。

盡管如此，這種銷售方式還是引起了網(wǎng)上一片爭議。消費者表示：“單買口罩買不到，只能選擇搶套餐，雖然公司賺到了錢，但沒有為用戶情感考慮。”這種捆綁式銷售的行為，從長遠來看，真的能為公司和用戶帶來好處嗎？

“多點口罩整點搶購，永遠都是秒售罄，真的沒貨嗎？”

甚至有消費者留言稱，在多點搶購到兩包口罩還需要去線下自提，等了兩天物美在沒有溝通的情況下強行退單退貨，期間卻打不通電話客服和線上人工客服。

現(xiàn)如今口罩屬于緊缺性防疫防控物資，不僅是抗疫前線的湖北地區(qū)，在其他地區(qū)也很難買到口罩。捆綁式套餐雖然短期內(nèi)在網(wǎng)頁上“秒無”，但按下付款的一瞬間，企業(yè)的口碑在消費者的心里十有八九也是“秒無”。

傷口撒鹽：搜狗輸入法誤推送“12級地震”

2月3日，搜狗輸入法推送了一條地震預(yù)警信息。信息顯示將在河北興隆發(fā)生12級地震。河北省地震局一小時后微博發(fā)布辟謠消息，稱此為謠傳。

次日，搜狗輸入法在官方微博發(fā)布道歉，稱此次失誤是由于相關(guān)人員在家遠程辦公，對服務(wù)器進行了誤操作，因此才錯誤推送了地震預(yù)警信息。

地震預(yù)警是指在地震發(fā)生之后，搶在地震波傳播到設(shè)防地區(qū)之前向該地區(qū)提前幾秒至幾十秒發(fā)送警報以做到盡量減少人員傷亡和損失。近幾年來小米與各地相關(guān)部門展開合作在手機和AloT平臺上接入地震預(yù)警。

此次誤報對于疫情來說無疑是傷口上撒鹽。理應(yīng)在家里、遠離人群的當?shù)鼐用窠邮盏降卣痤A(yù)警，必然引發(fā)眾人恐慌、出門避難，很可能導(dǎo)致疫情擴散。

商業(yè)的本質(zhì)是趨利的，但在趨利的同時，企業(yè)也應(yīng)該考慮社會利益和經(jīng)濟利益之間的平衡和統(tǒng)一。疫情之下，仍然有眾多企業(yè)并未完整地承擔(dān)起其應(yīng)有的社會責(zé)任。誠信為首，無論是企業(yè)還是個人，只有在履行社會義務(wù)的情況下，才能走得長遠。也只有這樣，眾志成城、全心奉獻，疫情才能更快得到緩解。

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