京東家電3C真的失守？“易觀數(shù)據(jù)”事件損害的不只京東

極客網(wǎng)·極客觀察6月23日（文/慕遠(yuǎn)）“618購(gòu)物節(jié)”雖然是由京東首先發(fā)起，但有“江湖利益”的地方就會(huì)有廝殺紛爭(zhēng)，各大電商巨頭近年來(lái)也越來(lái)越重視這個(gè)日子，經(jīng)過(guò)了主流電商平臺(tái)們幾年推崇的“618購(gòu)物節(jié)”，今年規(guī)?？涨笆⒋?，可能用不了幾年，“618”的知名度和重要性就會(huì)和“雙十一”旗鼓相當(dāng)了。

今年“618”的看點(diǎn)不止是6月18號(hào)當(dāng)天各大平臺(tái)公布的交易數(shù)據(jù)，還有6月18號(hào)前一天易觀數(shù)據(jù)公布的一份研究報(bào)告——《主流電商平臺(tái)的3C數(shù)碼家電品類(lèi)在2020年“618”大促專(zhuān)場(chǎng)期的概況》，這不免讓人起疑，電商平臺(tái)還未開(kāi)始“618”當(dāng)天的交易，所謂的報(bào)告就已經(jīng)出來(lái)了？報(bào)告的3C家電排行榜中，天貓?zhí)詫毰琶谝唬〇|位列第二，而且不僅有報(bào)告，幾乎同一時(shí)間，各大媒體平臺(tái)出現(xiàn)了大量營(yíng)銷(xiāo)號(hào)開(kāi)始發(fā)布關(guān)于京東的黑公關(guān)稿件，基本都是抹黑詆毀謾罵京東以及京東員工的。

雖然京東很快發(fā)布了嚴(yán)正聲明，稱(chēng)遭遇了黑公關(guān)，并懇請(qǐng)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，但無(wú)論如何，此次事件對(duì)京東造成了很大的負(fù)面影響，尤其是第二天還是京東回港二次上市的日子，用句俗話說(shuō)“可真是倒了大霉了”。

什么是“黑公關(guān)”？

很多事情都具有兩面性，黑公關(guān)亦是如此，它雖然涉嫌違規(guī)操控輿論，但也兼有利弊，而這就需要看站在誰(shuí)的立場(chǎng)上去說(shuō)了，“黑公關(guān)”有時(shí)甚至?xí)蔀楸冲亗b。黑公關(guān)是利用網(wǎng)絡(luò)輿論等手段，有組織、有目的地大肆通告發(fā)布被夸大和歪曲的消息，企圖導(dǎo)致相關(guān)個(gè)人或單位在此過(guò)程中獲利或遭受損失。如今信息在網(wǎng)絡(luò)上傳播如此之快，所以黑公關(guān)組織基本都會(huì)有一支規(guī)模龐大的網(wǎng)絡(luò)水軍。

一般黑公關(guān)接到的業(yè)務(wù)有兩種，一種是涉事單位本身的業(yè)務(wù)，一種是針對(duì)涉事單位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)，前者是該單位想要弘揚(yáng)宣傳自身來(lái)雇傭黑公關(guān)，使其組織水軍大肆宣傳發(fā)布信息，讓輿論轉(zhuǎn)向?qū)挝挥欣囊贿?。后者就是單位之間的抹黑了，A單位與B單位是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，可能就會(huì)雇傭黑公關(guān)組織把B單位存在過(guò)失和差錯(cuò)的地方蓄意放大，惡意地大加宣發(fā)抨擊。

黑公關(guān)“贊揚(yáng)”或“攻擊”別人得到利益的同時(shí)也可能成為背鍋俠，假如個(gè)別單位出現(xiàn)不良問(wèn)題，相關(guān)輿論正常散化擴(kuò)大，這時(shí)為了降低影響，單位就可能把一部分責(zé)任歸咎于黑公關(guān)。黑公關(guān)打著言論自由的幌子，行謀取私利之事，黑公關(guān)中最初那個(gè)攪動(dòng)風(fēng)云的個(gè)體或小組織會(huì)十分有技巧地隱藏自己，盡力避免受到法律問(wèn)責(zé)，但他們爆料的事情一般也的確存在，只不過(guò)會(huì)進(jìn)行放大歪曲，惡意去操控輿論導(dǎo)向。

京東所遇“黑公關(guān)”事件的諸多疑點(diǎn)，推手是誰(shuí)？

針對(duì)這次“黑公關(guān)”事件，不止京東嚴(yán)正抗議，大眾也覺(jué)得事情沒(méi)那么簡(jiǎn)單，易觀報(bào)告發(fā)出后閱讀量還不到一百時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上就出現(xiàn)了幾千條詆毀京東的鏈接。易觀報(bào)告自稱(chēng)檢測(cè)了6月1日到16日各大主流平臺(tái)的3C數(shù)碼家電品類(lèi)的實(shí)際成交量，但京東表示易觀所謂的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)根本沒(méi)有和京東官方進(jìn)行核實(shí)，而且既然是“618”，發(fā)布報(bào)告時(shí)618這天根本還沒(méi)到來(lái)，易觀就迫不及待地演了這么一出，不止是在搏關(guān)注，難免不存在利益驅(qū)動(dòng)。

易觀數(shù)據(jù)基本只排榜，根本就沒(méi)列出詳細(xì)銷(xiāo)量與GMV(一定時(shí)間內(nèi)的成交總額)的對(duì)比，那么又怎能稱(chēng)得上公正權(quán)威？互聯(lián)網(wǎng)信息可以被沖淡，但卻會(huì)留下記憶，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，那就是一旦京東要融資的時(shí)候，就總會(huì)有人出來(lái)制造放大黑料。

這一次，又剛好挑了京東6月18日回港二次上市的前一天，如此大的輿論沖擊，真的可以當(dāng)作正常的“偶然”事件嗎？顯然不可能。京東在發(fā)布嚴(yán)正聲明對(duì)此次黑公關(guān)事件進(jìn)行譴責(zé)的同時(shí)，也已經(jīng)向網(wǎng)信、公安等部門(mén)予以反饋，并請(qǐng)求機(jī)構(gòu)調(diào)查這次事件是否存在第三方平臺(tái)在蓄意打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，希望最后能得到公平公正的對(duì)待。

此次事件，各方應(yīng)該怎么看？

首先便是京東這個(gè)“受害人”本身應(yīng)該如何看待這次事件了，3C家電一直是京東的“重拳”所在，多年來(lái)也積累了很好的口碑，這次事件在一定程度上表明歷年來(lái)京東3C家電的地位的確很難撼動(dòng)，但也反映了京東在3C家電品類(lèi)上的壓力與日俱增，在二次上市的前夕“前院起火”，無(wú)論是有人“買(mǎi)單”還是真有其事，京東都應(yīng)該好好修繕3C家電這個(gè)重要的戰(zhàn)略武器了。

其次便是信息媒體平臺(tái)和官方監(jiān)管機(jī)構(gòu)的態(tài)度了，信息媒體平臺(tái)要對(duì)發(fā)布文章的審核更加嚴(yán)格，流量異常的公關(guān)文章一定要多加留意判斷，有黑公關(guān)動(dòng)向的文章，可以采取限流停推的等措施，并且加以標(biāo)記，讓大眾知道文章有問(wèn)題。政府官方機(jī)構(gòu)要加大對(duì)黑公關(guān)的查處懲罰力度，在法律層面上進(jìn)行更加嚴(yán)格的監(jiān)管震懾，肅整網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣。

然后便是投資人怎么對(duì)待意向投資公司的黑料了，不良輿論經(jīng)常會(huì)影響投資判斷，這次事件發(fā)生在京東二次上市前夕，其目的無(wú)非是想展現(xiàn)京東的“頹勢(shì)”，刻意貶低京東的投資價(jià)值，但相信絕大多數(shù)投資人仍然會(huì)秉持著客觀態(tài)度，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光來(lái)評(píng)判京東的投資價(jià)值，畢竟募資公司自身和權(quán)威市場(chǎng)機(jī)構(gòu)披露的官方數(shù)據(jù)，比一些受利益驅(qū)使的機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)的可信度大的多，那些理智有經(jīng)驗(yàn)的投資人是會(huì)撥開(kāi)輿論迷霧，得出比較客觀正確的判斷的。

最后就是消費(fèi)者了，平臺(tái)之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)到最后一定會(huì)影響到消費(fèi)者的利益和購(gòu)物體驗(yàn)，在呼吁平臺(tái)間公平競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，消費(fèi)者要保持獨(dú)立、客觀的態(tài)度，一個(gè)平臺(tái)的消費(fèi)價(jià)值的確有高低起伏，我們要多維度區(qū)別看待，理性“吃瓜”，不要盲從，不能輕易地被不良媒體和營(yíng)銷(xiāo)號(hào)們帶節(jié)奏，要保持客觀的理性判斷進(jìn)而再進(jìn)行消費(fèi)買(mǎi)單。

(編輯：水木）

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