張小龍 “救場(chǎng)”演講反映了微信怎樣的擔(dān)憂(yōu)？

一

昨天被“微信公開(kāi)課PRO版”H5刷屏的朋友圈，今天又被張小龍的一堂演講重新刷了一遍。

按張小龍?jiān)谘葜v中傳達(dá)的觀點(diǎn)，他不認(rèn)為刷屏級(jí)的事件營(yíng)銷(xiāo)是一件好事，甚至可以說(shuō)是極大的騷擾。不過(guò)，他不得不做這么一場(chǎng)“救場(chǎng)”演講（按他的說(shuō)法是“比較突然進(jìn)來(lái)參加這樣一個(gè)會(huì)議”）來(lái)刷屏，因?yàn)樗庾R(shí)到微信有朝著失控的方向發(fā)展的跡象。

就在昨天，微信那場(chǎng)H5曬微信資歷的營(yíng)銷(xiāo)本來(lái)是為了為今天的“微信公開(kāi)課PRO版”造勢(shì)，沒(méi)想到無(wú)死角塞滿(mǎn)了朋友圈，造成騷擾的同時(shí)，還引發(fā)了“造謠生事”的后續(xù)故事：有人造謠說(shuō)，打開(kāi)這個(gè)H5鏈接你支付寶的錢(qián)就會(huì)給偷了，從而引發(fā)百萬(wàn)數(shù)量級(jí)的用戶(hù)開(kāi)始取綁銀行卡，注銷(xiāo)微信支付。

張小龍?jiān)诮裉斓难葜v中是這么救場(chǎng)的，他說(shuō)：一、這是蝴蝶效應(yīng)，因?yàn)樵撴溄釉L問(wèn)量太高導(dǎo)致服務(wù)器幾乎掛掉，不明就里的用戶(hù)見(jiàn)打開(kāi)速度非常慢，就信以為真開(kāi)始取綁微信支付的銀行卡了。二、這是營(yíng)銷(xiāo)失誤，原本H5頁(yè)面是給今天參會(huì)的人準(zhǔn)備的，結(jié)果提前泄露了，微信公關(guān)團(tuán)隊(duì)可能需要解散了。

二

沒(méi)錯(cuò)，信息騷擾背后的失控，從而引發(fā)難以想象的蝴蝶效應(yīng)，才是張小龍和他的微信現(xiàn)在最為擔(dān)憂(yōu)的事。

稍往前追溯，不難發(fā)現(xiàn)微博才是如今在中國(guó)十分普遍且火熱的社交網(wǎng)絡(luò)的成功先驅(qū)（飯否等屬于失敗的“烈士”）。當(dāng)時(shí)微博經(jīng)歷的審核和批評(píng)之嚴(yán)苛，是今天當(dāng)紅炸子雞的微信不曾經(jīng)歷的。但是，這不代表它不會(huì)經(jīng)歷。當(dāng)有關(guān)部門(mén)認(rèn)清微信指數(shù)級(jí)消息擴(kuò)散的巨大爆炸力之后，收緊是必然的。

這么說(shuō)吧，這次失控引發(fā)百萬(wàn)級(jí)微信支付用戶(hù)取綁銀行卡，對(duì)微信上億的支付用戶(hù)來(lái)說(shuō)不算大事，誤會(huì)澄清之后解綁的用戶(hù)還會(huì)回來(lái)，“牛頭不對(duì)馬嘴”的謠言也會(huì)止于智者?？墒?，換做是其它類(lèi)型的敏感信息呢？如果被依樣畫(huà)葫蘆這么操作一番，那影響還收得回來(lái)嗎？答案顯而易見(jiàn)。

去年底，阿里巴巴、萬(wàn)達(dá)等大品牌紛紛做了一件讓所謂的微信自媒體認(rèn)慫的事：舉報(bào)它們杜撰發(fā)布誹謗其公司的微信公眾號(hào)文章，索賠千萬(wàn)元。結(jié)果呢，那些自媒體紛紛賠禮道歉了事。這說(shuō)明什么呢？說(shuō)明微信在傳播消息的真實(shí)性環(huán)節(jié)把控?zé)o力，存在被危言聳聽(tīng)者利用的機(jī)會(huì)，造成難以想象的后果。

三

所以，張小龍以此為引子和案例，臨時(shí)決定出席演講，而且嚴(yán)重超時(shí)，就是為了苦口婆心地表明心跡，同時(shí)向開(kāi)發(fā)者和內(nèi)容創(chuàng)作者傳達(dá)微信的四大基本價(jià)值觀：1、一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸，不要騷擾用戶(hù)；2、不要把微信當(dāng)做刷流量的地方；3、開(kāi)發(fā)者要把重點(diǎn)放在提供用戶(hù)用完即走的工具上；4、讓商業(yè)化存在于無(wú)形中，不要基于騷擾和流量變現(xiàn)。

同時(shí)，很少談情懷的張小龍還輸出了“善良比聰明更重要”的情懷，呼吁大家利用微信要保持善良，不要刷小聰明，因?yàn)樾÷斆鹘K歸會(huì)被用戶(hù)識(shí)破并拋棄。

謠言止于智者，更至于內(nèi)容管控的源頭。隨著快播案的審判和官方聲音的明晰，平臺(tái)要對(duì)內(nèi)容真實(shí)性、健康性負(fù)責(zé)也是不爭(zhēng)的事實(shí)，技術(shù)中立、平臺(tái)中立在中國(guó)都是不可能的。坐擁6億多用戶(hù)、日活超6億、占據(jù)用戶(hù)大部分碎片時(shí)間的微信，在這方面遭受的壓力不言而喻，政府關(guān)系良好、一向恪守本分的騰訊，必然要在這方面早做準(zhǔn)備。

因此，“技術(shù)宅”張小龍此次的演講，看似因突發(fā)事件而不得不救場(chǎng)，實(shí)質(zhì)上是必然之中的事。有什么機(jī)會(huì)比在頭天無(wú)死角刷屏，第二天乘熱打鐵宣傳產(chǎn)品精神、傳達(dá)管控意圖更合適的呢！

四

怎么干掉微信？我想這是很多產(chǎn)品經(jīng)理都思考過(guò)的問(wèn)題。就像武俠小說(shuō)中的經(jīng)典橋段那樣，俠士都想向天下第一的大俠挑戰(zhàn)，以打敗他們?yōu)闃s。那么，在阿里巴巴幾番出動(dòng)，陌陌、易信們多次尋機(jī)超車(chē)都無(wú)法撼動(dòng)微信絕對(duì)統(tǒng)治地位的時(shí)候，能打敗微信的還剩什么呢？

毫無(wú)疑問(wèn)，是微信自身。試想，如果微信管控機(jī)制出了問(wèn)題造成蝴蝶效應(yīng)般的失控，如果微信因無(wú)法控制而觸發(fā)某些敏感閥門(mén)，那么等在它身后的同類(lèi)App們就迎來(lái)了踩著它尸體前進(jìn)的機(jī)會(huì)，而且會(huì)毫不留情地輾壓微信。

回到開(kāi)篇提到的“造謠生事”（有人造謠說(shuō)，打開(kāi)這個(gè)H5鏈接你支付寶的錢(qián)就會(huì)給偷了，從而引發(fā)百萬(wàn)數(shù)量級(jí)的用戶(hù)開(kāi)始取綁銀行卡，注銷(xiāo)微信支付。）你仔細(xì)想過(guò)這起事件到底有多么怪異嗎？！為什么牽強(qiáng)附會(huì)地扯到了支付寶？為什么微信里面的點(diǎn)擊行為遭殃的會(huì)是支付寶？既然影響的是支付寶為什么用戶(hù)要取綁微信支付的銀行卡（難道不是處理支付寶嗎）？

其實(shí)，朱飛（微信號(hào)xjrclub）得到的消息是：支付寶也沒(méi)少遭遇用戶(hù)“清空”支付寶、余額寶的余額的行為，保守估計(jì)用戶(hù)損失不在微信之下?！苞柊鱿酄?zhēng)漁翁得利”，此中門(mén)道及“陰毒”，你現(xiàn)在能大致猜想了吧！

“木秀于林，風(fēng)必摧之”， Uber微信全面被封引發(fā)的企業(yè)公號(hào)“抵制潮”微信可以不管不顧，但微信內(nèi)部團(tuán)隊(duì)自身的錯(cuò)誤行為導(dǎo)致的超級(jí)失控是張小龍所不能容忍的。這次救場(chǎng)演講如此及時(shí)，充分體現(xiàn)了一個(gè)超級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的超級(jí)嗅覺(jué)。

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