晉商消費(fèi)金融污辱客戶 道歉聲明輕描淡寫

極客網(wǎng)·極客觀察5月26日（文/水木）個(gè)人征信事關(guān)生活的方方面面，可以說是個(gè)人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的“通行證”，務(wù)必要求客觀、公正、準(zhǔn)確，容不得半點(diǎn)紕漏，但是晉商消費(fèi)金融（下稱：晉商消金）作為一家正規(guī)的持牌金融機(jī)構(gòu)，對(duì)客戶的個(gè)人征信進(jìn)行了肆意修改并且征信內(nèi)容出現(xiàn)了侮辱性極強(qiáng)的字眼兒。不禁讓人驚愕，該機(jī)構(gòu)竟然肆意妄為到如此無以復(fù)加的地步，而這種惡劣的行徑不僅徹底擊垮了自身的品牌形象，同時(shí)也給整個(gè)消金行業(yè)的臉上抹了一把黑。

前不久，江蘇南通市民房女士在查詢個(gè)人征信時(shí)發(fā)現(xiàn)，其職業(yè)信息“工作單位”一欄中竟赫然寫著“專業(yè)做雞十年”。

隨后房女士向人民銀行南通市中心支行進(jìn)行了投訴，4月8日，人民銀行太原中心支行根據(jù)南通市中心支行情況通報(bào)，約談晉商消金公司，要求其依法核查情況，對(duì)錯(cuò)誤信息立即予以更正，并做好與客戶的溝通，維護(hù)客戶合法權(quán)益。另外，5月25日，人民銀行太原中心支行主要負(fù)責(zé)人再次約談晉商消金公司及其大股東。

在重申監(jiān)管意見的基礎(chǔ)上，嚴(yán)肅提出后續(xù)整改要求：一是要深刻反思事件經(jīng)過，主動(dòng)回應(yīng)客戶訴求，消除不良影響；二是要深入調(diào)查事件原因，嚴(yán)肅追責(zé)；三是要全面梳理內(nèi)部工作流程，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理，切實(shí)履行征信信息采集報(bào)送主體責(zé)任，保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

前后一個(gè)半月的時(shí)間，兩度約談?wù)f明監(jiān)管層對(duì)該事件的重視程度非常之高，同時(shí)也從側(cè)面反映出晉商消金針對(duì)這次的惡行必然會(huì)付出慘重代價(jià)。

隨后晉商消金在其官網(wǎng)發(fā)布了道歉聲明：

晉商消金是2016年2月23日經(jīng)銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的全國(guó)性持牌消費(fèi)金融公司，該公司最大股東為晉商銀行股份有限公司，持股比例40%；其他股東還包括北京奇飛翔藝商務(wù)咨詢有限公司、天津宇信易誠(chéng)科技有限公司等。

該公司過往風(fēng)評(píng)尤為不佳，2020年下半年，晉商消金涉及個(gè)人貸款類業(yè)務(wù)投訴共計(jì)437件，占全省貸款類業(yè)務(wù)投訴總量的42%。而涉及征信問題的投訴也屢有發(fā)生。

而這次事件則源于房女士與晉商消金之間的一份借貸合同。據(jù)了解2018年4月，房女士向晉商消金申請(qǐng)了一筆16.2萬元、為期36個(gè)月的個(gè)人消費(fèi)貸款，后因疫情延期至2020年年底接著還款，目前尚余本息7萬余元。

在2020年疫情嚴(yán)峻時(shí)期，為了緩解個(gè)體工商戶、小微企業(yè)、個(gè)人的還本付息壓力，國(guó)家層面提出了“應(yīng)展盡展、應(yīng)延盡延”的原則，保障這些群體渡過難關(guān)。

房女士的這筆借款就是在這種背景下達(dá)成的延期償還協(xié)議，但是在與晉商消金的協(xié)商過程中我們并不清楚雙方是否因?yàn)榘l(fā)生過某些不和諧的情況，進(jìn)而導(dǎo)致晉商消金產(chǎn)生了這種挾嫌報(bào)復(fù)的行為。

不過晉商消金作為傳送征信報(bào)告的主體，在諸如“工作單位”這類項(xiàng)目欄中，是需要人工手動(dòng)打字并且經(jīng)人工審核后才能進(jìn)行上傳。可見發(fā)生這樣的錯(cuò)誤，并不能排除故意為之的可能性。

況且在個(gè)人征信管理方面，晉商消金頻繁違規(guī)，已成“慣犯”。

2019年8月，晉商消金因違反《征信業(yè)管理?xiàng)l例》第四十條相關(guān)規(guī)定未經(jīng)同意查詢個(gè)人信息，被中國(guó)人民銀行太原中心支行責(zé)令限期改正，對(duì)單位處以罰款人民幣50萬元，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員處以罰款人民幣5萬元。

我們不知道，在晉商消金的客戶圈子里，如房女士這般的遭遇是否也在其他人身上發(fā)生過，甚至如果有的話，客戶本身可能至今都不清楚。

然而，晉商消金在肆意篡改他人征信、侮辱客戶的同時(shí)，無疑也是給自己本身的“征信”留下了斑斑劣跡。

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