Soso敗因解析：運營、基因、推廣

2013年9月16日，搜索大戰(zhàn)再起硝煙，已經(jīng)被無數(shù)種傳聞掩蓋的搜狗出嫁之謎終于揭曉，騰訊以4.48億美元，并將旗下的騰訊搜搜業(yè)務(wù)和其他相關(guān)資產(chǎn)并入搜狗做為代價獲得搜狗完全攤薄后36.5%的股份，而且騰訊持股比例會在近期內(nèi)增加至40%左右。這個消息已經(jīng)被所有人炒作的食之無味，不管是此次交易中360的失落，還是王小川的自由都敵不過搜搜的落寞，因為這次豪門的婚姻之中，搜搜無奈地成了陪嫁品，也只能怪自己不爭氣。

搜搜富二代編年史

搜搜其實一直是高富帥，據(jù)說騰訊前后為搜搜砸下了20億元的巨資金，但市場份額始終在個位數(shù)徘徊。最終，成為了這次交易的棄子，不得不令人唏噓。

根據(jù)公開資料，搜搜成立于2006年3月正式的發(fā)布，但是之前一直不溫不火。沒法與百度和谷歌這兩大搜索引擎相比，2010年谷歌宣布退出中國之后，搜搜才開始正式的發(fā)力。

據(jù)騰訊CTO騰訊聯(lián)席CTO熊明華透露，搜搜于2006年3月正式上線運營，2009年9月完成自主研發(fā)搜索引擎的上線。搜搜自成立以來投資5億，已經(jīng)成立獨立的搜索業(yè)務(wù)線。從這個節(jié)點可以看出，搜搜是從這個時候才開始正式發(fā)力搜索這個領(lǐng)域的。

為了能在這個重要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得一席之地，騰訊先后從谷歌和必應(yīng)雅虎北京研發(fā)中心挖掘來眾多大牛。在業(yè)界著有《浪潮之巔》《數(shù)學(xué)之美》等著名著作的谷歌大咖吳軍隨后加盟騰訊出任搜索業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、騰訊副總裁。他也是谷歌中日韓文搜索算法的主要設(shè)計者，他不光是在搜索領(lǐng)域有著豐富的研究與經(jīng)驗，更是無數(shù)工程師膜拜的對象。這個大咖的加盟為騰訊的搜索技術(shù)注入了一個強心針。

除了吳軍這個谷歌大咖之外，騰訊還先后挖來原來谷歌的圖片搜索創(chuàng)始人朱會燦原Google中國工程研究院副院長顏偉鵬，原Google華東區(qū)渠道經(jīng)理王曉鋒，這是全面的從谷歌挖來技術(shù)到營銷的人才來充實搜搜，也看出了企業(yè)的野心。

當(dāng)然除了這些在人才的儲備之外，搜搜在資金上的投入也是毫不手軟，2011年，據(jù)騰訊熊明華提到。騰訊已經(jīng)先后投入12億元研發(fā)經(jīng)費，而2012年將會繼續(xù)投入10億元資金。之后據(jù)未經(jīng)證實的傳言，騰訊先后已經(jīng)在搜搜這個項目上虧損超過20億元的天文數(shù)字，而搜搜在市場上的份額始終在百分之3左右的市場份額徘徊，甚至還不如退出中國的谷歌市場份額大，只能排在第五的位置。

當(dāng)然這一切還不是結(jié)束，隨后進(jìn)入2012年，搜搜開始全面的敗退，在發(fā)力年之后，后勁不足的搜搜先后陷入到高管離職的風(fēng)波之中。

2012年5月，騰訊宣布架構(gòu)調(diào)整：組建六大事業(yè)群。騰訊搜搜被肢解，整個部門被打散重組。搜索營銷部、搜索拓展部、搜索廣告平臺部劃歸移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群（MIG），搜索平臺部、社區(qū)搜索部劃歸技術(shù)工程事業(yè)群（TEG）。

隨后2012年6月吳軍離職重返谷歌，搜搜總經(jīng)理孫良也離職，之后搜搜負(fù)責(zé)人李海翔也離職。

再這一波離職潮之后，外界不斷傳出搜搜裁員的消息，雖然相繼被騰訊方面辟謠，但是搜搜再這之后再也鮮有消息傳出，再被打散到不同事業(yè)群之后，搜搜已然證明了在騰訊內(nèi)部體系的落寞。

2013年9月16日，就在中秋之前，本該大團(tuán)圓的搜搜被并入搜狗，為這個項目最終劃上了一段句號，也讓搜搜開啟了一個新的路程。

這個曾經(jīng)騰訊寄予厚望的通用搜索的項目，為何最終失敗落寞，并且是在不缺乏人才與資金支持的境遇之下為何會失敗？

敗因解析：運營、基因、推廣

業(yè)界說法很多。知乎網(wǎng)友RAN TAO認(rèn)為搜搜運營能力不行。 “搜搜的技術(shù)團(tuán)隊還是非常強的，資金也雄厚，至于品牌認(rèn)知不會比搜狗差。騰訊的整個產(chǎn)品線其實產(chǎn)品本身做的都不錯，但是運營能力太單一，都嚴(yán)重依賴QQIM捆綁（含彈窗），而且各種運營推廣手段都會局限在騰訊產(chǎn)品內(nèi)部，總以為自己擁有最為龐大的用戶，就不去想花點成本去和別的公司的產(chǎn)品合作運營。當(dāng)發(fā)現(xiàn)搜搜和擁有巨大流量的QQIM無法有效合理的捆綁在一起帶來用戶的時候，搜搜就幾乎沒辦法去推廣了。騰訊PC端的瀏覽器也是一樣的道理，除了捆綁IM、管家下載安裝或者彈窗，幾乎沒別的運營手段。搜索引擎的最好入口瀏覽器默認(rèn)導(dǎo)航搜索不行，所以搜索就更悲哀了。而另外知乎。

除了大家認(rèn)為在運營上的失敗之外，另一位知乎網(wǎng)友碧波也給出了自己的看法”通用搜索引擎是一家獨大的市場，產(chǎn)品與產(chǎn)品間的差異化很小，用戶只會認(rèn)準(zhǔn)搜索結(jié)果最好或者最有名的那個搜索引擎。百度入行早，早期依靠本地化的中文搜索迅速占領(lǐng)市場，后期通過百度知道，貼吧等成功產(chǎn)品進(jìn)一步鞏固了自己的品牌認(rèn)可度。對于沒有搜索流量入口（瀏覽器）的公司來說，垂直搜索才是可能有點搞頭的領(lǐng)域。“

當(dāng)然這些的角度都是從產(chǎn)品運營與推廣的角度來看的，從360搜索成功的角度而言，搜索需要的是三級火箭，也就是擁有導(dǎo)航和瀏覽器這樣的標(biāo)準(zhǔn)配置的導(dǎo)入才是王道，而長期以來騰訊在桌面端的TT上的推廣上世紀(jì)是失敗的，所以，這讓以渠道為王的角度而言無疑是失敗的。

當(dāng)然以上只是推廣上搜搜的問題，好吧，有人說你們忽視了產(chǎn)品，那好，我們就來談?wù)劗a(chǎn)品本身而言。在很早之前有人認(rèn)為百度和谷歌的成功就在于搜索底層架構(gòu)的成功。騰訊也不是沒有想過這個問題，就是完全做一個新架構(gòu)來取代搜搜的舊有的架構(gòu)。當(dāng)時吳軍的想法是”其將大量的服務(wù)器整合起來，建立一個云服務(wù)平臺，通過這個平臺，提供計算和存儲資源，其能夠智能的調(diào)度和管理各種服務(wù)及應(yīng)用。“但是對于這樣的夢幻算法，需要的顯然需要漫長的研發(fā)周期與繁瑣的技術(shù)細(xì)節(jié)，在這個新的架構(gòu)還沒有上線之前，吳軍就不得不黯然離職了。

當(dāng)然除了這個產(chǎn)品上的細(xì)節(jié)之外，搜搜最重要的給人感覺是用戶體驗的不佳。據(jù)虎嗅曾經(jīng)一篇文章中提到的 馬可波羅采購搜索，技術(shù)副總裁@郭昂9在微博評論稱搜搜搜索品質(zhì)上不來，自有流量上不來，開銷極大，變現(xiàn)能力不佳，虧損嚴(yán)重是主因。

而筆者曾經(jīng)自己也應(yīng)用過一次搜搜的產(chǎn)品搜素，發(fā)現(xiàn)實際搜索的效果與筆者自己想要搜索的東西南轅北轍，對于普通的小白用戶而言，我才不管你的算法和架構(gòu)是什么，能夠搜索到東西才是王道，顯然搜搜在產(chǎn)品搜索與優(yōu)化上有很長的路要走。

除此之外，這些其實都只是產(chǎn)品上的細(xì)枝末節(jié)，只要內(nèi)部關(guān)系理順，在技術(shù)和戰(zhàn)略上都會有調(diào)整的空間，而以下幾個問題才是搜搜可能面臨的致命的問題。

首先是基因論。這是很多互聯(lián)網(wǎng)公司喧囂至上的言論，甚至于搜搜自己的超盤收吳軍都曾經(jīng)認(rèn)為”到目前為止，非搜索公司做搜索還沒有成功的，這里面有基因的問題。我在《浪潮之巔》一書中分析微軟的情況，在《浪潮之巔》第二版中還會有更具體的實例。非搜索公司做搜索都是市場上的后來者，即使比前者做的好，尚且未必能成功。做得不好就更不用說了。“在這個問題上吳軍自身是有很清晰的認(rèn)識的。就是一個產(chǎn)品能否成功，還要取決于這個公司的基因，在我的上一個小敗局”大公司的子項目之死“中我曾經(jīng)的提到過，一個公司只會有一種基因，就像百度就是搜索的心智與基因，騰訊就是社交，而阿里是電商，他們可能會在一些子項目能成功。但對大公司而言，大部分的子項目其實都很難成功。

除了基因的論調(diào)之外，還有搜搜的內(nèi)部管理與大環(huán)境的協(xié)調(diào)。由于每個大的公司都會是一個利益體，所以，每一個新的項目注定都會遭遇到資源的協(xié)調(diào)。本質(zhì)上新項目都需要與老的利益體系爭奪資源，一塊蛋糕，兩個人分肯定就不愿意分給三個人。新的項目上馬一定會涉及到人員的調(diào)配，而搜搜顯然不可能不會遭遇到這樣的資源爭奪戰(zhàn)，在騰訊心中，搜索很重要，但是隨后成長起來的微信，以及微博和視頻等業(yè)務(wù)都是騰訊自己的親兒子，無疑這會削弱騰訊搜搜的地位以及注意力，分散了注意力的結(jié)果就是某些項目的衰弱。

除此之外品牌的心智定律依然會在搜索這個領(lǐng)域起到很重要的結(jié)果。在搜索用戶的心智之中，百度會約等于搜索，用戶心智的第一選擇依然是百度，哪怕是后來的360擁有如此強大的渠道也還是沒能夠真正的搶走最大的蛋糕，一方面固然是百度的強大，另一面在于，一個品牌在消費者心目中形成了所謂的第一映像之后要想再讓消費者再起爐灶，除非你的用戶體驗可以好于百度更多，但搜搜顯然沒有，用戶也就沒有理由轉(zhuǎn)向了。

搜搜遭遇的管理的困境：首先是人和。搜搜這幾年團(tuán)隊一直沒有穩(wěn)定過，大老板顯然也沒有給他們足夠多的耐心去做一個好產(chǎn)品，而內(nèi)部團(tuán)隊也常常傳出并不和諧的聲音，最終吳軍離職，谷歌幫紛紛散去，中后期人才的流失和團(tuán)隊不穩(wěn)定也是問題，搜索本身也是一個依賴于技術(shù)積累的項目，沒有時間的持續(xù)累積，很難完成量變。

另外賺不來錢的搜搜”太敗家“.哪怕就算有騰訊這個好爹，但也不能無限制的揮霍，與搜狗基本可以做到平衡相比，搜搜一直只出不進(jìn)，這讓再”慈祥的爹“也會失去耐心。這就好比有個上大學(xué)的孩子到畢業(yè)的年紀(jì)了還得吃老本，老是看不到回本的希望，哪個爹都受不了。

而更多地人認(rèn)為搜搜其實本來擁有著一切能成功的因素，騰訊的入口用戶的導(dǎo)入以及海量資金的輸入，還有高富帥人才的加盟，視乎在通用搜索領(lǐng)域分到一杯羹是水到渠成的事情，但顯然，在搜素這個游戲中，真的不是有錢就能玩好，也不是有用戶就玩的好，在擁有QQ空間和微博，微信基礎(chǔ)上，有人認(rèn)為騰訊未來的搜索路應(yīng)該轉(zhuǎn)向移動搜索與垂直的社交搜索，只是不知道騰訊未來將如何思考。

最終，不甘心失敗的騰訊將搜搜給了搜狗，同時收獲了當(dāng)年的敵人，今天的盟友，依然想要在搜索上玩一把的騰訊這次可以成功嗎？一切只有時間可以證明。

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