解鎖生成式AI在銷售和營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用 微軟與Salesforce已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)

極客網(wǎng)·極客觀察4月14日 隨著生成式AI大火，有關(guān)它的具體應(yīng)用的討論也熱鬧起來(lái)。在企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程不斷深入的當(dāng)下，生成式AI對(duì)于企業(yè)的銷售和營(yíng)銷能發(fā)揮什么作用呢？或可從微軟和Salesforce的最新動(dòng)作中略窺一二。

基于OpenAI的GPT，微軟推出的Viva Sales可以使銷售人員創(chuàng)建簡(jiǎn)潔和量身定制的客戶電子郵件，獲得提醒和建議，并提取有關(guān)潛在客戶的見(jiàn)解。Salesforce推出的Einstein GPT可以生成定制的內(nèi)容，提高員工的工作效率，并改善客戶體驗(yàn)。

生成式AI在銷售中的應(yīng)用

銷售行業(yè)的發(fā)展是不可預(yù)測(cè)的，具有挑戰(zhàn)性、動(dòng)態(tài)性、波動(dòng)性，這導(dǎo)致很多銷售人員難以跟上該行業(yè)的發(fā)展步伐。AI被用于銷售以簡(jiǎn)化和改善銷售流程。當(dāng)然這并不意味著整個(gè)銷售流程都要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。與其相反，只需采用幾個(gè)尖端的AI工具，就可以幫助銷售人員節(jié)省大量時(shí)間，讓他們更多地專注于銷售工作。

調(diào)研報(bào)告表明，銷售人員大約會(huì)花費(fèi)33%的時(shí)間推銷產(chǎn)品，而他們的大部分時(shí)間用在處理一系列待辦事項(xiàng)、起草后續(xù)電子郵件和安排會(huì)議等繁瑣事務(wù)中。例如，制定方案、電子郵件模板和其他銷售材料對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)需要花費(fèi)大量時(shí)間。生成式AI可以快速有效地創(chuàng)建這些材料，讓銷售人員有足夠的時(shí)間專注于主要工作。

AI是扭轉(zhuǎn)銷售局面的一種理想解決方案。生成式AI可以成為銷售人員的銷售支持，為銷售團(tuán)隊(duì)提供所需的輔助，包括但不限于：

（1）創(chuàng)建內(nèi)容

生成AI可用于創(chuàng)作案例研究、電子郵件模板和產(chǎn)品手冊(cè)等不同形式的內(nèi)容，不僅可以確保所有的材料都是簡(jiǎn)潔、統(tǒng)一和最新的，還可以幫助銷售團(tuán)隊(duì)節(jié)省時(shí)間和精力。

（2）個(gè)性化

生成式AI可以開(kāi)發(fā)滿足特定客戶需求和興趣的個(gè)性化銷售材料，幫助銷售人員增加銷售機(jī)會(huì)，加強(qiáng)客戶關(guān)系。 

（3）找到潛在客戶 

生成式AI可以找到潛在客戶并設(shè)計(jì)獨(dú)特的營(yíng)銷活動(dòng)。例如，它可以通過(guò)分析公司網(wǎng)站上的數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)現(xiàn)新客戶，然后生成定制的電子郵件和社交媒體帖子來(lái)吸引他們。 

（4）銷售分析 

生成式AI可以分析銷售數(shù)據(jù)，以揭示什么是有效的，什么是無(wú)效的。銷售團(tuán)隊(duì)可以使用這些數(shù)據(jù)來(lái)簡(jiǎn)化他們的流程并更好地執(zhí)行。 

（5）開(kāi)發(fā)培訓(xùn)材料 

在了解銷售團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特需求和技能水平之后，生成式AI可以幫助銷售團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)量身定制的培訓(xùn)材料。 

（6）虛擬助手 

生成式AI可以幫助銷售團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建聊天機(jī)器人和虛擬助手，全天候回答客戶的問(wèn)題，提供產(chǎn)品推薦，并幫助銷售交易。

生成式AI在營(yíng)銷中的應(yīng)用 

除了銷售外，生成式AI也可以重塑營(yíng)銷專業(yè)人員的工作方式。它可以創(chuàng)建個(gè)性化的廣告文案、生成博客文章或圖片、總結(jié)長(zhǎng)篇文章、提取內(nèi)容摘要、梳理非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)等等。通過(guò)使用AI工具，營(yíng)銷人員可以更快、更有效地生成比以往任何時(shí)候都更有效的內(nèi)容。

 在IBM的一項(xiàng)調(diào)查中，35%的參與者認(rèn)為生成式AI是最受歡迎的未來(lái)技術(shù)之一，未來(lái)幾年內(nèi)可能會(huì)極大地改變包括營(yíng)銷在內(nèi)的企業(yè)流程。當(dāng)然AI不能完全取代，營(yíng)銷人員為了獲得理想的效果，仍需貢獻(xiàn)戰(zhàn)略洞察力、同理心，以及對(duì)目標(biāo)受眾的更深層次的理解等。

通過(guò)從零開(kāi)始生產(chǎn)內(nèi)容，生成式AI有望推動(dòng)營(yíng)銷工作的自動(dòng)化，這些自動(dòng)化輔助包括但不限于：

（1）內(nèi)容生產(chǎn)自動(dòng)化

基于大語(yǔ)言模型和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，生成式AI可以大量接受文案類工作。AI生成的文本可以用于各種內(nèi)容開(kāi)發(fā)任務(wù)，包括編劇、產(chǎn)品描述、博客文章、電子郵件等。

（2）總結(jié)文章要點(diǎn)

生成式AI可以從文章或報(bào)告中收集核心要點(diǎn)，用于目錄、摘要、簡(jiǎn)報(bào)，甚至是與內(nèi)部利益相關(guān)者分享的概要描述，大幅提升工作效率。

（3）生成社交媒體帖子

基于生成式AI工具，人們可以輸入一個(gè)提示，例如“在Instagram上寫一個(gè)關(guān)于XYZ產(chǎn)品的吸引人的標(biāo)題”， 就會(huì)得到一份量身定做的引人關(guān)注的帖子。

（4）生成SEO關(guān)鍵字

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要找到SEO友好的、相關(guān)的、高級(jí)別的關(guān)鍵詞和短語(yǔ)，以加強(qiáng)其數(shù)字營(yíng)銷表現(xiàn)。生成式AI會(huì)檢查大量數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者行為趨勢(shì)，幫助營(yíng)銷人員生成SEO主題、進(jìn)行SEO關(guān)鍵字搜索、查合適的內(nèi)容標(biāo)題、創(chuàng)建結(jié)構(gòu)化內(nèi)容等。

（5）生成圖像/視頻

除了文本外，多模態(tài)生成式AI還可以自動(dòng)創(chuàng)建圖像/視頻，用于為在線商店、社交媒體平臺(tái)和其他營(yíng)銷材料提供產(chǎn)品照片，設(shè)計(jì)logo，創(chuàng)造賞心悅目的廣告，制作專業(yè)的營(yíng)銷和產(chǎn)品演示視頻等，從而促進(jìn)營(yíng)銷落地。

（6）了解客戶活動(dòng)

AI可以用于自動(dòng)化客戶服務(wù)，快速掌握消費(fèi)者的關(guān)切，并比人工客服更快速地響應(yīng)他們，包括提供全天候聊天機(jī)器人客服服務(wù)，自動(dòng)發(fā)送電子郵件快速回復(fù)客戶咨詢等。

總之，生成式AI是一項(xiàng)強(qiáng)大的技術(shù)，有可能顯著改變企業(yè)在銷售和營(yíng)銷領(lǐng)域開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式。當(dāng)然，生成式AI不應(yīng)該被用來(lái)取代銷售和營(yíng)銷人員，而是要為他們的工作提供幫助。企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)并獲得銷售、營(yíng)銷領(lǐng)域的AI專業(yè)知識(shí)，以更好地開(kāi)展工作。生成式AI帶來(lái)的機(jī)會(huì)是無(wú)限的，如果正確利用，企業(yè)就可以提高銷售及營(yíng)銷人員的能力，事半而功倍。

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