電商美妝假貨，毀掉的不只是面子

極客網(wǎng)3月21日（北京） “網(wǎng)購化妝品80%都是假貨！”。網(wǎng)絡(luò)憤青叫囂著對美妝電商充斥假貨的各種不滿。

月19日，CCTV經(jīng)濟(jì)半小時(shí)欄目曝光，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售賣的化妝品來自“天照天”批發(fā)市場，亞馬遜披著行貨的外衣販賣假化妝品。這則新聞?dòng)滞撇ㄖ鸀?，給國內(nèi)本就孱弱的化妝品電商行業(yè)重?fù)?，整個(gè)美妝電商面臨嚴(yán)重的生存危機(jī)。

美妝假貨，不得已而為之

話說回來，其實(shí)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜假化妝品曝光之前，各位對美妝正品的期望值本就不低，這是大家都知道的秘密。根據(jù)利潤二八定律，20%的線下消費(fèi)者，占據(jù)著國際美妝大品牌80%的利潤。如果品牌商開拓以打價(jià)格戰(zhàn)為王道的電商渠道，降低價(jià)格，降低身段，和小品牌并列銷售，難免影響品牌高大上的附加值。為了20%的利潤，換做是您，相信您也不敢冒這個(gè)險(xiǎn)。

除了國際大牌渠道和價(jià)格考慮之外，國內(nèi)的電商平臺(tái)的睜一只眼閉一只眼，和美妝假貨泛濫也脫不了干系。哪里有需要，哪里就有商機(jī)；哪里有商機(jī)，哪里就有市場。當(dāng)當(dāng)、天貓這類的電商平臺(tái)需要更多品類，做到人無我有，才有顧客光顧的嘛。品牌商不肯供貨的話，可以曲線救國，從其他的渠道去拿貨。而走私渠道，也就是大家所熟知的水貨，根據(jù)法律規(guī)定，是違法行為。那假貨自然就倍受青睞。不僅能大批量生產(chǎn)，而且價(jià)格低廉，假貨美妝絕對是電商銷售的菜。

利益催生的一個(gè)詭異生態(tài)圈

當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等作為第三方消費(fèi)平臺(tái)，相當(dāng)于實(shí)體店面，他們之間也常常展開爭斗賽。價(jià)格低、平類多的平臺(tái)自然容易勝出。當(dāng)當(dāng)沒有的，我天貓有，那天貓自然就招顧客稀罕。面對化妝品行業(yè)的特殊渠道限制，對美妝假貨，平臺(tái)盡量視而不見，睜一只眼閉一只眼，只要沒投訴，也不會(huì)太多干涉。因?yàn)樵黾悠奉?，這對平臺(tái)而言，是多多益善。

售假商販，不言而喻，從中賺取了高額利潤，賺個(gè)盆滿缽滿。至于消費(fèi)者，其實(shí)也是一個(gè)愿打，一個(gè)愿挨。消費(fèi)者低價(jià)買大品牌，心理滿足感強(qiáng)。加上國內(nèi)維權(quán)成本過高，即使買假貨也是打掉牙齒咽肚里，權(quán)當(dāng)花錢買教訓(xùn)。加上有些“聰明”售假商販為了息事寧人，一旦有消費(fèi)者投訴，就會(huì)痛快退錢了事，基本也算相安無事。

電商平臺(tái)對售假監(jiān)管低。售假商販從中謀利，消費(fèi)者一則買到便宜貨，二則懶得維權(quán)。執(zhí)法部門呢，很少主動(dòng)出擊，沒投訴也懶得攬活。至于品牌商早已維權(quán)疲勞。平臺(tái)、銷售者、消費(fèi)者，人人有利可圖，人人心知肚明，人人欲罷不能，誰也不愿意捅破窗戶紙。就此，為了利益，美妝電商形成了一個(gè)既詭異又恰到好處的的生態(tài)圈。

是膿包，早晚都會(huì)被捅破

據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年一年，在化妝品誘發(fā)病害的患者中，激素過敏性皮炎占到三分之一。過敏性皮炎，已經(jīng)成為化妝品傷害的頭號(hào)殺手。如果因?yàn)殇N售假冒偽劣化妝品，給消費(fèi)者造成人身損害，我國《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及今年3.15日開始頒布實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》對此都有相關(guān)規(guī)定。作為售假商販，應(yīng)該對消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

至于當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等電商平臺(tái)，新《消法》以及《辦法》也做出相應(yīng)歸責(zé)規(guī)定。按照《消法》規(guī)定，網(wǎng)購平臺(tái)都會(huì)有針對賣家的認(rèn)證措施，并對賣家信息進(jìn)行及時(shí)更新。除此之外，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，自身還負(fù)有其他義務(wù)，比如告知消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范、規(guī)范信用評(píng)估服務(wù)、保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息、制定糾紛解決規(guī)則及協(xié)助解決爭議等。如果平臺(tái)不履行應(yīng)盡義務(wù)，損害消費(fèi)者權(quán)益的，也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任時(shí)，消費(fèi)者可以選擇同時(shí)向賣家和網(wǎng)購平臺(tái)索賠，也可以選擇單獨(dú)向其中一方索賠。

化妝品賣的更多的是品牌溢價(jià)，這是化妝品行業(yè)的特殊性。國際大品牌如雅詩蘭黛、蘭蔻等都有自己的連鎖平臺(tái)。電商平臺(tái)無法取得品牌正當(dāng)渠道，退而求其次，容忍摻雜摻假的化妝品流通，讓低價(jià)傾銷沖擊品牌市場，有可能涉嫌不正當(dāng)競爭，槍打出頭鳥，不知哪個(gè)平臺(tái)會(huì)在成為以儆效尤的犧牲品。

更要提醒的是，通過電商渠道銷售假冒偽劣化妝品已經(jīng)層出不窮。如果商家假冒偽劣化妝品達(dá)到一定價(jià)值，或者有其他嚴(yán)重結(jié)果發(fā)生，有可能觸犯刑法，將會(huì)受到相應(yīng)刑罰。

眾人拾柴火焰高

化妝品電商行業(yè)出假貨，已經(jīng)是行業(yè)的頑固雜癥。冰凍三尺非一日之寒。如果要徹查這一頑疾，不是一朝一夕，也不是一兵一卒就可以整治好的，離不開多方合力。

對消費(fèi)者而言，提高對電商價(jià)格戰(zhàn)的免疫力，提升自我辨別能力，更重要的是要重塑自我的消費(fèi)理念，價(jià)格為王已經(jīng)不能完全滿足消費(fèi)需求，學(xué)會(huì)購買技巧，確保渠道正規(guī)。美妝電商則要清楚認(rèn)識(shí)到，靠價(jià)格買業(yè)績的野蠻生長時(shí)代總會(huì)過去，如果要重新取信于消費(fèi)者，獲得扶正的地位，則需要把目光更多投在產(chǎn)品、質(zhì)量和服務(wù)中，把電商回歸到“商”的本質(zhì)中去。

當(dāng)然，相應(yīng)的監(jiān)管、有效的評(píng)估體制、更新的法律犯規(guī)，也需要相應(yīng)跟進(jìn)。國內(nèi)化妝品電商發(fā)展面臨的一個(gè)嚴(yán)重問題，就是電商立法進(jìn)度的緩慢，缺乏的監(jiān)管，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失。相關(guān)部門對網(wǎng)購零售產(chǎn)品準(zhǔn)入制度的推行已經(jīng)迫在眉睫。

總體說來，美妝電商發(fā)展的路線還是向上的，一次假貨風(fēng)波不能阻攔整個(gè)行業(yè)的進(jìn)程，就像嗑瓜子嗑出一只臭蟲之后，不能因此就再也沒人嗑瓜子了一樣。在各方努力之下，網(wǎng)上化妝品造假售假問題，總會(huì)發(fā)展處適合的處理方式，造假售假后無人負(fù)責(zé)的局面總會(huì)被打破，還消費(fèi)者一個(gè)公允。（本文為極客網(wǎng)讀者投稿，作者：董毅智）

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