專訪Ovum分析師：運(yùn)營(yíng)商發(fā)展RCS應(yīng)向綜合性數(shù)字服務(wù)平臺(tái)演進(jìn)

7月4日專稿（艾斯）如果有一天，我們逐漸習(xí)慣了通過微信而不是搜索引擎進(jìn)行內(nèi)容尋找，這對(duì)一些企業(yè)來說無疑將會(huì)是一場(chǎng)噩夢(mèng)。當(dāng)然，距離微信沖擊搜索引擎公司的未來尚有段時(shí)日，但是微信對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商所提供的通信服務(wù)方式的破壞卻是近在眼前且影響巨大的。

“毫無疑問，What’s App、微信將會(huì)是未來通信發(fā)展的趨勢(shì)方向。就像OTT互聯(lián)網(wǎng)公司一樣，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來說，未來語(yǔ)音將會(huì)是其構(gòu)建電商、游戲等增值服務(wù)的基礎(chǔ)部分。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該以RCS為基礎(chǔ)來發(fā)展其他的業(yè)務(wù)。”Ovum消費(fèi)者服務(wù)數(shù)字通信和社交網(wǎng)絡(luò)高級(jí)分析師Neha Dharia在2017 MWC上海接受C114中國(guó)通信網(wǎng)專訪時(shí)表示。

反擊OTT服務(wù)的Joyn呢？

一直以來，電信運(yùn)營(yíng)商都不甘遭受OTT服務(wù)帶來的沖擊。幾年前，GSMA牽頭成立了Joyn計(jì)劃，Joyn通過綁定手機(jī)號(hào)碼，可以跨網(wǎng)絡(luò)跨平臺(tái)提供消息傳送和“豐富”的語(yǔ)音電話服務(wù)，并允許用戶同時(shí)傳送照片和視頻。GSMA希望它能最終成為其他服務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)。

然而幾年過去了，在MWC大會(huì)上我們能夠看到的關(guān)于Joyn的宣傳越來越少。不過，Neha Dharia向我們介紹，Joyn并沒有消亡，它只是不再聚焦于大眾市場(chǎng)服務(wù)。

說到這里就要提到當(dāng)年為運(yùn)營(yíng)商提供Joyn RCS服務(wù)的公司Jibe Mobile，這家公司在2015年被谷歌所收購(gòu)。被收購(gòu)后，Jibe Mobile專注于企業(yè)客戶市場(chǎng)——企業(yè)市場(chǎng)對(duì)RCS服務(wù)有著巨大的需求。因此，目前的Joyn也更加專注在政企市場(chǎng)而非大眾市場(chǎng)。但是憑借谷歌和電信運(yùn)營(yíng)商們的野心，可想而見，他們做RCS服務(wù)絕對(duì)不會(huì)僅止步于企業(yè)市場(chǎng)。

Neha Dharia認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商自己發(fā)展RCS的話，應(yīng)該以RCS為基礎(chǔ)來發(fā)展其他的業(yè)務(wù)，比如智能家居、游戲等，將此作為一個(gè)平臺(tái)，“但是目前還沒有運(yùn)營(yíng)商在這方面取得成功，如果運(yùn)營(yíng)商要取得成功的話，就必須要行動(dòng)快速才行”。

聊天應(yīng)用向綜合性數(shù)字服務(wù)平臺(tái)演進(jìn)

我們看到，在聊天應(yīng)用發(fā)展的第一階段，它是針對(duì)手機(jī)進(jìn)行設(shè)計(jì)，很好地與手機(jī)進(jìn)行集成，簡(jiǎn)單提供發(fā)送消息傳送和分享的功能。到了第二階段，聊天應(yīng)用就演進(jìn)成了一個(gè)通信平臺(tái)，可以提供語(yǔ)音和視頻服務(wù)?，F(xiàn)在到了第三階段，聊天應(yīng)用除了前述基礎(chǔ)服務(wù)外，還提供數(shù)字助手、移動(dòng)支付和電子商務(wù)等功能和服務(wù)，已經(jīng)成為了一個(gè)綜合性數(shù)字服務(wù)平臺(tái)。

“微信目前在平臺(tái)接入服務(wù)方面在OTT領(lǐng)域是全球最領(lǐng)先的，運(yùn)營(yíng)商也需要遵循這種服務(wù)模式。全球運(yùn)營(yíng)商里在這一塊做的比較領(lǐng)先的是德國(guó)電信，它發(fā)展了一個(gè)平臺(tái)，意圖復(fù)制微信的這個(gè)模式，不過目前還只是一個(gè)雛形，處于比較早期的階段。”Neha Dharia向我們表示。

值得一提的是，她認(rèn)為，微信推出小程序這樣的舉動(dòng)將會(huì)產(chǎn)生持續(xù)性的影響。以前App提供商可能只需要與手機(jī)廠商去合作預(yù)裝APP，但是未來可能APP廠商還需要要找微信、Facebook、What's App來預(yù)裝APP，這將使消費(fèi)內(nèi)容途徑發(fā)生改變。

中國(guó)運(yùn)營(yíng)商與微信合作空間變小

根據(jù)Ovum的預(yù)期，全球聊天應(yīng)用用戶數(shù)在2015-2020年之間將會(huì)增長(zhǎng)一倍。今年3月騰訊發(fā)布的財(cái)報(bào)表示，微信月活躍用戶數(shù)達(dá)到8.893億。這樣龐大的活躍用戶數(shù)量讓很多運(yùn)營(yíng)商都望塵莫及。

在Neha Dharia看來，中國(guó)和其他東南亞市場(chǎng)是不一樣的。未來中國(guó)OTT服務(wù)尤其是微信這樣的巨頭和電信運(yùn)營(yíng)商的合作空間可能不會(huì)特別大，而像東南亞這種OTT企業(yè)非常依賴電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)，其合作空間會(huì)更大些。她指出，全球很多運(yùn)營(yíng)商和OTT企業(yè)都在做智能家居平臺(tái)服務(wù)，但是運(yùn)營(yíng)商在這一領(lǐng)域比較領(lǐng)先。因?yàn)?，電信運(yùn)營(yíng)商具有更高的安全保障，同時(shí)運(yùn)營(yíng)商擁有實(shí)體店面，消費(fèi)者可以在遇到問題時(shí)到店里尋求幫助。

實(shí)際上，電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在已經(jīng)加入了“消息即平臺(tái)”（Messaging-as-a-Platform）的發(fā)展隊(duì)伍。RCS對(duì)于業(yè)務(wù)來說是Messaging-as-a-Platform的一個(gè)組成部分。Messaging-as-a-Platform使企業(yè)能夠使用RCS服務(wù)與其客戶進(jìn)行溝通。這種生態(tài)系統(tǒng)將能夠使企業(yè)和運(yùn)營(yíng)商通過RCS產(chǎn)生收入，并且開發(fā)他們自己的Android Messages聊天機(jī)器人來支持升級(jí)等服務(wù)。

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