中華電信MOD本月初無預(yù)警縮減用戶頻道，爭(zhēng)議至今持續(xù)延燒，不少消費(fèi)者投訴案件持續(xù)涌入各縣市政府。繼消保處出面要求中華電信提出補(bǔ)償措施后，消基會(huì)今天也出面呼吁消費(fèi)者抵制業(yè)者，并推動(dòng)頻道單選單買機(jī)制。
中華電信MOD在7月1日起無預(yù)警縮減用戶頻道，影響超過70萬用戶收視權(quán)益。消保處日前批評(píng)侵害消費(fèi)者權(quán)益，并與NCC與業(yè)者協(xié)商，提出補(bǔ)償措施以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但消費(fèi)者持續(xù)投訴，消基會(huì)今天出面譴責(zé)。
消基會(huì)董事長(zhǎng)游開雄指出，MOD開臺(tái)至今13年，用戶數(shù)突破132萬，但收視費(fèi)用平均每月不到100元，且頻道內(nèi)容不夠豐富，累積至今虧損金額高達(dá)315億元。中華電信力推業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，卻敗在6月底一樁突發(fā)事件。
申訴人鄒先生說，中華電信MOD未通知用戶即自行刪減頻道，導(dǎo)致固定的收視頻道突然消失，自己還得另外增訂，消費(fèi)者身為用戶違約要付違約金，且事發(fā)后中華電信客服電話一直打不通，業(yè)者應(yīng)該為此負(fù)損害賠償之責(zé)。
游開雄說，中華電信違約在前，不接受事后補(bǔ)償?shù)南M(fèi)者本就可主動(dòng)解約，且不得收取違約金；但中華電信片面毀約，卻將不收解約金這點(diǎn)當(dāng)作給予訂戶的補(bǔ)償福利之一?；谄降然セ菰瓌t，中華電信應(yīng)賠償違約金給消費(fèi)者。
他指出，中華電信片面解約，起初更未設(shè)處理機(jī)制，導(dǎo)致消費(fèi)者無法反映或投訴其不負(fù)責(zé)任行為，消費(fèi)者應(yīng)集體抵制，要求業(yè)者提出適當(dāng)補(bǔ)救措施。消保處則將于下周再與開會(huì)，要求兩家業(yè)者賠償消費(fèi)者，并持續(xù)受理申訴。
此外，消基會(huì)也建議，應(yīng)建立頻道單選單買機(jī)制，希望有線電視也這么做，把選擇權(quán)完整的還給消費(fèi)者。中華電信目前仍搭配基本套餐，并非完全單選單買，與消基會(huì)一直以來主張的頻道單選單買不同，應(yīng)徹底的單選單買。
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