Ovum：服務(wù)提供商急需改變智能家居營銷策略

8月20日消息（艾斯）Ovum消費(fèi)者服務(wù)高級(jí)分析師Mariana Zamoszczyk表示，服務(wù)提供商（SP）對智能家居行業(yè)的興趣，使其探索了不同的營銷策略來吸引消費(fèi)者。雖然我們看到一些SP已經(jīng)開始找到正確的路徑，但是很多公司還有很長的路要走。如果SP希望如供應(yīng)商一樣駕馭智能家居市場，那么他們必須盡快對目前的營銷計(jì)劃重新進(jìn)行思考。

智能家居營銷的艱巨任務(wù)

當(dāng)我們觀察智能家居行業(yè)一些供應(yīng)商（如三星和亞馬遜）的營銷傳播策略時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的表述非常簡潔直觀。在這些策略中，他們并非是在談?wù)摽苹眯≌f中的技術(shù)，而是一套旨在提升消費(fèi)者便利性的解決方案，從而使消費(fèi)者來了解智能家居的相關(guān)信息。

相比之下，許多對智能家居市場感興趣的SP仍在努力界定一種清晰的、行之有效的營銷傳播策略來吸引消費(fèi)者。一些在其產(chǎn)品組合中提供連接解決方案的SP，甚至在他們的營銷中根本沒有提及智能家居。以下這些例子顯示了不同的SP正如何處理這一問題：

電信運(yùn)營商：一些本土運(yùn)營商仍然更傾向于重點(diǎn)銷售“家居安全”，并把“智能”和“連接”這樣的單詞隱藏起來，就好像它們并不重要一樣。他們還認(rèn)為，通過推廣家居安全而非智能安全，對于消費(fèi)者而言在理解他們實(shí)際的購買物方面會(huì)變得不那么復(fù)雜。這是因?yàn)?，并非所有運(yùn)營商都想被視作銷售創(chuàng)新解決方案的公司，而是更傾向于銷售一些成熟商品化安全解決方案，這些解決方案偶爾能夠提供智能性。

不過多凸顯其解決方案的智能化，顯著降低了他們從其他重要用例（如家居自動(dòng)化和能源管理）中獲利、甚至是將其與標(biāo)準(zhǔn)家居安全產(chǎn)品中區(qū)分開來的機(jī)會(huì)。這與德國電信和SK電訊這樣致力于創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的電信運(yùn)營商是非常不同的。這些公司正在其消費(fèi)者服務(wù)戰(zhàn)略中全力推進(jìn)智能家居，不僅在通過社交媒體等多種溝通渠道進(jìn)行推廣，同時(shí)也在其實(shí)體店鋪中設(shè)立了專用空間，從而提高消費(fèi)者認(rèn)知和產(chǎn)品普及率。

保險(xiǎn)公司：除了極少數(shù)擁有獨(dú)家解決方案的公司外，大多數(shù)保險(xiǎn)公司都不會(huì)大力突出他們在智能家居方面的策略。目前營銷活動(dòng)的不足，是由供應(yīng)商和將此視為提升品牌形象和打造創(chuàng)新標(biāo)簽的部分保險(xiǎn)公司合作伙伴雙方共同造成的。使用智能技術(shù)（如煙霧報(bào)警器）的產(chǎn)品補(bǔ)貼和優(yōu)惠折扣，通常都需要投保人自己去挖掘，無論是通過撥打電話還是在公司網(wǎng)站的隱藏角落進(jìn)行搜索。

公用事業(yè)：對減少能耗的需求以及圍繞智能計(jì)量和家庭可再生能源使用的措施，促進(jìn)了關(guān)于智能能源管理的討論。能源供應(yīng)商在所有能源事務(wù)中扮演著一個(gè)獨(dú)特的角色，同時(shí)兼顧一個(gè)值得信賴的顧問。許多供應(yīng)商已經(jīng)借此獲得了信心來教育消費(fèi)者關(guān)于智能家居的益處，同時(shí)也在通過不同的溝通渠道宣傳他們的積極方式。與保險(xiǎn)公司這樣備受指責(zé)的SP類型不同，公用事業(yè)對于實(shí)施這一特定行業(yè)的非常規(guī)營銷策略更為開放。例如，英國天然氣公司的Hive就使用#HowHiveHelps這樣的主題標(biāo)簽為其新產(chǎn)品進(jìn)行了創(chuàng)新的社交造勢。

Ovum認(rèn)為，SP需要在其網(wǎng)站上更加凸顯智能家居的空間，智能家居需要成為其營銷策略的一個(gè)核心部分。簡化在線客戶旅程，不僅只是在付款之前而是使整個(gè)過程簡單而翔實(shí)，這一點(diǎn)是非常重要的。此外，SP應(yīng)該在專業(yè)安裝服務(wù)、客戶支持和與第三方解決方案的產(chǎn)品兼容性方面提供更清晰的信息說明，而不是讓客戶去猜測。

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