常州移動(dòng)寬服站走進(jìn)千家萬(wàn)戶

5594個(gè)居民小區(qū)，235家寬帶電視服務(wù)站，短短2年，常州移動(dòng)編織起智能家庭生活服務(wù)網(wǎng)，為全市人民提供集專業(yè)服務(wù)、豐富產(chǎn)品、趣味體驗(yàn)于一體的智慧家庭體驗(yàn)。

寬服站以服務(wù)社區(qū)為目標(biāo)，做用戶智慧生活的“引路人”，為周邊居民打開了信息化智能家居生活之門，2年來(lái)移動(dòng)寬服戰(zhàn)為全市居民提供千兆極光寬帶、4K高清互聯(lián)網(wǎng)電視、無(wú)線組網(wǎng)、家庭安防、智慧出行五大類生活家庭產(chǎn)品的一站式現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)服務(wù)，成為用戶智慧生活的“體驗(yàn)點(diǎn)”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障，貼心服務(wù)承諾

家住麗華新村的吳女士近期準(zhǔn)備在家中添置一個(gè)監(jiān)控?cái)z像，從未使用過(guò)這類設(shè)備的吳女士選擇在小區(qū)旁的移動(dòng)寬服站里先體驗(yàn)再購(gòu)買，“這里離家近，一有問(wèn)題就能解決，使用起來(lái)更安心?！眳桥空f(shuō)道。

不僅是貼心的“社區(qū)鄰居”，移動(dòng)寬服站更是家門口的智能家居產(chǎn)品供應(yīng)商?，F(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買免去了網(wǎng)絡(luò)支付不便、物流配送不及時(shí)、貨品質(zhì)量存疑等網(wǎng)購(gòu)困擾，遍布居民小區(qū)周邊的移動(dòng)寬服站，讓優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)觸手可得。同時(shí)寬服站配備產(chǎn)品安裝、售后維護(hù)服務(wù)專家現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，作出“兩天裝機(jī)、一天維修、超時(shí)賠付”的服務(wù)承諾，品牌服務(wù)更有保障，一鍵上門隨時(shí)相伴，家門口的專家維護(hù)更貼心。

搭建服務(wù)平臺(tái)，綠色通道暢溝通

除了線下的安心服務(wù)，寬服站還在線上搭建自助平臺(tái)和服務(wù)熱線平臺(tái)，開通綠色通道，保障用戶足不出戶解決各類需求。

周先生家的移動(dòng)寬帶下月即將到期，他打開常州移動(dòng)官方微信公眾號(hào)，熟練地找到寬服站專項(xiàng)服務(wù)板塊，在自主服務(wù)菜單中完成續(xù)費(fèi)。周先生感慨道：“用移動(dòng)寬帶已經(jīng)4年了，從最初的營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)繳費(fèi)到現(xiàn)在手機(jī)操作就能續(xù)費(fèi)，移動(dòng)寬帶服務(wù)變得越來(lái)越方便?！痹诔Ｖ菀苿?dòng)官方微信中，用戶可以在寬帶服務(wù)菜單中自主進(jìn)行寬帶新裝、續(xù)費(fèi)、保障進(jìn)度查詢。通過(guò)官微“找到我的寬服站”界面，還能進(jìn)行寬帶裝維預(yù)約和咨詢，并且按照最優(yōu)原則自動(dòng)匹配用戶歸屬服務(wù)站區(qū)，由就近寬服站人員提供上門服務(wù)。

此外，10086服務(wù)熱線還為寬服站配置了綠色通道，當(dāng)用戶通過(guò)10086進(jìn)行寬帶咨詢或報(bào)障時(shí)，接線員將直接把用戶需求派單至對(duì)應(yīng)寬服站，由寬服站派工作人員快速響應(yīng)，聯(lián)系用戶提供一站式服務(wù)。

兩年來(lái)，移動(dòng)寬服站以貼心周到的服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，寬服站平均每天接到85通用戶咨詢或保障電話，寬帶保障維修及時(shí)率達(dá)100%，恪守“2天裝機(jī)、1天維修、超時(shí)賠付”的承諾。貼心便民，一諾保障，常州移動(dòng)寬服站將持之以恒，為用戶提供全方位服務(wù)。

（丁美琴）

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