無限聯(lián)通 匠心護(hù)航 福建聯(lián)通廈門會(huì)晤通信保障紀(jì)實(shí)

海上明珠，美麗鷺島，金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人第九次會(huì)晤在此成功落下帷幕。數(shù)日盛會(huì)，留在人們記憶中的是泱泱大國，氣勢如虹。不為人知的是“金磚”背后，凝聚著一年來許許多多無名英雄的辛勤籌備。大到政府組織，小到志愿者和普通市民，都為會(huì)晤保障貢獻(xiàn)力量。而其中有那么一群特殊的人，他們默默奉獻(xiàn)，全程支撐，嚴(yán)防死守，構(gòu)建了一張堅(jiān)不可催、暢通無阻的通信網(wǎng)絡(luò)，將廈門與世界連接。讓我們走近這群可愛的福建聯(lián)通人，記錄一場不被人關(guān)注的“通信保衛(wèi)戰(zhàn)”。

一份任務(wù)清單

廈門會(huì)晤，全球矚目，不容許出現(xiàn)任何差錯(cuò)，這就對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信安全保障工作提出了更高的要求。福建聯(lián)通把廈門會(huì)晤保障工作提上日程，精心策劃，周密部署。按照福建省委、省政府的總體要求框架，對(duì)標(biāo)“備戰(zhàn)、臨戰(zhàn)、實(shí)戰(zhàn)、決戰(zhàn)”四個(gè)階段任務(wù)目標(biāo)，福建聯(lián)通制定了一份工作任務(wù)清單，圍繞“人、地、事、物”制定細(xì)化專項(xiàng)保障工作表，在這份清單上，每項(xiàng)任務(wù)都有明確的工作內(nèi)容、責(zé)任人、時(shí)間表等等。

步步為營，層層推進(jìn)。福建聯(lián)通比照任務(wù)清單，一項(xiàng)項(xiàng)攻堅(jiān)克難，打造一張世界級(jí)的強(qiáng)壯4G網(wǎng)絡(luò)。在高山、在平地，在城郊、在街道，不管寒冬還是酷暑，無論狂風(fēng)還是暴雨，一個(gè)個(gè)穿著紅馬夾，工作在高高的鐵塔上，電線桿上，或者是地下管道內(nèi)，他們有著同樣的名字——聯(lián)通人。

為網(wǎng)絡(luò)而生，為保障而戰(zhàn)！在廈門這個(gè)主戰(zhàn)場，福建聯(lián)通對(duì)53個(gè)活動(dòng)場所進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化測試，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題處置閉環(huán)率100%、局房配套隱患整改完成率100%。

精益求精，精雕細(xì)琢。通過4輪優(yōu)化，廈門區(qū)域聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)領(lǐng)先”，一是網(wǎng)速領(lǐng)先，實(shí)現(xiàn)廈門島內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域下載速率達(dá)63Mbps，嘉賓住宿酒店網(wǎng)速達(dá)81Mbps ，核心場館下載速率142Mbps，上行均值達(dá)44Mbps。二是感知領(lǐng)先，視頻流媒體卡頓占比低于0.2%，視頻流媒體初始緩存時(shí)延低于2.1s，各項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)到優(yōu)秀基本；重保區(qū)域?qū)崿F(xiàn)“零故障”,整體用戶感知良好。

一個(gè)從廈門到北京的央視直播保障團(tuán)隊(duì)

在新聞中心，大量的數(shù)據(jù)正從這里傳輸?shù)饺澜纭B門會(huì)晤的新聞?wù)峭ㄟ^來自全世界的記者手中的攝像機(jī)、攝影機(jī)、手機(jī)、電腦等設(shè)備傳播出去，中國的影像第一時(shí)間讓全世界深切感知。這一切自然離不開通信網(wǎng)絡(luò)暢通。

一位外國記者談起他使用的中國網(wǎng)絡(luò)的感受時(shí)說，中國4G網(wǎng)絡(luò)速度真是快，打開視頻和看視頻很快而且不卡。會(huì)議期間，上網(wǎng)十分舒暢，讓媒體工作者們工作更高效，體驗(yàn)更好。而這位記者不知道的是，他用的正是聯(lián)通提供的數(shù)據(jù)卡，他說：網(wǎng)速像飛一般感覺！

作為官方的直播平臺(tái)，央視直播的通信保障專項(xiàng)工作由中國聯(lián)通獨(dú)家承擔(dān)。為此，中國聯(lián)通專門組織沿海14個(gè)省成立央視電路保障團(tuán)隊(duì)，制定專項(xiàng)保障方案，開展6次應(yīng)急演練。

據(jù)介紹，央視重保電路光纜采用多重路由，設(shè)備和重要單板均有備份。會(huì)晤期間，對(duì)每個(gè)隱患點(diǎn)都安排專人進(jìn)行現(xiàn)場盯防、加密巡檢。每天7:30、9:30、12：00、14:00、16:00、19:00，全國14個(gè)省的保障人員集體打開微信的位置共享上報(bào)實(shí)時(shí)情況，地圖上就會(huì)依次點(diǎn)亮，繪成一幅漂亮的星圖。就是這樣一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，讓中國聯(lián)通圓滿完成央視直播重保任務(wù)。

“以強(qiáng)烈的擔(dān)當(dāng)精神，堅(jiān)決完成廈門會(huì)晤通信保障這一重大政治任務(wù)”，中國聯(lián)通集團(tuán)黨組書記、董事長王曉初對(duì)廈門會(huì)晤通信保障任務(wù)提出明確要求。陸益民總經(jīng)理、邵廣祿副總經(jīng)理一行到廈門會(huì)晤主會(huì)場及相關(guān)場地，實(shí)地檢查中國聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)保障情況。福建聯(lián)通公司領(lǐng)導(dǎo)均在廈門前線指揮部現(xiàn)場值守，靠前指揮，充分發(fā)揮各級(jí)黨組織的統(tǒng)領(lǐng)全局作用、公司黨團(tuán)員的先鋒模范作用，全面開展“人人爭當(dāng)好員工、我為金磚做貢獻(xiàn)”主題活動(dòng)，組建多支“黨員先鋒隊(duì)”“團(tuán)員突擊隊(duì)”，全力以赴，確保保障工作萬無一失。

一份國際漫游用戶成績單

廈金航線，是國際漫入用戶進(jìn)入廈門的主要通道之一，也是廈門會(huì)晤重點(diǎn)保障的交通要道之一。為了讓國際漫入用戶第一時(shí)間感知優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，獲得最佳體驗(yàn)，福建聯(lián)通積極貫徹集團(tuán)公司關(guān)于“從政治活動(dòng)類保障向經(jīng)濟(jì)文化活動(dòng)保障拓展，從單純的提供通信保障向提供用戶數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)品牌宣傳拓展”的要求，依托總部OSS2.0 系統(tǒng)，共計(jì)開發(fā)廈門會(huì)晤24個(gè)重保場景的通信性能呈報(bào)功能；實(shí)現(xiàn)了國際漫游、TOP10等用戶行為大數(shù)據(jù)分析、用戶流量動(dòng)態(tài)熱力圖等功能開發(fā)。通過國際漫游用戶的大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，針對(duì)性地對(duì)廈門T3/T4航站樓及廈金航線的專項(xiàng)建設(shè)及優(yōu)化，優(yōu)化完成后，廈門機(jī)場流量提升21%，廈金航線流量提升53%。

福建聯(lián)通針對(duì)廈門會(huì)晤國際漫游大數(shù)據(jù)分析，發(fā)布“廈門會(huì)晤大數(shù)據(jù)”跨界分析專題，從交通、旅游、購物、媒體、終端、網(wǎng)絡(luò)6大方面發(fā)布大數(shù)據(jù)報(bào)告，首次展現(xiàn)中國聯(lián)通在大型保障中的大數(shù)據(jù)分析能力。

廈門會(huì)晤期間，共有2.8萬名國際漫入用戶使用中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，占到國際漫游用戶總數(shù)的65%。為了構(gòu)建廈門會(huì)晤期間優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，福建聯(lián)通在廈門會(huì)晤主場館、重點(diǎn)營業(yè)廳、10010客服熱線以及互聯(lián)網(wǎng)在線客服多個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)上均配置了雙語專席人員，向參加本次會(huì)晤的國際友人提供“零溝通障礙”服務(wù)，并以雙語對(duì)照的形式，設(shè)計(jì)制作“中國聯(lián)通客戶服務(wù)指南”，放置在會(huì)場、營業(yè)廳、酒店住宿等場所。

為使雙語工作人員的服務(wù)更加國際化、專業(yè)化，福建聯(lián)通在全省范圍內(nèi)選拔了100位優(yōu)秀員工，開展培訓(xùn)，為會(huì)晤嘉賓提供高品質(zhì)的中英文雙語服務(wù)，讓外國友人賓至如歸。截至9月5日，先后為南非使團(tuán)等賓客辦理涉外業(yè)務(wù)109戶、業(yè)務(wù)咨詢133件，客戶滿意評(píng)價(jià)100%。

在中國聯(lián)通全力打造“天上一張通信網(wǎng)，地上一張服務(wù)網(wǎng)”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，福建聯(lián)通的金牌4G網(wǎng)絡(luò)，不管在速度還是覆蓋上都是大幅提升，用戶有口皆碑，用戶數(shù)不斷增長。

疾風(fēng)知?jiǎng)挪?。廈門會(huì)晤這一黨的十九大之前國家最重要的主場外交活動(dòng)，福建聯(lián)通全體保障人員不負(fù)重托，以高度的責(zé)任感全面實(shí)現(xiàn)“五個(gè)確保”目標(biāo)，真正做到了萬無一失，以強(qiáng)烈的擔(dān)當(dāng)精神完成會(huì)晤通信重保這一重大政治任務(wù)，以優(yōu)異的保障成績向廣大用戶和社會(huì)各界交出一份滿意的答卷。

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