中國(guó)電信天翼對(duì)講如何為廈門金磚峰會(huì)提供通信保障？

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廈門金磚峰會(huì)已經(jīng)完美落幕，作為此次通信保障的重要生力軍，中國(guó)電信天翼對(duì)講圓滿完成任務(wù)，為公網(wǎng)對(duì)講在大型安保中的成功運(yùn)用書寫了濃墨重彩的一筆。

天翼對(duì)講在大型活動(dòng)中發(fā)揮通信保障作用，已非個(gè)例。數(shù)年下來(lái)，中國(guó)電信不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、汲取營(yíng)養(yǎng)，逐漸形成了一套規(guī)范化、制度化的保障體制，在業(yè)界具有標(biāo)桿作用，樹(shù)立了多個(gè)成功案例。

一  建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)

組織建設(shè)是基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)多年的歷練和探索，中國(guó)電信已經(jīng)建立起一支穩(wěn)定高效的通信保障團(tuán)隊(duì)。

針對(duì)此次保障工作，中國(guó)電信組建了聯(lián)合保障團(tuán)隊(duì)。保障團(tuán)隊(duì)由集團(tuán)保障組和福建電信保障組聯(lián)合組成。集團(tuán)保障組由天翼對(duì)講運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和高通公司組成，負(fù)責(zé)天翼對(duì)講平臺(tái)的運(yùn)維保障工作，保證平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。福建電信保障組由指揮調(diào)度組、天翼對(duì)講政企保障組、核心保障組組成，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)的保障、監(jiān)控工作。

整個(gè)保障團(tuán)隊(duì)層級(jí)清晰，權(quán)責(zé)明確，各保障組既分工負(fù)責(zé)又通力協(xié)作，為此次成功護(hù)航夯實(shí)了組織基礎(chǔ)。

二  制定完整預(yù)案

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！睘楸ＷC峰會(huì)期間天翼對(duì)講業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，妥善處置各類應(yīng)急突發(fā)事件，保障團(tuán)隊(duì)制定了覆蓋各個(gè)場(chǎng)景的完整預(yù)案。

預(yù)案主要統(tǒng)籌規(guī)劃了網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、終端、服務(wù)等各個(gè)板塊，涵蓋了保障組織體系、故障處理流程及故障應(yīng)急恢復(fù)機(jī)制等內(nèi)容。

預(yù)案重點(diǎn)規(guī)定了天翼對(duì)講業(yè)務(wù)在各類應(yīng)急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的總體調(diào)度和各專業(yè)協(xié)同流程，明確各專業(yè)保障工作范圍和目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)天翼對(duì)講故障的快速響應(yīng)和處置。

保障工作總體思路以業(yè)務(wù)為主線，以專業(yè)分工為基礎(chǔ)，在各自職責(zé)范圍內(nèi)分段保障，確保業(yè)務(wù)（網(wǎng)絡(luò)）不阻斷，不擁塞。

三  打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)

為確保峰會(huì)期間天翼對(duì)講業(yè)務(wù)能夠安全穩(wěn)定運(yùn)行，滿足用戶使用需求，保障團(tuán)隊(duì)投入一百余人，針對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)保障工作進(jìn)行了詳細(xì)部署和實(shí)施。

針對(duì)本次峰會(huì)的天翼對(duì)講業(yè)務(wù)保障，中國(guó)電信確定了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)容量擴(kuò)容保障、信號(hào)覆蓋增強(qiáng)保障的思路。對(duì)于所有天翼對(duì)講業(yè)務(wù)保障區(qū)域，首先滿足信號(hào)覆蓋保障要求；對(duì)于重要節(jié)點(diǎn)場(chǎng)所、天翼對(duì)講業(yè)務(wù)聚集場(chǎng)所要滿足容量要求。

為保證網(wǎng)絡(luò)容量，廈門所有保障范圍內(nèi)基站全部擴(kuò)容為4載波配置，總計(jì)擴(kuò)容2200個(gè)載波。網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面，中國(guó)電信專門開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升專項(xiàng)，在保障周期較短的情況下完成所有保障區(qū)域的測(cè)試評(píng)估和優(yōu)化工作，并且按日監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，按周對(duì)主要干道和區(qū)域開(kāi)展業(yè)務(wù)測(cè)試。

四  開(kāi)展多輪演練

保障團(tuán)隊(duì)共同完成了天翼對(duì)講用戶節(jié)點(diǎn)切換演練，演練過(guò)程順利，切換前后終端呼叫正常。節(jié)點(diǎn)切換演練證明天翼對(duì)講平臺(tái)節(jié)點(diǎn)切換能力正?？捎?，可以滿足廈門金磚峰會(huì)通信保障工作對(duì)天翼對(duì)講平臺(tái)可靠性的要求。

為了對(duì)無(wú)線網(wǎng)方案及承載能力進(jìn)行充分驗(yàn)證，保障項(xiàng)目組對(duì)主會(huì)場(chǎng)室分區(qū)域進(jìn)行了天翼對(duì)講壓力測(cè)試，驗(yàn)證500人的大并發(fā)測(cè)試，200人的大群組呼叫測(cè)試，查看主要場(chǎng)館容量是否能夠滿足會(huì)議期間的用戶接入，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)能力。

為驗(yàn)證平臺(tái)對(duì)大群組支持的能力，保障組還開(kāi)展了平臺(tái)大組呼測(cè)試。為確保保障期間，能夠及時(shí)快速的應(yīng)對(duì)用戶保障需求，保障組還制定了詳盡的應(yīng)急處置預(yù)案，組織了多次天翼對(duì)講問(wèn)題應(yīng)急處置演練。

此外，保障工作團(tuán)隊(duì)從7月開(kāi)始啟動(dòng)平臺(tái)日巡檢，周巡檢，月巡檢，確保系統(tǒng)運(yùn)行處于正常狀態(tài)。

五  提供全程保障

為保障廈門金磚峰會(huì)期間天翼對(duì)講業(yè)務(wù)的順暢使用，中國(guó)電信實(shí)施全方位一體化保障組織體系，組織平臺(tái)專家為峰會(huì)提供7×24小時(shí)的360°無(wú)死角全程保障，組建了橫向覆蓋所有重保區(qū)域、縱向覆蓋全專業(yè)的保障服務(wù)體系，為用戶提供最專業(yè)的端到端保障服務(wù)。

保障團(tuán)隊(duì)投入大量運(yùn)維人員，分別在集團(tuán)指揮中心、上海電信信息園和廈門重?，F(xiàn)場(chǎng)支撐保障工作。運(yùn)維人員通過(guò)多種監(jiān)測(cè)工具，24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)測(cè)平臺(tái)的運(yùn)行狀態(tài)。

最終，在多方努力之下，天翼對(duì)講保障了重保單位用戶近50萬(wàn)人次呼叫，呼叫時(shí)長(zhǎng)達(dá)到1400多個(gè)小時(shí)，呼叫成功率達(dá)到了99.97%。天翼對(duì)講取得了峰會(huì)保障中“零投訴”的佳績(jī)，贏得了用戶的信賴和贊揚(yáng)。

“沒(méi)有金剛鉆，別攬瓷器活。”大型活動(dòng)的安保通信對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的要求異乎尋常。依托完善的中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)，采用通信產(chǎn)業(yè)鏈支持最廣泛的集群技術(shù)，憑借成熟的保障體制，深度融入到中國(guó)電信提供的全天候、全地域、天地一體化的應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)之中，成功保障了廈門金磚峰會(huì)。這些成功的經(jīng)驗(yàn)將成為天翼對(duì)講可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力！

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