企業(yè)級IM市場機會猶在：運營商破局仍需誠意

10月30日消息（林想）近年來，隨著移動互聯(lián)網時代的到來，移動端企業(yè)即時通信依靠智能手機隨身、隨時的特性并集成了云存儲、實時會議、移動辦公等適用于企業(yè)工作場景需求的專業(yè)功能，在打破企業(yè)用戶使用場景限制的同時大幅提升了企業(yè)內部員工的溝通與協(xié)作效率，企業(yè)級市場也成為了互聯(lián)網服務、社交領域的新風口。

雖然，瞄準企業(yè)IM市場的運營商的次序已是倒數，但目前企業(yè)IM行業(yè)仍在發(fā)展，并未完全定調，企業(yè)也在不斷摸索、試錯。運營商還有機會，要想在企業(yè)IM有所成績，運營商仍需誠意。

企業(yè)通信漸成運營商業(yè)務重心

作為一個正處于爆發(fā)增長階段的新興領域，云通信正在成為大量企業(yè)IT服務的”標配”。據第三方預計，2018年全球云通信市場規(guī)模就將達到75億美元，未來五年這個市場的容量還將有60%的增長。

艾瑞日前發(fā)布《2017年中國云通信行業(yè)發(fā)展白皮書》指出，傳統(tǒng)短信與話音業(yè)務下滑明顯，企業(yè)通信漸成運營商業(yè)務重心，未來企業(yè)級IM市場大有可為。

從工信部公布的通信業(yè)統(tǒng)計數據來看，傳統(tǒng)個人之間的點對點短信量逐年下滑，至2016年在總體移動短信量中的占比預計已不足30%。反觀以企業(yè)短信(行業(yè)短信)為主的非點對點短信，數量保持穩(wěn)定且略有上升之勢。與此同時，電信收入結構繼續(xù)向互聯(lián)網接入和移動流量業(yè)務傾斜，話音收入占比已跌至總體收入的25%。

傳統(tǒng)個人短信與話音業(yè)務受互聯(lián)網通信的影響顯著，業(yè)務規(guī)模已經沒有重新回暖的可能，傳統(tǒng)運營商業(yè)務的重心勢必逐漸轉移到面向企業(yè)的服務中。

艾瑞指出，企業(yè)內外部的信息交流作為一種剛需，證明了企業(yè)級IM市場穩(wěn)定可靠且前景十足的商業(yè)價值。不過，標準化的企業(yè)IM產品定制化能力不足，容易形成封閉的產品生態(tài)，其對于企業(yè)管理者的吸引力正逐漸減弱。

另一方面，近些年企業(yè)系統(tǒng)架構層面掀起了從c/s到SOA轉變的浪潮。IM作為企業(yè)系統(tǒng)架構的核心能力，與CRM、OA、ERP、SCM等各類企業(yè)自有應用或第三方應用無縫對接，迎合了松耦合與去中心化的發(fā)展思路。

對此，艾瑞預測，單獨的企業(yè)IM產品將逐漸被具有定制化開發(fā)能力的企業(yè)級IM平臺替代，幫助企業(yè)根據自身業(yè)務需求靈活調整其應用系統(tǒng)架構。

企業(yè)IM正在成為當下的熱點，從新興公司到傳統(tǒng)企業(yè)級服務提供商都在這一領域進行著激烈的爭奪，但是從各家企業(yè)的市場份額看，這個千億量級的市場還未形成穩(wěn)定競爭格局，運營商應繼續(xù)深挖企業(yè)IM領域。

運營商發(fā)展企業(yè)IM仍需誠意

在行業(yè)人士看來，現有的企業(yè)IM還沒有哪一個產品能夠解決大部分企業(yè)用戶訴求方面的痛點，行業(yè)仍在發(fā)展，企業(yè)也在不斷摸索、試錯。回頭看，運營商們從飛信時代，就在不斷的在試錯，雖然坎坷，但只要其堅持在這條路上摸爬滾打，必將會找到符合其自身特性的角色定位。

在某媒體針對企業(yè)微信、阿里釘釘、易信、企業(yè)飛信等主流產品的橫向比較數據來看，互聯(lián)網企業(yè)推出的企業(yè)微信、和阿里巴巴推出的釘釘也存在不少問題。

企業(yè)微信的缺點是使用效率不及微信，作為小公司的IM溝通工具而言，從微信遷移到企業(yè)微信有著極高的成本，微信依然在效率上大于企業(yè)微信。釘釘目前還未實現盈利。而且產品服務依然尚不完善，比如很多企業(yè)所需要的“私有化部署”服務沒有開發(fā)。

再來看看運營商推出的產品，易信和飛信也存在很大不足。

中國電信和網易合作的易信雖然具備三大運營商發(fā)送免費短信，但缺點更佳明顯，更適用于學生群體，而且沒有明確盈利模式?？梢哉f，易信的定位模糊，主打的幾個功能都是用于省錢的，更適用于學生群體，后期又仿造微信開發(fā)了公眾賬號，沒有新意。

中國移動的企業(yè)飛信，雖然擁有更穩(wěn)定的運營商網絡，盈利模式也有多種，增值服務收費、廣告服務收費、企業(yè)端用戶收費等，但在相當一部分功能上，飛信的功能與微信是重合的，創(chuàng)意不足。

雖然運營商的IM之路異常坎坷但這并不能阻止運營商的熱情。

近日，中國移動針對飛信業(yè)務發(fā)布招標廣告，分別是中國移動2017-2018年和飛信客戶端技術實施與支撐項目與2017-2018年和飛信業(yè)務運營支撐服務項目，這兩個項目招標金額合計達8400萬元。據此，不少網友開始揣測，中國移動的飛信真的要殺回來了!

社交軟件、企業(yè)IM軟件都處在一個十分激烈的競爭狀態(tài)之下，但是相對個人社交而言，企業(yè)IM市場可以說是一個藍海，針對2B的即時通訊可以說如雨后春筍，但是能否在企業(yè)市場殺出一片藍海，那就要看運營商的誠意。

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