當前，用戶需求正在發(fā)生深刻變革，運營商的渠道運營模式也隨之變化。中國聯(lián)通主攻線上渠道，中國移動則立足60萬家實體渠道，打造渠道開放合作平臺。面對這種現(xiàn)狀，運營商世界網(wǎng)了解到，中國電信重點圍繞用戶需求，將從三大方面入手進行渠道運營模式變革。
據(jù)悉，中國電信關注線上銷和線下銷售的深度融合。在這部分首先要做大線上銷售，補齊短板。有消息稱，中國電信的線上銷售占比僅為7.8%，與其他運營商有一定的差距。因此，中國電信必須加快做大線上銷售、做大合作資源、做大流量匯聚，推動2I2C的規(guī)?；l(fā)展，補齊線上渠道短板。
另外，中國電信還注重鞏固線下銷售，提高效能。線下渠道是中國電信目前銷量的主力軍，銷量占比80%，要繼續(xù)通過賦能、注智等方式，進一步加強管理，提高效益。當然，還不能忽略線上線下的深度融合，做到線上與線下相互引流、相互協(xié)同、相互促進。
中國電信渠道運營模式變革的第二大方面，就是自營+社會生態(tài)合作。通過多方面發(fā)展泛渠道，擴大渠道觸點。中國電信要以生態(tài)化思維，積極創(chuàng)新合作渠道，擴大與社會各行業(yè)合作，并以低成本、高效能的方式擴大銷售觸點。
為順應時代發(fā)展趨勢，中國電信還打造了平臺+觸點的智慧運營模式。中國電信把智慧中臺作為重要手段，為門店、裝維、客服、直銷、外呼、線上觸點等六大觸點全面注智，提升精準營銷和精細服務。相關部門要加快推進渠道發(fā)展，加快建立綜合渠道體系，實現(xiàn)渠道能力、效率、效益的全面提升。
渠道被認為是運營商拓展和把控市場的利器，運營商世界網(wǎng)認為，此次中國電信打造的線上+線下深度融合、自營+社會生態(tài)合作以及平臺+觸點的智慧運營的三套“組合拳”，可滿足用戶需求，助力中國電信在競爭中獲得優(yōu)勢。
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