誠信規(guī)范，鑄就優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)——無錫移動獲評2017-2018年度江蘇省價格誠信單位

日前，江蘇省物價局公布了2017-2018年度江蘇省價格誠信單位名單，中國移動通信集團江蘇有限公司無錫分公司（以下簡稱“無錫移動”）光榮上榜。近年來，無錫移動秉承“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)核心價值觀，以科學(xué)發(fā)展觀為指引，積極實施“做世界一流企業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)綜合實力持續(xù)增強，運營業(yè)績和效益顯著提升。公司的發(fā)展是多年來恪守誠信、不斷強調(diào)企業(yè)責(zé)任，努力做負責(zé)任的企業(yè)公民的積極成果。誠信已成為公司的重要組成部分，為企業(yè)的快速、和諧發(fā)展提供了強有力的支撐。

誠信塑文化。在中國移動企業(yè)核心價值觀和責(zé)任觀的指引下，無錫移動將“誠信”當做企業(yè)踐行核心價值觀和責(zé)任觀的出發(fā)點和基本準則。在經(jīng)濟責(zé)任方面，以臻于至善的態(tài)度，全力發(fā)揮所長，追求卓越的運營表現(xiàn)，以盡己之性。在社會責(zé)任方面，推動社會共創(chuàng)價值，以盡人之性。多年來，公司通過誠信經(jīng)營規(guī)范內(nèi)部管理，通過承擔責(zé)任彰顯自身價值，認真處理自身與用戶、合作伙伴、員工等各利益相關(guān)者的關(guān)系，努力實現(xiàn)了與經(jīng)濟、社會、環(huán)境的和諧發(fā)展。

營業(yè)員向辦理業(yè)務(wù)的客戶進行透明消費講解

誠信促規(guī)范。誠信是社會信用體系建設(shè)的基礎(chǔ)，提供服務(wù)的電信運營企業(yè)價格誠信，是促進社會文明進步，實現(xiàn)社會和諧穩(wěn)定和長治久安的重要基礎(chǔ)。為了建立良好的社會服務(wù)行業(yè)價格秩序，促進服務(wù)單位誠信自律，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，公司依據(jù)《江蘇省價格信用報告信用承諾和信用審查實施辦法》和江蘇省價格信用承諾實施細則（試行），嚴格執(zhí)行價格法律法規(guī)和政策。認真貫徹落實《中華人民共和國價格法》、《江蘇省價格管理監(jiān)督條例》、《江蘇省行政事業(yè)性收費監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)和相關(guān)收費政策，建立健全科學(xué)完善的內(nèi)部收費管理制度，強化誠信自律意識，做嚴格執(zhí)行收費法律、法規(guī)和政策的表率。

營業(yè)員向購買手機及開通套餐客戶進行二次確認講解

誠信促發(fā)展。誠信是和諧社會的必然要求，服務(wù)是電信運營企業(yè)的立命之本。向廣大用戶提供誠信服務(wù)，以更大的熱情、更實際的行動、更高遠的使命感履行企業(yè)責(zé)任是無錫移動未來發(fā)展的永恒主題。公司認真履行明碼標價和收費公示義務(wù)，在全區(qū)2千余家營業(yè)廳內(nèi)自覺公示商品價格和收費項目標準。杜絕自立項目、越權(quán)定價、擅自漲價、提高標準、重復(fù)收費等價格違法行為，推出“資費信息清晰透明”、 “全面實施服務(wù)定制客戶確認”等承諾，營造出消費更公正、資費更透明的消費環(huán)境。實施“錯收話費、信息費雙倍返還”制度，將因工作失誤造成的錯收話費，雙倍返還給客戶，充分顯示出公司自加壓力、重守誠信的決心和態(tài)度。牢固樹立價格誠信理念，建立健全價格（收費）臺賬，不斷改進價格和收費管理，努力完善便民措施，切實提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。建立第三方監(jiān)管制度，通過設(shè)置客戶咨詢(投訴)臺，及時處理價格投訴，主動兌現(xiàn)價格服務(wù)承諾，接受消費者監(jiān)督，促進公司誠信經(jīng)營。

回顧以往，無錫移動恪守誠信，為社會的和諧發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻。展望未來，公司將珍惜榮譽，再接再厲，誠信盡責(zé)，用先進的價格管理理念和誠信示范行動影響和帶動全市價格誠信建設(shè)再上新臺階，為營造全社會公平誠信的價格環(huán)境再做新貢獻。

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