全心服務(wù)，讓客戶百分百滿意——記常州移動優(yōu)秀共產(chǎn)黨員丁虎

“十年如一日”，是對丁虎最準(zhǔn)確的描述。2018年已是丁虎成為常州移動客戶經(jīng)理的第十年。

丁虎是常州移動的一名黨員員工，他扎根客戶經(jīng)理崗位，以“為客戶提供百分百滿意的服務(wù)”為使命，用真誠的態(tài)度和貼心的服務(wù)開拓出一片新天地。十年來，他陸續(xù)為多家世界500強及常州本地著名企業(yè)提供通信服務(wù)，獲得用戶贊許。他還先后獲得江蘇省用戶滿意電信服務(wù)明星，常州移動優(yōu)秀客戶經(jīng)理、優(yōu)秀員工等榮譽稱號。

負(fù)責(zé)高效獲信賴

職所在，責(zé)無旁貸；責(zé)所在，任重道遠(yuǎn)。這是丁虎的座右銘，也是他開啟客戶信任之門的鑰匙。

2015年4月底，丁虎突然接到某集團的電話，告知集團將為員工辦理工作手機，4月30號就要敲定方案。這是丁虎接手該集團后的第一個項目，所以他極為重視，放下電話就直奔該集團，找各部門負(fù)責(zé)人和部分員工代表收集具體需求，接著馬不停蹄趕回單位制作方案一直到凌晨，以最快的速度把兩套詳細(xì)的方案交到客戶手中。當(dāng)天下午，客戶來電告知需求有變，丁虎詳細(xì)記錄、迅速召集項目組同事探討，不到三小時就修改好方案遞重新交給客戶?！?/p>

終于，在5月4日中午，客戶再次來電帶來了合作的好消息，也帶來了在一周內(nèi)要給該集團600名員工辦好工作手機的壓力。雖然工作量大、時間緊迫，但是有著多年豐富經(jīng)驗的丁虎卻將一切安排得井然有序。他逐一為員工梳理已辦業(yè)務(wù)，確保和即將辦理的方案不沖突；同時跟進常州移動的手機采購進度，一到貨就上門為集團員工現(xiàn)場辦理，成功在規(guī)定時限把所有工作手機交到客戶手中。

這次高效的服務(wù)開啟了常州移動與該集團深入合作的大門，在那之后，該集團若有通信需求首先都會想到丁虎，想到常州移動，短短兩年就發(fā)展成了移動全業(yè)務(wù)集團。

精準(zhǔn)貼心贏贊賞

想用戶所想，為用戶量身定制方案。這是丁虎的服務(wù)理念，也是他提升服務(wù)質(zhì)效的實際行動。

2017年中，丁虎得知某臺資企業(yè)將與摩拜（中國）合作共享單車項目。他敏銳嗅到商機，第一時間邀約該臺資企業(yè)高層會談，同時上網(wǎng)搜索共享單車的有關(guān)知識以及技術(shù)要求，站在客戶角度，對照提煉了常州移動信息化產(chǎn)品可能打動客戶的5大亮點，成功讓該臺資企業(yè)高層對常州移動產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚興趣。通過正式會談，丁虎進一步了解了客戶項目進度和需求，然后與項目組同事24小時不眠不休，前前后后共設(shè)計了6稿方案，又經(jīng)反復(fù)推敲，選出其中2套功能完善、價格適中、緊貼客戶需求的方案供用戶選擇。當(dāng)丁虎拿著這兩套成熟的方案站在客戶辦公室、并細(xì)致分析每套方案的性價比時，客戶驚嘆于他的高效和貼心；當(dāng)聽到他說，考慮到共享單車訂單將為企業(yè)帶來生產(chǎn)需求的激增，建議將浙江湖州分廠和鎮(zhèn)江句容分廠之間做數(shù)據(jù)互通，進一步提高生產(chǎn)和管理效率時，更加贊賞于他對客戶潛在需求的準(zhǔn)確把握。沒有經(jīng)過太多波折，合作簽約水到渠成，該臺資企業(yè)常州總部及其在浙江湖州和鎮(zhèn)江句容的分廠，都統(tǒng)一使用了常州移動提供的物聯(lián)網(wǎng)卡、語音專線、數(shù)據(jù)專線、互聯(lián)網(wǎng)等信息化業(yè)務(wù)。

鍥而不舍克難關(guān)

鍥而不舍，金石可鏤。這是丁虎拓展集團業(yè)務(wù)的韌勁和堅持，也是他面對困難、久久為功的寫照。

某公司位列世界500強，是運營商爭取的焦點，激烈的競爭給丁虎拓展業(yè)務(wù)帶來了極大的挑戰(zhàn)。他從開始接手該集團的拓展任務(wù)以來，就抱著“咬定青山不放松”的決心，堅持不懈一次又一次地上門宣傳、洽談，一個個部門、車間、辦公室的拜訪，即使碰了無數(shù)次釘子，也從未退縮，仍然熱情開展細(xì)致周到的服務(wù)，不論下班還是節(jié)假日都堅持每一個來電必接、每一個未接來電必復(fù)、每一個電話業(yè)務(wù)必果，用自己的真誠和細(xì)心贏得客戶對他的為人以及對常州移動業(yè)務(wù)的認(rèn)可。為解決困擾該集團高層領(lǐng)導(dǎo)許久的手機軟件問題，丁虎跑遍了各大維修點為領(lǐng)導(dǎo)解決了問題，實現(xiàn)了對集團高端用戶的滲透，贏得客戶認(rèn)可?！?/p>

除了拓展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，他還堅持每月定期拜訪該集團IT部門負(fù)責(zé)人及實操人員，詳細(xì)掌握了該集團信息化應(yīng)用情況，并以降低IT部門管理難度和運維成本為突破口，制定整體信息化方案，促成語音專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、集團工作手機等信息化業(yè)務(wù)簽約；2018年初，更是拓展了該集團的千里眼探頭及云存儲、數(shù)據(jù)專線等業(yè)務(wù)，至此實現(xiàn)該集團的移動全業(yè)務(wù)簽約合作。

在客戶經(jīng)理崗位上堅守的十年來，丁虎始終以客戶為重、以常州移動為重，堅守共產(chǎn)黨員的職責(zé)，為客戶提供百分百滿意的服務(wù)，用實際行動詮釋了移動人的使命與擔(dān)當(dāng)。

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