擁抱新零售、樹立新標桿：上海電信首個智慧營業(yè)廳正式營業(yè)

12月29日午間消息（蔣均牧）今日上午，中國電信上海公司（下稱“上海電信”）位于張楊路1551號的首個智慧營業(yè)廳升級完工、正式對外營業(yè)，為上海乃至全國運營商實體營業(yè)廳的轉(zhuǎn)型升級提供了方向與標桿。

“張楊路營業(yè)廳一直以來是中國電信的明星門店，多次榮獲集團級優(yōu)秀旗艦店等多項榮譽，在全國享有較高的知名度。上海公司精心選擇張楊路營業(yè)廳作為集團標桿以及本市售價智慧營業(yè)廳，充分體現(xiàn)了上海對集團智慧升級工作的高度重視和大力支持。張楊路營業(yè)廳在落實集團升級標準規(guī)范的基礎(chǔ)上，依托上海公司自身優(yōu)勢，在大數(shù)據(jù)精準營銷、展銷一體快捷受理等方面實現(xiàn)不少突破與創(chuàng)新，更是為全國其他大型門店的智慧升級工作提供了寶貴經(jīng)驗。”中國電信銷售及渠道拓展事業(yè)部資深經(jīng)理彭紅在開業(yè)儀式上表示。

“張楊路營業(yè)廳是在2008年6月世博會前正式營業(yè)的，在這十年，上海電信實體渠道門店從未停止探索轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，在當前轉(zhuǎn)型新零售的大背景下，2018年張楊路營業(yè)廳作為電信集團五大試點智慧營業(yè)廳之一，遵循形象升級、體驗升級和營銷升級的智慧升級理念，以客戶為中心，打造舒適、體驗、娛樂、多品類的‘去電信化’門店新形象，進一步樹立中國電信提供‘互聯(lián)網(wǎng)+人工智能’應(yīng)用的先行者形象。”在致辭中，上海電信副總經(jīng)理陳志宏這樣說道。

智慧營業(yè)廳開業(yè)當天，上海電信也推出了一系列優(yōu)惠活動，包括用戶購買4款華為機型裸機時可享受讓利200元或者免費獲贈一個小鋼炮音響。此外，用戶辦理199及以上十全十美套餐還將獲贈Find智慧鋼琴課體驗券；辦理十全十美融合套餐將贈送為期1個月的IPTV體驗券。

擁抱新零售：電信全面開啟營業(yè)廳智慧升級

為承接國家發(fā)展戰(zhàn)略，中國電信推出了“建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、打造一流企業(yè)、共筑美好生活”三大任務(wù)和實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運營智慧化”三化轉(zhuǎn)型要求，同時積極應(yīng)對外部零售環(huán)境變化和挑戰(zhàn)，明確了依托自身稟賦全面打造綜渠道體系的渠道發(fā)展規(guī)劃。其中，實體渠道作為推動中國電信渠道轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的重要組成部分，積極承接綜合渠道體系建設(shè)，做強線下渠道，開展了渠道智慧升級專項工作。

一方面，曾經(jīng)發(fā)揮過巨大作用的運營商實體營業(yè)廳遭受的線上沖擊越來越顯著，另一方面，其作為新零售模式下關(guān)鍵的體驗入口依然具備不可替代的價值，如何升級將是關(guān)鍵。在過去的一段時間里，中國電信于行業(yè)內(nèi)率先發(fā)布智慧營業(yè)廳1.0標準規(guī)范，引領(lǐng)了運營商門店轉(zhuǎn)型升級的新方向。集團總部與省、市分公司緊密協(xié)作，除上海以外，已在廣州、南京、合肥和成都順利完成集團級標桿旗艦店建設(shè)。

據(jù)彭紅介紹，升級后的智慧營業(yè)廳實現(xiàn)了三大轉(zhuǎn)變，一是銷售服務(wù)流程重構(gòu)，通過客戶畫像大數(shù)據(jù)進行智能識客，將客戶需求和營銷策略進行精準匹配、優(yōu)化動線，在店內(nèi)實現(xiàn)展銷一體，全面縮短客戶等候時長，提升店面運營效率。二是強化客戶互動體驗，由傳統(tǒng)的移動、寬帶、終端產(chǎn)品銷售，轉(zhuǎn)變?yōu)榉褐悄芙K端、多元化智慧家庭生活解決方案體驗，提供摘機互動屏、云貨架和VR等多種體驗方式，延展立體互動體驗，實現(xiàn)了展銷智慧化。三是統(tǒng)一了門店標準化形象布局，由傳統(tǒng)賣場向體驗型、科技型門店轉(zhuǎn)變，啟動全新SI形象，吸引年輕客流。

“張楊路營業(yè)廳的開業(yè)既標志著集團2018年的升級工作圓滿收官，更意味著中國電信將全面開啟自有廳智慧升級的大幕。”根據(jù)規(guī)劃，2019年第一季度，中國電信將快速推進全國31省省會級核心城市集團級標桿旗艦店的建設(shè)；年底前全國各地市公司將建成至少一家升級標桿旗艦店，實現(xiàn)全國地市行政區(qū)的全覆蓋；2020年全國智慧營業(yè)廳總數(shù)將超千家，并逐步向其他門店提供賦能支撐，從而開創(chuàng)廳店智能升級工作新局面，并在渠道業(yè)態(tài)中真正樹立起中國電信先行者形象。

陳志宏指出，實體門店的智慧升級，既是上海電信落實集團總部提出的三大目標三大任務(wù)三化轉(zhuǎn)型的具體舉措，更是推進綜合渠道體系建設(shè)的具體落地執(zhí)行項目，它將全面提升用戶服務(wù)體驗的獲得感，全新賦能營業(yè)廳運營管理，進一步完善智能產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)合作系統(tǒng)。上海電信計劃用三年的時間完成現(xiàn)有全部門店的升級改造工作，全面落實集團的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標，同時也助力“上海服務(wù)”、“上海購物”品牌的打造。

“上海電信將堅持新發(fā)展理念，持續(xù)推進轉(zhuǎn)型升級、加快企業(yè)發(fā)展，為廣大用戶提供更高速的網(wǎng)絡(luò)、更智能的設(shè)備、更便捷的生活，繼續(xù)以‘可感知的品質(zhì)’激發(fā)新動力、實現(xiàn)新突破、構(gòu)筑新優(yōu)勢，為網(wǎng)絡(luò)強國、經(jīng)濟社會發(fā)展和人民美好生活做出新貢獻。”他說。

實地體驗：上海電信首個智慧營業(yè)廳有何不同？

作為一次全新的嘗試，完成智慧升級后的上海電信張楊路營業(yè)廳與其他傳統(tǒng)實體營業(yè)廳相比有何不同？C114在現(xiàn)場進行了實地體驗。整個營業(yè)廳的空間格局被劃分為入口咨詢區(qū)、智慧家庭體驗區(qū)、終端展銷區(qū)、服務(wù)休閑區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、繳費區(qū)、合作區(qū)、十全服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)9個功能區(qū)域。

在入口咨詢區(qū)，取消了人工咨詢臺，通過智能識客與智能引導(dǎo)系統(tǒng)為用戶服務(wù)。在加載人臉識別系統(tǒng)后，高星級用戶進廳后服務(wù)人員就會第一時間收到用戶的信息，從而主動為用戶提供貼身的顧問式服務(wù)，并通過移動受理工具完成業(yè)務(wù)辦理，無需再排隊等候、上柜辦理，大大節(jié)省用戶的時間。

在智慧家庭展銷區(qū)，張楊路營業(yè)廳從單一的手機銷售向多元化的智能終端銷售擴展，引入了華為、小米等品牌接近40種的智能產(chǎn)品，手機、智能音箱、車載凈化器等各類互聯(lián)網(wǎng)爆款新品都能在營業(yè)廳一站購齊并提供配送到家的服務(wù)。豐富的產(chǎn)品品類得益于中國電信的泛智能終端產(chǎn)品聯(lián)盟和中國電信在智慧家庭方面的發(fā)力。

“小愛同學(xué)，啟動掃地機器人。”店員對著小米音箱一聲令下，小米掃地機器人便開始認真打掃起營業(yè)廳的衛(wèi)生。對于年輕人而言，智能家居幫助他們解放雙手、減少了對繁瑣事務(wù)的思考，對于行動不便的老年人而言，智能家居更是生活的必要保障。在這個區(qū)域，可以近距離接觸智能煙感、門窗報警器、Find智慧鋼琴等智能家居產(chǎn)品。

此次智慧升級，張楊路營業(yè)廳還別出心裁地增設(shè)了云貨架和智能組網(wǎng)產(chǎn)品，通過模擬家庭布局，將產(chǎn)品融入家庭場景中，實現(xiàn)虛擬場景化的智能導(dǎo)購。以前，智能組網(wǎng)是一個比較抽象的概念，人們只知道它是一個可以讓W(xué)i-Fi全家覆蓋，“處處信號滿，時時網(wǎng)絡(luò)快”的神奇之物，但它究竟如何實現(xiàn)，許多客戶對此一知半解。在張楊路營業(yè)廳，智能組網(wǎng)通過AR技術(shù)被展現(xiàn)出來，展示區(qū)的大屏幕中有附近小區(qū)的房型圖，客戶只需按照自家的房型點擊屏幕就可看到實情場景，點擊相應(yīng)房間位置的商品即可查看該商品信息，拿起手機掃描二維碼就能實現(xiàn)一鍵訂購。

在終端展銷區(qū)，用戶剛拿起一款手機，旁邊的顯示屏就跳出了相應(yīng)的視頻和圖片，全方位展示商品價格、詳情、使用方法等，幫助用戶進行選品，通時也方便營業(yè)員了解用戶喜好，引導(dǎo)用戶選擇合適的產(chǎn)品。在休閑體驗區(qū)，上海電信根據(jù)用戶不同的年齡層打造了分類休閑區(qū)，如果逛累了還可在這里VR吃雞、QQ飛車或觀看一場VR電影，身臨其境地暢游虛擬世界。

此次智慧升級，上海電信還進行了釘釘+手淘的銷售模式探索——每個店員都擁有一個專屬二維碼，用戶通過淘寶掃描二維碼即可成為營業(yè)廳的專屬粉絲，這樣就建立起了一座快捷溝通的橋梁。

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