SA：運營商必須創(chuàng)造吸引人的差異化的5G體驗，以激勵客戶采用5G

消費者對當前4G移動數(shù)據體驗的滿意度仍很高，但移動網絡向5G技術的演進已經開始。Strategy Analytics用戶體驗策略（UXS）團隊發(fā)布的最新報告審視了消費者應該轉向5G的原因；報告發(fā)現(xiàn)，雖然5G速度升級，并且改進主要集中在頻譜/頻道優(yōu)化和高頻率使用上，但消費者需要更多的了解 5G的益處以克服消費者對5G采用的懷疑態(tài)度。

報告的關鍵發(fā)現(xiàn)包括：

· 在向消費者解釋5G的益處和用例之后，消費者對5G整體表現(xiàn)出濃厚的興趣。

· 消費者對更換5G固定家庭寬帶特別感興趣，只要它可以提供超過4G的預期速度提升，但前提是它可靠且價格更便宜。

· 其它最受關注的用例是提高安全性或解決當前痛點的用例，例如在擁擠區(qū)域或快速移動的車輛中獲得連接的能力。

Strategy Analytics用戶體驗實踐副總裁兼報告作者Kevin Nolan評論說：“消費者對當前4G移動數(shù)據體驗的滿意度很高。 因此，如果運營商想要激勵客戶采用5G計劃，他們必須創(chuàng)造更加吸引人的差異化的5G體驗。”

Nolan繼續(xù)說道，“此外，盡管消費者對5G益處的理解目前非常有限，但他們已經開始對5G產生了擔憂：擔憂主要集中在5G何時可以在他們居住的地方使用，需要多少費用以及它對電池壽命的影響。 這些為題必須被解決，以確保5G的大規(guī)模采用。”

Strategy Analytics用戶體驗創(chuàng)新研究總監(jiān)Chris Schreiner補充說：“運營商必須做出具體的努力來解決消費者對5G需求的懷疑。 由于技術的發(fā)展不僅僅是‘更快的上傳和下載速度’，消費者還需要對‘5G不僅僅是提高價格的營銷策略’的說法更加信服。 運營商必須向消費者宣傳5G最吸引人的方面，并推廣諸如解決現(xiàn)有痛點的能力，尤其是在高網絡需求情況下連接性的改進。”

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