消費者對當前4G移動數(shù)據體驗的滿意度仍很高,但移動網絡向5G技術的演進已經開始。Strategy Analytics用戶體驗策略(UXS)團隊發(fā)布的最新報告審視了消費者應該轉向5G的原因;報告發(fā)現(xiàn),雖然5G速度升級,并且改進主要集中在頻譜/頻道優(yōu)化和高頻率使用上,但消費者需要更多的了解 5G的益處以克服消費者對5G采用的懷疑態(tài)度。
報告的關鍵發(fā)現(xiàn)包括:
· 在向消費者解釋5G的益處和用例之后,消費者對5G整體表現(xiàn)出濃厚的興趣。
· 消費者對更換5G固定家庭寬帶特別感興趣,只要它可以提供超過4G的預期速度提升,但前提是它可靠且價格更便宜。
· 其它最受關注的用例是提高安全性或解決當前痛點的用例,例如在擁擠區(qū)域或快速移動的車輛中獲得連接的能力。
Strategy Analytics用戶體驗實踐副總裁兼報告作者Kevin Nolan評論說:“消費者對當前4G移動數(shù)據體驗的滿意度很高。 因此,如果運營商想要激勵客戶采用5G計劃,他們必須創(chuàng)造更加吸引人的差異化的5G體驗。”
Nolan繼續(xù)說道,“此外,盡管消費者對5G益處的理解目前非常有限,但他們已經開始對5G產生了擔憂:擔憂主要集中在5G何時可以在他們居住的地方使用,需要多少費用以及它對電池壽命的影響。 這些為題必須被解決,以確保5G的大規(guī)模采用。”
Strategy Analytics用戶體驗創(chuàng)新研究總監(jiān)Chris Schreiner補充說:“運營商必須做出具體的努力來解決消費者對5G需求的懷疑。 由于技術的發(fā)展不僅僅是‘更快的上傳和下載速度’,消費者還需要對‘5G不僅僅是提高價格的營銷策略’的說法更加信服。 運營商必須向消費者宣傳5G最吸引人的方面,并推廣諸如解決現(xiàn)有痛點的能力,尤其是在高網絡需求情況下連接性的改進。”
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