11月27日，工業(yè)和信息化部舉辦全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”正式提供服務(wù)啟動儀式。“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”是貫徹落實中央決策部署、踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措，也是一項具有廣泛社會影響和重大社會效益的惠民工程，將進一步推動信息通信服務(wù)更好地造福人民，同時也有利于我國通信企業(yè)不斷提高網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量。中國移動堅決落實黨中央決策部署，通過四大舉措全力保障“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作順利實施。
高要求做好組織保障
2019年初，中國移動成立“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”專項工作領(lǐng)導小組及八個工作組，統(tǒng)籌指揮、攻堅克難，每月召開工作推進會，保障“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)順利推進。31家省公司與集團公司組建兩級聯(lián)動攻堅團隊，推動各項問題逐一解決。
高效率推進系統(tǒng)改造
“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”改變了以號段區(qū)分運營商的傳統(tǒng)模式，是一項復雜的系統(tǒng)工程。為保證“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)順利實施，中國移動投入專項資金用于技術(shù)攻堅和系統(tǒng)改造，并在工信部的指導下，推動運營商以及社會相關(guān)行業(yè)之間端的聯(lián)調(diào)聯(lián)測工作，累計完成15大類近500套重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級和系統(tǒng)改造，制定聯(lián)調(diào)測試場景500余個、累計測試超40萬次。
高質(zhì)量開展用戶服務(wù)
為全力保障“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)質(zhì)量，中國移動開展專項服務(wù)提升工作。一是組建服務(wù)專家團隊，建立“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”專席；二是組織全員培訓，開展多輪次、全覆蓋的專項業(yè)務(wù)培訓，受訓人員超過8萬人次；三是提供多通道便捷服務(wù)，客戶可通過短信、10086、中國移動客戶端、營業(yè)廳等多種方式咨詢或辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)；四是嚴格遵守工信部關(guān)于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的各項規(guī)則要求，落實相關(guān)服務(wù)標準，優(yōu)化系統(tǒng)功能，提升客戶體驗，確保用戶“攜得了、轉(zhuǎn)得快、用得好”。
高標準優(yōu)化市場環(huán)境
中國移動始終把客戶利益放在首位，將以更高的標準加強行業(yè)自律、規(guī)范市場秩序，提升服務(wù)水平。下一步，中國移動將以“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”正式提供服務(wù)為契機，打造一流基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)新豐富業(yè)務(wù)產(chǎn)品，塑造優(yōu)質(zhì)品牌形象，提供更高質(zhì)量、更有價值的信息通信服務(wù)，更好滿足人民群眾美好數(shù)字生活需要，努力成為網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國和智慧社會建設(shè)主力軍，為我國決勝全面建成小康社會貢獻更大力量！
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