攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)落實(shí)不到位遭央視曝光：河南、寧夏立刻部署整改

3月2日消息（顏翊）2月28日，央視“朝聞天下”欄目曝光洛陽(yáng)移動(dòng)、蘭考聯(lián)通、鄭州電信部分手機(jī)用戶“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”困難。據(jù)工信微報(bào)消息，當(dāng)天下午，河南省通信管理局和寧夏回族自治區(qū)通信管理局已第一時(shí)間召開會(huì)議，要求整改存在問題。

兩地管局都表示，將舉一反三，切實(shí)整改，確保向用戶提供高質(zhì)量的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，河南管局還表示將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)，寧夏管局也表示將完善培訓(xùn)、檢查、考核、問責(zé)等制度。

河南管局迅速安排攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)違規(guī)問題查處工作

河南省通信管理局組織召開專題會(huì)議，要求電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)認(rèn)真整改存在問題，嚴(yán)肅查處相關(guān)責(zé)任人，切實(shí)維護(hù)電信用戶合法權(quán)益。會(huì)議指出，此次央視曝光的河南省部分運(yùn)營(yíng)企業(yè)的違規(guī)行為，暴露出企業(yè)認(rèn)識(shí)不到位、服務(wù)不規(guī)范、政策執(zhí)行不到位等問題，教訓(xùn)深刻，發(fā)人深省。

會(huì)議要求，要深刻汲取教訓(xùn)，立即開展一次監(jiān)督檢查，全面落實(shí)工信部“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策規(guī)定，務(wù)必把“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作抓實(shí)抓好。

一是深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步提高政治站位，不斷提升電信服務(wù)質(zhì)量，真正讓全省廣大電信用戶有更多的獲得感、幸福感和安全感。

二是盡快核查曝光問題，由省通信管理局牽頭成立三個(gè)檢查組，立即分赴三地逐一進(jìn)行核查，厘清相關(guān)人員責(zé)任。

三是責(zé)成各企業(yè)抓緊提出對(duì)相關(guān)責(zé)任人的處理意見，嚴(yán)肅追責(zé)。

四是以此次央視曝光問題整改為契機(jī)，舉一反三，全面梳理排查河南“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作中存在的問題，切實(shí)抓好整改落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為，營(yíng)造良好行業(yè)發(fā)展環(huán)境，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和行業(yè)發(fā)展管理重點(diǎn)工作。

寧夏管局迅速部署落實(shí)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)督查工作

為落實(shí)國(guó)務(wù)院督查通報(bào)和工業(yè)和信息化部關(guān)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)督查工作要求，3月1日上午，寧夏回族自治區(qū)通信管理局召開視頻會(huì)，部署攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)督查整改工作。寧夏各基礎(chǔ)電信企業(yè)分管副總理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

會(huì)議傳達(dá)了國(guó)務(wù)院關(guān)于部分省電信企業(yè)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策落實(shí)不到位的督查情況通報(bào)和工信部關(guān)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)督查工作部署，通報(bào)了寧夏電信用戶關(guān)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)申訴咨詢情況和2月29日對(duì)各公司營(yíng)業(yè)廳檢查發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)做好下一步工作提出明確要求。會(huì)上，各基礎(chǔ)電信企業(yè)負(fù)責(zé)人分別匯報(bào)了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作進(jìn)展情況和問題整改落實(shí)情況。

會(huì)議要求，各公司要迅速傳達(dá)貫徹國(guó)務(wù)院和工信部關(guān)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作要求，舉一反三，切實(shí)整改，確保向全區(qū)用戶提供高質(zhì)量的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。

一要提高站位認(rèn)識(shí)，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，把攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)當(dāng)作激發(fā)企業(yè)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力、補(bǔ)齊服務(wù)短板的有效手段，全面提升服務(wù)供給能力，將這一惠民工程做好做實(shí)做細(xì)，確保落實(shí)政策不走樣不變形、用戶“攜的了、轉(zhuǎn)得快、用得好”。

二要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實(shí)履行企業(yè)主體責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，要以“刀刃向內(nèi)”的膽量和勇氣，全面梳理、認(rèn)真解決工作流程不規(guī)范、制度不健全、執(zhí)行不到位的問題，以制度管人、流程管事，完善培訓(xùn)、檢查、考核、問責(zé)等制度，細(xì)化解釋答復(fù)口徑、投訴申訴處理等流程，形成完善的服務(wù)體系。

三要嚴(yán)明工作紀(jì)律，嚴(yán)格落實(shí)“九不準(zhǔn)”“五條禁令”，督促各窗口單位切實(shí)規(guī)范市場(chǎng)行為和用戶服務(wù)。通信管理局將進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，繼續(xù)組織營(yíng)業(yè)廳暗訪、專項(xiàng)督查和客服熱線第三方撥測(cè)，對(duì)越過紅線、觸碰高壓線的問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)決處理到底、問責(zé)到人、考核到位。

四要統(tǒng)籌做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)和支撐服務(wù)工作，努力實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)。在自有營(yíng)業(yè)廳的開工率100%的基礎(chǔ)上，切實(shí)做好營(yíng)業(yè)廳的科學(xué)防控，進(jìn)一步提升合作營(yíng)業(yè)廳及代理渠道復(fù)工率，完善網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)手段，妥善解決用戶的投訴申訴，為廣大用戶提供安全可靠的信息通信服務(wù)。推出“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”、云視頻、在線辦公、在線醫(yī)療、“互聯(lián)網(wǎng)+教育”等多種業(yè)務(wù)應(yīng)用和技術(shù)手段，支撐各行業(yè)各部門復(fù)工復(fù)產(chǎn)，在促進(jìn)市場(chǎng)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容的同時(shí)實(shí)現(xiàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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