美國有線電視運營商Atlantic Broadband采取了一系列措施,以減少COVID-19病毒在客戶和員工之間的傳播,同時繼續(xù)為其商業(yè)和住宅客戶提供服務(wù)。
遠程護理:Atlantic Broadband的呼叫中心團隊成員100%(他們都是他們所服務(wù)社區(qū)的本地居民)現(xiàn)在正在在家中遠程工作,同時保留了完整的支持功能,以便他們可以繼續(xù)通過電話,聊天和電子郵件為客戶提供幫助 。 為了限制COVID-19病毒的傳播,該公司于3月18日關(guān)閉了其前臺,并告知客戶便捷的在線支付方式,從而消除了他們前往辦公地點的需要。
虛擬支持:該公司已部署了遠程虛擬支持工具,使護理人員和技術(shù)人員可以通過實時互動視頻流實時為客戶提供幫助,而無需進行家庭預(yù)約。
自助安裝選項的擴展:為了減少將安裝程序部署到家庭的需要,Atlantic Broadband為客戶部署了新的自助安裝選項,以提供不需要家庭技術(shù)支持的服務(wù)。
提前致電驗證:Atlantic Broadband代理人正在提前致電進行家庭預(yù)約,以評估家庭用戶的健康狀況。如果需要進行內(nèi)部工作,技術(shù)人員還將在預(yù)約之日在門口再次確認。
Atlantic Broadband還宣布為客戶擴展其視頻預(yù)覽。Starz / Encore,MSNBC和CNBC將加入越來越多的節(jié)目列表,包括EPIX,CNN,F(xiàn)ox News和Hallmark Channels,這些節(jié)目將在有限的時間內(nèi)免費提供給所有視頻客戶。
為了支持FCC的“保持美國人聯(lián)網(wǎng)”計劃,Atlantic Broadband將不會終止服務(wù),并且將免除所有住宅或小型企業(yè)客戶的滯納金,如果他們由于冠狀病毒大流行而造成的干擾而無法支付賬單。
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