誰來拯救快頂不住的運營商基層員工

3月31日消息（特約作者 張運來）中國通信網(wǎng)刊載的文章《快來看一看：三大運營商誰的員工工資高》，刺痛了很多員工柔軟的心。文章之下的在留言區(qū)各種被平均的說法占據(jù)了多數(shù)。作為有基層一線工作經(jīng)歷的人，我們非常了解一線的真實處境，而且深刻理解基層的心情。實際上，很多領(lǐng)導(dǎo)也清楚基層和一線的情況。現(xiàn)在大家的普遍問題是——誰來拯救基層快頂不住的員工。

一、頻繁更換的領(lǐng)導(dǎo)，不斷刷新的指標(biāo)

與“鐵打的營盤流水的兵”不同，在運營商內(nèi)部卻是“鐵打的員工流水的領(lǐng)導(dǎo)”。從縣公司到市公司，從市公司到省公司，再從省公司到集團(tuán)公司，運營商各個層級大都明確了三年的任期規(guī)定，但是卻普遍存在著不足三年就換人的突出問題。

為什么說不足一個任期換調(diào)任會成為一個突出問題？原因其實非常簡單，新?lián)Q的領(lǐng)導(dǎo)為了顯示自己的超強(qiáng)能力或者為了感謝上級領(lǐng)導(dǎo)的提拔自然會拼命“做指標(biāo)”，無論是真實的發(fā)展，還是靠各種花樣翻新的參水份。因為“做出指標(biāo)”就可以到更好的或者更高的單位任職。

其實廣大員工口中的常說的“做指標(biāo)”就說明了一切問題。把“指標(biāo)做上去”早已經(jīng)成為大家月度末、季度末的常態(tài)化工作。在運營商內(nèi)部流傳著兩句不成文的說法“只要抓不住，就不算做假”，“做假被抓住，說明做假能力太差”。

有比較精明的地市、省市公司領(lǐng)導(dǎo)為了堵住自己縱容下屬做假的嘴，就發(fā)明了月度經(jīng)營指標(biāo)審計的做法。大張旗鼓地搞幾個月度經(jīng)營指標(biāo)審計，對發(fā)現(xiàn)做假的單位進(jìn)行績效扣罰。有了這番“殺雞儆猴”既顯示自己的真干實干，又交代了上級務(wù)實發(fā)展的要求。

其實月度、季度經(jīng)營指標(biāo)審計根本不現(xiàn)實，畢竟運營商內(nèi)部搞得績效考核已經(jīng)細(xì)到月度，有的地市公司甚至用周度來考核，更恨不得用天來考核。自己人審計自己人，曾經(jīng)就有市公司審計自己的縣公司。其實大家心里都門清，縣公司的指標(biāo)不好導(dǎo)致市公司指標(biāo)不好，省公司考核地市公司指標(biāo)不好，最終大家都一樣受累。畢竟沒有指標(biāo)就沒有績效工資。

另外，三大運營商普遍在縣公司實行領(lǐng)導(dǎo)異地任職。這種外地人干本地事的情況現(xiàn)在已經(jīng)不適應(yīng)運營商的實際情況。特別是對領(lǐng)導(dǎo)交流任職頻繁的縣公司來說，到任剛剛熟悉了員工的長短處和本地政商關(guān)系，就面臨調(diào)離的問題。新來的領(lǐng)導(dǎo)又面臨重新熟悉的過程和問題。這在無形中也增加了企業(yè)的成本。

在縣域一級無論是政企信息化業(yè)務(wù)發(fā)展，還是建基站搞維護(hù)等還是熟人社會。特別是現(xiàn)在人事權(quán)、財務(wù)權(quán)、采購權(quán)都被收集到市公司或者省公司，縣公司除了執(zhí)行沒有別的權(quán)力。以前容易發(fā)生的本地人小官巨腐問題已經(jīng)不是問題。在這種情況下，縣公司的領(lǐng)導(dǎo)的異地交流任職應(yīng)該逐漸取消。

二、除了走訪還是走訪，空口白牙說個錘子

在區(qū)縣公司一級特別是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，用戶發(fā)展和維護(hù)還主要靠線下代理商（其實在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，運營商的線上渠道也沒好到哪里去）。走訪和支撐實體渠道代理商早就是營銷片區(qū)最重要的任務(wù)。

送號卡、送宣傳品、送營銷物品、解釋營銷政策這是渠道經(jīng)理或者片區(qū)經(jīng)理的基本工作內(nèi)容。在以前政策相對寬松的時候，各級渠道人員還可以給代理商吹吹牛，幫助解決一些營銷物料?，F(xiàn)在運營商要全面取消代理酬金，以后負(fù)責(zé)實體渠道的員工只能嘴去說服代理商為運營商打工了。

三家運營商都面臨同步于2021年底全面取消代理酬金的壓力。在這有限的2年時間里，深處基層一線的員工們該如何面對壓在自己身上的指標(biāo)。特別是在當(dāng)前代理酬金規(guī)模不斷被壓縮而業(yè)務(wù)指標(biāo)尚未調(diào)整的過渡期。

有在北上廣運營商工作的讀者反映，其所在的營銷單元員工績效獎金已經(jīng)降至1600元左右，到手收入剛剛超過本地最低工資要求。說起自己的各種無奈，這位讀者萬般無奈中直接用了一句“空口白牙你讓我們發(fā)展個錘子”。

通信行業(yè)早已是產(chǎn)能過剩的行業(yè)。如果不是監(jiān)管層在2019年年中的強(qiáng)力介入，我們必然會看到通信行業(yè)營收全年負(fù)增長的結(jié)局。在行業(yè)產(chǎn)能過剩、用戶發(fā)展到頂、新技術(shù)換代、線上線下融合的過程中，運營商過去的發(fā)展模式已經(jīng)落伍了。

逼迫員工用老辦法干活的效率已經(jīng)越來越低，運營商時不時推出的各種組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、人員崗位競聘基本上都沒有成功。其中的原因非常簡單，就是沒有根本觸及原有的利益分配格局，各種花樣的小打小鬧除了包裝給上級看，包裝給媒體看，沒有起到任何實際作用。

某北方規(guī)模較大的省公司自2012年以來就先后開展了針對區(qū)縣營銷單位的多次改革。先后經(jīng)歷了營銷網(wǎng)格、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷片區(qū)、化小承包區(qū)等各種名稱變更，從改革的結(jié)果看，湯還是湯、水還是水，除了名稱變化和人員流動外，其他照舊。

針對基層的改革之所以沒有成功，其中非常重要的因素就是劃分給基層一線的平均人工成本并未相應(yīng)幅度的提升，而且還有更奇葩的省公司把縣公司領(lǐng)導(dǎo)人員的薪酬設(shè)定成年薪制或者單獨劃定領(lǐng)導(dǎo)人員的薪酬規(guī)模，這就從根本上確保了縣公司領(lǐng)導(dǎo)層的旱澇保收。

很多基層員工都遇到過自己的領(lǐng)導(dǎo)大手一揮，你們快去走訪渠道、走訪政企客戶。除了接到領(lǐng)導(dǎo)大手一揮的指令之外，沒有其他的任何資源支撐。能不能干得好，很多人靠得是能不能僥幸在自己的片區(qū)內(nèi)出現(xiàn)實力超強(qiáng)的代理商。

三、特別低的基本工資，特別高的績效獎金

《勞動合同法》硬性規(guī)定的實施幫助很多勞務(wù)工成功轉(zhuǎn)身成為正式工?！秳趧雍贤ā芬餐瑯幼屵\營商更精明起來。運營商把各級員工的基本工資占比設(shè)置的比較低，而把可以變動的績效工資占比設(shè)置的比較高，目的就是為了更好的考核大家。

大家做工作大都希望拿到高工資。其實正是看準(zhǔn)了大多數(shù)人的這種心態(tài)，包括運營商在內(nèi)的企業(yè)才變本加厲的利用各種考核來逼迫大家自動做假。即便有不樂意做假的員工，在月月工資收入受損的情況下，也會變得聰明起來。

有適當(dāng)?shù)目己硕酱俅蠹曳e極主動開展工作是完全有必要的，不養(yǎng)賴人這是企業(yè)再正常不過的需求。但是目前在運營商內(nèi)部普遍實行的超低基本工資模式已經(jīng)成為行業(yè)自掘墳?zāi)沟拇呋瘎?/p>

緊跟互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)步伐，運營商也是天天講改革，層層說改革，大會小會提改革，但是什么改革，改革的目標(biāo)是什么？我們認(rèn)為運營商自己并不清楚。為了改革而改革、借助改革之名行提拔人員之實的影子還時不時的發(fā)生。

四、聽不見的批評，看破不說破的團(tuán)結(jié)

很多領(lǐng)導(dǎo)都有基層工作經(jīng)驗，大都了解一線的處境。作為溝通基層員工與上級單位最重要的橋梁，基層單位的負(fù)責(zé)人基本上不會自討沒趣地反映基層真實的情況。很多情況下，即便反映了，上級也不會給你解決。這樣不但自討無趣，而且還被上級認(rèn)為無能。

很多領(lǐng)導(dǎo)會在各種場合大講自己喜歡聽到基層呼呼炮火的聲音。作為領(lǐng)導(dǎo)能夠有這樣支撐基層的聲音其實非常鼓舞人心，現(xiàn)在的問題是雷聲大雨點小，基層需要的與領(lǐng)導(dǎo)決策根本不在一個頻道上。

有讀者反映針對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，某些縣區(qū)分公司甚至出現(xiàn)了誰的片區(qū)有用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)到友商，那么這個片區(qū)的員工就需要到友商拓展一個用戶轉(zhuǎn)到自己的網(wǎng)內(nèi)，如果搞不定異網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)過來，那么你只能自己花錢買異網(wǎng)號轉(zhuǎn)過來補(bǔ)坑。大家都知道利弊，但是沒有人敢站出來反對。

涉及員工的問題之所以能夠快速推行下去，原因就是員工沒有真正的發(fā)言權(quán)。即便有職工代表大會，所有的提案都是全票通過。因為很少有人真正站出來否定高層制定的尚未發(fā)生在自己身上的政策。

一個“干部能上能下”在運營商內(nèi)部就推行不下去，這其中的問題是什么，其實大家非常清楚。因為沒人真正愿意對自己下狠手。制定政策的人都有“能下”的可能，即便不為了同僚著想，也要為了萬一的自己著想。即便讓普通員工來參與政策制定，員工能夠起到的推動作用能有多大呢？

運營商業(yè)績下滑的表象之后，其實很隱藏了非常多的隱憂，本文列出的就是隱憂之一。運營商曾經(jīng)奉行的用發(fā)展來解決發(fā)展中的問題的做法，即便現(xiàn)在還可以奏效，也難以解決日積月累形成的越來越多的問題。如果不能幫助基層員工解決面臨的現(xiàn)實問題，運營商拿什么來提升為人民服務(wù)的能力，又憑借什么樣實力走出去賺其他國家用戶的錢呢？

我們真心希望“讓員工工作更有尊嚴(yán)更有價值，不斷提高員工歸屬感、獲得感、成就感”能夠在運營商內(nèi)部被廣泛效仿，并推動成為真正現(xiàn)實。（張運來為C114特約作者）

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