華為服務(wù)與軟件再突破：以“平臺(tái)+生態(tài)+運(yùn)營”照亮數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

5月30日專稿（蔣均牧）“我們無法否定數(shù)字化時(shí)代的存在，也無法阻止數(shù)字化時(shí)代的前進(jìn)，就像我們無法對(duì)抗大自然的力量一樣”，尼古拉斯·尼葛洛龐帝（Nicholas Negroponte）在其1996年出版的《數(shù)字化生存》中寫道。

20多年過去，他的預(yù)言已經(jīng)成真--數(shù)字化滲透到了人類社會(huì)的方方面面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)日益占據(jù)主流、跨界顛覆漸漸形成常態(tài)，深刻影響了人們的生活與生產(chǎn)。電信運(yùn)營商們亦紛紛擁抱變革、實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以打破能力邊界、業(yè)務(wù)邊界、體驗(yàn)邊界，努力成為新時(shí)代的引領(lǐng)者與使能者。

然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一個(gè)一蹴而就的過程，各種新技術(shù)、新商業(yè)模式的涌現(xiàn)為之加入了更多內(nèi)涵；另一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不僅僅是個(gè)“技術(shù)故事”，需要高層理念、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等多方面的配合。盡管歷史的進(jìn)步是必然的，轉(zhuǎn)型之路仍然任重而道遠(yuǎn)。

為從根本上解決運(yùn)營商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所遇到的現(xiàn)實(shí)問題，同時(shí)將服務(wù)與軟件做成一個(gè)更大的產(chǎn)業(yè)，華為再一次突破自我。其服務(wù)與軟件部門日前在2020華為全球分析師大會(huì)的運(yùn)營商服務(wù)與軟件Session上提出了“平臺(tái)+生態(tài)+運(yùn)營”的新模式，以及共建、平等、開放、極致體驗(yàn)的新理念，全面助力運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功；并且分享了面向5G“規(guī)-建-維-優(yōu)-營”的端到端創(chuàng)新解決方案，為運(yùn)營商“建好5G、用好5G”提供必要支撐。

“平臺(tái)+生態(tài)+運(yùn)營”：結(jié)構(gòu)性克服轉(zhuǎn)型難題

麻省理工學(xué)院的研究指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可分成Digitized和Digital兩類。其中，Digitized以實(shí)現(xiàn)更高效率、更高可靠性和更優(yōu)成本為目標(biāo)，而Digital則是以聚焦快速創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收和增長為方向。具體到電信行業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的收益不僅體現(xiàn)在讓業(yè)務(wù)流程速度變得更快、效率提升，同時(shí)也將使之能夠拓展自己新的能力和服務(wù)領(lǐng)域，從而更好地把握住數(shù)字經(jīng)濟(jì)的商業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造價(jià)值。

當(dāng)前，5G、AI、云等數(shù)字技術(shù)迎來爆發(fā)期，成為行業(yè)的重要機(jī)會(huì)，電信數(shù)字化轉(zhuǎn)型也由此駛?cè)肷钏畢^(qū)。但在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，運(yùn)營商們也面臨著各種內(nèi)部和外部挑戰(zhàn)，諸如轉(zhuǎn)型目標(biāo)和路徑設(shè)計(jì)是否可行、各個(gè)體系部門間怎樣形成協(xié)同、選取哪些技術(shù)予以部署、新業(yè)務(wù)何以準(zhǔn)確把握最終用戶需求、在競(jìng)合環(huán)境下如何構(gòu)建新的價(jià)值獲取模式等，而不同的運(yùn)營商所遇到的問題也各不相同。

作為全球大多數(shù)領(lǐng)先運(yùn)營商的戰(zhàn)略合作伙伴，華為一直以來與運(yùn)營商共同展開數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力構(gòu)建與實(shí)踐探索，為之提供全方位、全周期的幫助。此次提出的“平臺(tái)+生態(tài)+運(yùn)營”新模式即是其為結(jié)構(gòu)性地克服轉(zhuǎn)型難題所作出的努力。

華為服務(wù)與軟件Marketing與解決方案部總裁汪亦凡對(duì)新模式進(jìn)行了剖析。首先，平臺(tái)需要統(tǒng)一化且開放、支持SaaS服務(wù)，免定制、能夠解決80%的共性需求，還要具備AI能力。其次，電信行業(yè)需要向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)以構(gòu)建屬于自己的新生態(tài)，將其余20%的定制需求交由生態(tài)伙伴來解決，他們能夠利用長尾效應(yīng)滿足個(gè)性化的、定制化的需求，最大限度地釋放平臺(tái)的潛力。最后，部署新平臺(tái)或采用SaaS服務(wù)只是第一步，更重要的是要持續(xù)做好平臺(tái)運(yùn)營，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。

“平臺(tái)化、軟件化是未來服務(wù)的方向，我們不能再繼續(xù)走原來定制化的老路了。每家運(yùn)營商都定制一套自己的東西，首先不可能、其次成本高，可復(fù)制性也很差。而且服務(wù)本身也在不斷變化，5G來了、新的技術(shù)來了，不斷疊加、開發(fā)、調(diào)整是做不好的。有鑒于此，我們將服務(wù)與軟件業(yè)務(wù)整合，希望將服務(wù)與軟件做成一個(gè)更大的產(chǎn)業(yè)，通過我們的新模式給業(yè)界帶來實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。”他說。

統(tǒng)一平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，可顯著縮短產(chǎn)品上市周期（TTM）以及優(yōu)化全生命周期總成本（TCO）。毫無疑問，在構(gòu)建平臺(tái)上沒有一家企業(yè)比華為更具優(yōu)勢(shì)--GDE（General Digital Engine）數(shù)字化中臺(tái)匯聚了華為在過去三十余年累積的電信專業(yè)知識(shí)和萬千專家的智慧，將之整合為可繼承、利用的知識(shí)資產(chǎn)。具體而言，GDE作為一個(gè)統(tǒng)一大數(shù)據(jù)平臺(tái)，能夠提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析和治理；它支持面向各種運(yùn)營場(chǎng)景的用例的敏捷開發(fā)，比如CWR和ADO就是滿足運(yùn)營商“規(guī)-建-維-優(yōu)-營”端到端業(yè)務(wù)的主要用例，生態(tài)伙伴也可在其上開發(fā)或定制自己的用例；該平臺(tái)亦包含了統(tǒng)一的AI算法引擎，能夠提供一站式AI服務(wù)?；贕DE，平臺(tái)的接入、業(yè)務(wù)的開發(fā)和定制將更加便捷而高效。

“眾人拾柴火焰高”，在電信行業(yè)也是如此，一個(gè)平等、合作、共贏的生態(tài)系統(tǒng)不可或缺。汪亦凡表示，圍繞新模式與生態(tài)伙伴的合作模式有三種，其一生態(tài)伙伴負(fù)責(zé)定制、交付和支持，分得項(xiàng)目大部分的收入；其二無需定制，合作方只負(fù)責(zé)交付和支持，可能獲得一半的項(xiàng)目收入；其三則為應(yīng)用市場(chǎng)模式，開發(fā)者根據(jù)應(yīng)用的下載量獲得分成，這種模式在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域已運(yùn)作得相當(dāng)成功。

“我們不僅要把平臺(tái)建起來還要運(yùn)營好，讓知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)流動(dòng)起來，使得更多價(jià)值能夠被大家更快地得到。”據(jù)介紹，華為在運(yùn)營上引入了客戶成功經(jīng)理（CSM）這個(gè)新角色，對(duì)準(zhǔn)運(yùn)營商的商業(yè)成功，以主動(dòng)提供服務(wù)，幫助平臺(tái)客戶解決問題、為他們保駕護(hù)航，并且關(guān)注及提升客戶體驗(yàn)、延長業(yè)務(wù)生命周期。同時(shí)，華為將不斷對(duì)平臺(tái)進(jìn)行迭代開發(fā)（每年大約提供兩次升級(jí)），增加基礎(chǔ)能力和通用用例；這個(gè)升級(jí)過程是靜默的、業(yè)務(wù)無感知的，運(yùn)營商不再需要興師動(dòng)眾、如臨大敵。在持續(xù)賦能方面，華為不僅向運(yùn)營商，而且向整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)分享和傳遞最新的知識(shí)和最佳實(shí)踐。

“規(guī)-建-維-優(yōu)-營”創(chuàng)新方案：支持運(yùn)營商建好5G、用好5G

作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵使能技術(shù)之一，5G不僅將為消費(fèi)者帶來前所未有的體驗(yàn)升級(jí)，更將驅(qū)動(dòng)千行百業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為智能世界的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。其影響力也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了ICT產(chǎn)業(yè)的范疇，受到社會(huì)各界廣泛熱議。根據(jù)中國信通院發(fā)布的《5G經(jīng)濟(jì)社會(huì)影響白皮書》，2020到2030年間，5G直接經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出將達(dá)到6.3萬億元（其中運(yùn)營商累計(jì)網(wǎng)絡(luò)投資將達(dá)2.9萬億元、各行業(yè)累計(jì)網(wǎng)絡(luò)投資將達(dá)2.6萬億元），間接經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)將達(dá)到10.6萬億元，并提供800萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。

進(jìn)入2020年，5G的規(guī)?；渴疬M(jìn)一步提速。全球移動(dòng)供應(yīng)商協(xié)會(huì)（GSA）最新統(tǒng)計(jì)顯示，截至5月中旬，已有80家運(yùn)營商在全球42個(gè)國家和地區(qū)推出了符合3GPP標(biāo)準(zhǔn)的商用5G服務(wù)，已有384家運(yùn)營商正在投資5G網(wǎng)絡(luò)（這些網(wǎng)絡(luò)處于測(cè)試、試驗(yàn)、試點(diǎn)、規(guī)劃或?qū)嶋H已經(jīng)部署等不同狀態(tài)）。在先驅(qū)運(yùn)營商和整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的積極推動(dòng)下，越來越多的5G應(yīng)用也被孵化出來，開始釋放其價(jià)值。在此次抗擊新冠肺炎的過程中，該技術(shù)與云計(jì)算、人工智能、超高清等深度融合，有力支撐了各地的疫情防治、復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

根據(jù)最新發(fā)布的年報(bào)，華為在2019年幫助全球35家已商用5G的運(yùn)營商打造了5G精品網(wǎng)。所謂“精品網(wǎng)”，即是聚焦網(wǎng)絡(luò)商業(yè)價(jià)值、平衡投資效益與用戶體驗(yàn)，建設(shè)可演進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)，為終端用戶提供差異化網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，幫助運(yùn)營商確立競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)、促進(jìn)運(yùn)營商商業(yè)成功。

“實(shí)際上從2G、3G、4G到5G，華為幫助運(yùn)營商建設(shè)了許多張精品網(wǎng)，在此過程中也積累了相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)。尤其是現(xiàn)在，只要選擇了華為我們都是以精品網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)為客戶建設(shè)網(wǎng)絡(luò)。”汪亦凡表示，這得益于兩方面因素，華為高性能和高質(zhì)量的5G設(shè)備和其優(yōu)異的專業(yè)服務(wù)。華為服務(wù)與軟件將長期積累的能力及經(jīng)驗(yàn)固化到平臺(tái)上，通過“規(guī)-建-維-優(yōu)-營”端到端解決方案?jìng)鬟f給運(yùn)營商，助力“建好5G、用好5G”。

華為服務(wù)與軟件的高管們?cè)诖舜位顒?dòng)上分享了這些方案以及創(chuàng)新。比如在敏捷的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和建設(shè)上，華為與運(yùn)營商實(shí)踐了基于AI+大數(shù)據(jù)的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)新模式，通過與運(yùn)營商各相關(guān)部門的協(xié)同，從洞察、規(guī)劃到建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“邊建邊擴(kuò)”的全流程數(shù)字化高效建網(wǎng)，最大化投資效率?；贗SDP集成服務(wù)，室內(nèi)外協(xié)同構(gòu)建數(shù)字化資產(chǎn)，為5G提速；PowerStar智慧節(jié)能，AI使能在保障網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)最佳節(jié)能效果，為5G增效。在智能運(yùn)維領(lǐng)域，華為AUTIN通過持續(xù)沉淀、封裝豐富的運(yùn)維知識(shí)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)從“以人為主”向“人機(jī)協(xié)同”的運(yùn)維新模式演進(jìn)，讓人在機(jī)器輔助下發(fā)揮更大價(jià)值，助力運(yùn)營商提質(zhì)提效。例如中國聯(lián)通與華為在5G運(yùn)維領(lǐng)域聯(lián)合創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了跨域拓?fù)渥詣?dòng)生成及故障可視、智能故障檢測(cè)、跨網(wǎng)跨域故障智能診斷等，并加速人員技能轉(zhuǎn)型。

在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面，華為SmartCare SOC2.0通過重構(gòu)平臺(tái)、模型和生態(tài)來應(yīng)對(duì)5G大流量、分布式、低時(shí)延的網(wǎng)絡(luò)變化，2B場(chǎng)景SLA保障的模式變化，以及從CSP向DSP轉(zhuǎn)型的生態(tài)變化。今年2月的倫敦新品發(fā)布會(huì)上，華為還提出了SmartCare E-Planning，并以此為基礎(chǔ)發(fā)布了業(yè)界首個(gè)5G業(yè)務(wù)體驗(yàn)建網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)。在智慧運(yùn)營方面，華為一方面幫助運(yùn)營商開發(fā)新數(shù)字業(yè)務(wù)，以提升數(shù)字業(yè)務(wù)收入、增強(qiáng)客戶粘性；另一方面著力于使能敏捷變現(xiàn)和智能客服，以提升運(yùn)營服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)?；谌A為軟件云服務(wù)，助力運(yùn)營商打造5G消息廣覆蓋、商業(yè)閉環(huán)的原生渠道；以AI+視頻化重新定義行業(yè)客戶服務(wù)；以開放的5G計(jì)費(fèi)實(shí)現(xiàn)多量綱變現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

此外，針對(duì)運(yùn)營商5G發(fā)展不同階段面臨的新產(chǎn)商品創(chuàng)新緩慢、千站鴻溝難跨越、缺少5G投資信心等典型挑戰(zhàn)，華為5G商網(wǎng)聯(lián)動(dòng)咨詢依托華為深厚的專業(yè)知識(shí)、DTPC創(chuàng)新平臺(tái)和Cloud Open Labs實(shí)驗(yàn)室，為運(yùn)營商提供5G產(chǎn)商品創(chuàng)新、5G業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展、5G業(yè)網(wǎng)協(xié)同規(guī)劃等咨詢服務(wù)，確保業(yè)務(wù)發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)部署協(xié)同，按需建網(wǎng)+精準(zhǔn)建網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)5G發(fā)展過程中的商業(yè)正循環(huán)。

復(fù)制成功是容易的，難的是不斷突破自我。目前，華為已累計(jì)為全球170個(gè)國家的運(yùn)營商提供服務(wù)，保障全球1500張網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行，管理的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于全球1/3人口，其助力運(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展的能力已經(jīng)得到了很好的證明。但它并未躺倒在“功勞簿”上，此次“平臺(tái)+生態(tài)+運(yùn)營”新模式的提出既為運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型鋪平了道路、為他們“盈”在數(shù)字經(jīng)濟(jì)提供持續(xù)動(dòng)力，照亮了電信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向、打牢服務(wù)與軟件產(chǎn)業(yè)根基，必將在業(yè)界形成深遠(yuǎn)影響、產(chǎn)出更多價(jià)值。

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