對(duì)話汪亦凡：客戶和伙伴成功就是華為成功 以GDE平臺(tái)助力運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型

3月1日專稿（蔣均牧）一邊是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)遭遇瓶頸、人口紅利日漸消逝；一邊是數(shù)字洪流席卷全球、一浪高過一浪。電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型正加速進(jìn)入“下半場(chǎng)”，開啟由消費(fèi)側(cè)向生產(chǎn)側(cè)的全面滲透，同時(shí)這也給網(wǎng)絡(luò)的規(guī)建維優(yōu)營(yíng)帶來了更大的挑戰(zhàn)，尤其在世紀(jì)疫情以及5G規(guī)模商用的背景下。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)已經(jīng)毋庸置疑，不管你信不信都擺在那里，焦點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)的路徑。2021年世界移動(dòng)大會(huì)·上海期間，華為服務(wù)與軟件Marketing與解決方案銷售部總裁汪亦凡與C114等媒體分享了華為的洞察與觀點(diǎn)。他指出，可以從一個(gè)場(chǎng)景切入，依托一個(gè)開放可信的平臺(tái)，通過業(yè)務(wù)、平臺(tái)、技術(shù)和生態(tài)多領(lǐng)域數(shù)字化共振，在激發(fā)更多場(chǎng)景和應(yīng)用創(chuàng)新的同時(shí)，帶動(dòng)數(shù)字化人才的培養(yǎng)和組織的系統(tǒng)化變革，進(jìn)而加快電信行業(yè)的“數(shù)智化轉(zhuǎn)型”。

“自己做的狗糧自己先吃，自己造的降落傘自己先跳”，這條從點(diǎn)到線、再到面的路徑華為在過去幾年中已經(jīng)親身踐行，如今正通過“1+4+N”的平臺(tái)戰(zhàn)略以及GDE數(shù)智平臺(tái)將經(jīng)驗(yàn)和能力開放出來，以幫助運(yùn)營(yíng)商“少走彎路”，乃至與運(yùn)營(yíng)商一起降低行業(yè)數(shù)字化的門檻。

疫情和5G驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型加速

突如其來的疫情凸顯了數(shù)字化的價(jià)值，5G等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展加速了生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)流程的數(shù)字化變革。在疫情和5G兩個(gè)變量的驅(qū)動(dòng)下，全球電信運(yùn)營(yíng)商體系化和云化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)明顯，數(shù)字化業(yè)務(wù)的收入占比增長(zhǎng)迅速，電信業(yè)正處在一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。

汪亦凡在采訪中對(duì)這些趨勢(shì)作出了剖析。首先，全球各大運(yùn)營(yíng)商開始系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)性地去思考數(shù)字化問題。比如中國(guó)移動(dòng)提出基于規(guī)模的“融合、融通、融智”價(jià)值經(jīng)營(yíng)體系，構(gòu)建“智慧中臺(tái)”提供網(wǎng)云數(shù)用融合服務(wù)；中國(guó)聯(lián)通致力于建設(shè)“五新聯(lián)通”，成為客戶信賴的360°數(shù)字化生活創(chuàng)造者；沃達(dá)豐作出Tech 2025計(jì)劃，從傳統(tǒng)電信公司TelCO轉(zhuǎn)型為技術(shù)通訊公司TechCO；Orange發(fā)布Engage 2025戰(zhàn)略，從“體驗(yàn)為中心”轉(zhuǎn)向更全面增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展。從被動(dòng)到主動(dòng)，從原本單點(diǎn)的創(chuàng)新到整體的網(wǎng)絡(luò)頂層架構(gòu)、運(yùn)維運(yùn)營(yíng)體系和市場(chǎng)體系設(shè)計(jì)，逐漸成為對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“怎么轉(zhuǎn)”的一種共識(shí)。

其次，OSS/BSS走向云化趨勢(shì)明顯。約80%的運(yùn)營(yíng)商有電信IT系統(tǒng)上云的規(guī)劃，并且不僅傳統(tǒng)的CT廠商，IT廠商也全面參與到產(chǎn)業(yè)鏈中。以BSS領(lǐng)域?yàn)槔?jì)費(fèi)、CRM都基本實(shí)現(xiàn)了云化；從OSS/BSS整體來看，33%的應(yīng)用重構(gòu)、29%的平臺(tái)重構(gòu)首選云技術(shù)。

最后，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力，數(shù)字業(yè)務(wù)成為主要增長(zhǎng)極。據(jù)第三方公司統(tǒng)計(jì)，有60%的典型運(yùn)營(yíng)商依靠數(shù)字業(yè)務(wù)獲得增長(zhǎng)。比如在近鄰韓國(guó)，2020年第三季度韓國(guó)電信的金融服務(wù)新業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到了15%、LG U+的付費(fèi)電視新業(yè)務(wù)收入增速達(dá)到了11%。

在硬幣的另一面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個(gè)長(zhǎng)期且挑戰(zhàn)重重的過程，無法一蹴而就——運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有系統(tǒng)煙囪林立、“七國(guó)八制”，導(dǎo)致維護(hù)效率低、成本居高不下；數(shù)據(jù)相互獨(dú)立、流程割裂，跨部門數(shù)據(jù)難以拉通，造成無法最大化發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值；而在疫情期間限制流動(dòng)的情況下，上站維護(hù)、上門排障成為大問題，數(shù)字化和遠(yuǎn)程化運(yùn)維的手段又相對(duì)缺乏；面向創(chuàng)新業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)定制開發(fā)模式周期長(zhǎng)、體驗(yàn)難保障，新業(yè)務(wù)上市時(shí)間長(zhǎng)達(dá)3到6個(gè)月，且業(yè)務(wù)人員的知識(shí)資產(chǎn)也得不到持續(xù)累積與沉淀……

Digital GTS與GDE平臺(tái)

面對(duì)上述這些趨勢(shì)和挑戰(zhàn)，華為在此次世界移動(dòng)大會(huì)·上海上發(fā)布了“1+4+N”的平臺(tái)戰(zhàn)略以及GDE數(shù)智平臺(tái)，來幫助電信運(yùn)營(yíng)商們積極擁抱變化——這主要得益于一場(chǎng)名為“數(shù)字化全球技術(shù)服務(wù)（Digital GTS）”的變革。

30年來，華為為全球超過300家電信運(yùn)營(yíng)商的1500張網(wǎng)絡(luò)提供專業(yè)服務(wù)，所維護(hù)的網(wǎng)元數(shù)量超過1800萬個(gè)。汪亦凡回顧道，先前的華為GTS同樣面臨著巨大挑戰(zhàn)，例如網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度指數(shù)級(jí)上升，成本壓力大；流程不貫通，作業(yè)效率及質(zhì)量低；缺乏統(tǒng)一的平臺(tái)，導(dǎo)致經(jīng)驗(yàn)無法被繼承與創(chuàng)新。

因此，自2016年起，華為GTS圍繞平臺(tái)（Platform）、流程（Process）和人員（People）三個(gè)“P”開始了數(shù)字化之旅。具體而言，一是面向多個(gè)業(yè)務(wù)流，構(gòu)建起統(tǒng)一的GDE數(shù)智平臺(tái)；二是統(tǒng)一數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)治理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的交付和運(yùn)營(yíng)；三是基于GDE數(shù)智平臺(tái)，構(gòu)建與之相適應(yīng)的角色、組織和運(yùn)營(yíng)模式。這場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更好地支撐了華為的客戶交付和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，較之于客戶自交付或三方交付，效率和客戶滿意度都取得極大提升。

作為其中的核心，以及“1+4+N”平臺(tái)戰(zhàn)略的承載，GDE是一套安全可信的云原生開放平臺(tái)，解決原先獨(dú)立系統(tǒng)向業(yè)務(wù)融合運(yùn)維平臺(tái)的轉(zhuǎn)變，華為將它在運(yùn)營(yíng)商規(guī)建維優(yōu)營(yíng)等領(lǐng)域持續(xù)構(gòu)建的數(shù)字化能力、知識(shí)資產(chǎn)和通過機(jī)器學(xué)習(xí)生成的模型沉淀其上，并持續(xù)演進(jìn)。該平臺(tái)具備四大核心能力，GDE.Model實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、GDE.Mind實(shí)現(xiàn)智能進(jìn)生產(chǎn)流、GDE.Block實(shí)現(xiàn)能力共享、GDE.ADC使能自開發(fā)。旨在將能力應(yīng)用到運(yùn)營(yíng)商規(guī)建維優(yōu)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，通過能力數(shù)據(jù)共享與開放使能客戶和伙伴自開發(fā)，使能N個(gè)不同的場(chǎng)景，從而更好地支撐業(yè)務(wù)，形成更好的體驗(yàn)。

總結(jié)一路走來的點(diǎn)滴，汪亦凡還談到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要重點(diǎn)考慮三方面的要素。第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)性工程，包含組織、平臺(tái)、流程和人員的轉(zhuǎn)型，同時(shí)是運(yùn)營(yíng)商、廠商和ISV等所有人合作的結(jié)果；第二，平臺(tái)需要開放，從硬件思維轉(zhuǎn)向軟件思維，使能客戶和伙伴實(shí)現(xiàn)自主開發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)敏捷以及人員的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；第三，要在平臺(tái)上建立安全可信的管理體系，定義好數(shù)據(jù)規(guī)則，保護(hù)好數(shù)據(jù)安全。

客戶和伙伴成功就是華為成功

“‘孤舉者難起，眾行者易趨’，我們深知，數(shù)字化轉(zhuǎn)型僅靠一家的力量無法實(shí)現(xiàn)，一定要將客戶和合作伙伴的利益放在最前面。利他就是利己，客戶和伙伴的成功就是華為的成功，這樣整個(gè)產(chǎn)業(yè)未來才能持續(xù)健康發(fā)展。”汪亦凡擲地有聲道。

據(jù)介紹，GDE數(shù)智平臺(tái)上已經(jīng)匯聚了31萬注冊(cè)用戶和2.1萬開發(fā)者，其中3000多人為認(rèn)證開發(fā)者；并已服務(wù)于全球12個(gè)區(qū)域、170個(gè)國(guó)家的400多家運(yùn)營(yíng)商，為他們帶去源源不斷的新價(jià)值。

例如國(guó)內(nèi)某家運(yùn)營(yíng)商，2019年引入GDE平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)自主開發(fā)，有力支撐了“研運(yùn)一體化”?；贕DE.ADC一體化低代碼開發(fā)中心，開發(fā)人員只需2周培訓(xùn)就能上手，APP開發(fā)周期僅7天，可謂低門檻、高效率。目前已累計(jì)完成5GC故障端到端智能處理、故障工單質(zhì)量檢測(cè)、自動(dòng)值守機(jī)器人等18個(gè)用例開發(fā)，其中自研占比80%以上的課題有8個(gè)。

“不同運(yùn)營(yíng)商情況不同、需求不同，我們鼓勵(lì)客戶和伙伴都能在我們的平臺(tái)上自我開發(fā)、自我迭代。”以全功能型自研用例故障工單檢測(cè)為例，業(yè)務(wù)流程編排、質(zhì)檢規(guī)則配置、代碼開發(fā)等均由該運(yùn)營(yíng)商自行完成，實(shí)現(xiàn)全量工單日均質(zhì)檢8000張，質(zhì)檢準(zhǔn)確率超過98%，年均節(jié)省150人/天。

在海外，疫情期間多個(gè)國(guó)家利用華為FinTech移動(dòng)支付來發(fā)放救濟(jì)金。對(duì)政府來說，這種方式精準(zhǔn)、快速，提升了透明度、公信力，并彰顯了權(quán)威；對(duì)民眾來說，無接觸，減少感染風(fēng)險(xiǎn)，無耽擱，不用逐級(jí)審批；對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，藉此加速了用戶發(fā)展，新增月活20%以上，并通過媒體曝光提升了品牌價(jià)值。此外，還有國(guó)家基于FinTech開辟抗疫專區(qū)，為數(shù)百萬人發(fā)放健康碼。

過去三年，華為GTS在GDE數(shù)智平臺(tái)和整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的投入已經(jīng)超過7億美元，未來亦將持續(xù)投入，以助力運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，進(jìn)而使能千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，汪亦凡披露道。

時(shí)至今日，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再只是“紙上談兵”，需要更多的“身體力行”。華為和它的GDE數(shù)智平臺(tái)，無疑為電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略探索出了一條更清晰而可行的路徑，鑒于電信行業(yè)已是智能社會(huì)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看也將為我們的生活與生產(chǎn)創(chuàng)造更多的可能。

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