中國聯(lián)通張云勇：協(xié)同共建數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的5G消息應用新生態(tài)

6月18日消息（林想）隨著標準、技術(shù)的不斷升級和革新，5G消息的商用正逐漸從理想照進現(xiàn)實。

在日前舉行的“2021亞太5G消息應用大會”上，中國聯(lián)通集團有限公司產(chǎn)品中心總經(jīng)理張云勇表示，5G消息打通2C和2B“雙循環(huán)”，發(fā)展前景非?？善凇Ｖ袊?lián)通正在以數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動創(chuàng)新，在5G消息領(lǐng)域完成高質(zhì)量的供需側(cè)對接，共筑5G消息生態(tài)，拉通數(shù)字經(jīng)濟雙循環(huán)。

5G消息打通2C和2B“雙循環(huán)”

5G數(shù)字經(jīng)濟時代，一方面在供給側(cè)，以5G新基建為首的基礎設施全面迎來數(shù)字化智能化升級，中國聯(lián)通加快壯大新一代信息技術(shù)，推進移動網(wǎng)絡現(xiàn)代化發(fā)展。

張云勇表示，中國聯(lián)通與中國電信聯(lián)合建設了全球首創(chuàng)、規(guī)模最大的5G共建共享網(wǎng)絡。在需求側(cè)，個人、家庭、政府、企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對傳統(tǒng)運營商短消息有著更高的要求。

從2G到5G，原生的消息形態(tài)和業(yè)務能力一直未能有顯著變化，隨著5G時代的到來，全社會的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程加快，傳統(tǒng)的運營商短消息將全面升級為5G消息。依靠5G高速網(wǎng)絡，5G消息將為用戶帶來電信級的安全保障和流暢的使用體驗。

據(jù)張云勇介紹，中國聯(lián)通自2009年起就參與RCS的標準制定和技術(shù)研究，2015年內(nèi)部立項開展RCS試驗（基于APP的P2P消息），2019年開展MaaP的研究、開發(fā)和建設工作。2019年國際標準組織發(fā)布了行業(yè)標準，手機終端應將RCS作為原生必選要求。中國聯(lián)通是GSMA RCS的主席，制定5G消息的終端標準。

自2020年4月8日5G消息白皮書發(fā)布以來，積極引導、參與、推動5G消息的行業(yè)協(xié)同和生態(tài)合作。

一方面在新發(fā)展階段，5G消息隨著運營商5G規(guī)模商用，供給能力集體升級，合作協(xié)同帶來發(fā)展新動能。全球終端廣泛支持，消息服務贏得應用新生態(tài)。與此同時，行業(yè)發(fā)展迎來新格局，行業(yè)客戶、CSP運營商、終端廠商、用戶五位一體，為端到端的業(yè)務體驗共同努力。另一方面是新發(fā)展格局，監(jiān)管部門、標準組織、5G消息工作組也指導和引領(lǐng)行業(yè)有序發(fā)展。

5G消息的健康發(fā)展離不開頂層設計。它的核心理念是，將傳統(tǒng)消息“送達即結(jié)束”的模式演進成為“交互即時閉環(huán)”、“所想即所得”的可信消息商業(yè)生態(tài)。與互聯(lián)網(wǎng)合作共贏，滿足千人千面繁榮豐富的應用場景，服務千行百業(yè)。

5G消息對于2C業(yè)務，充分利用電話號碼“上帝之眼”這一天然用戶入口、全覆蓋，以及全球互通、高安全性、高可靠性和消息必達優(yōu)勢。同時打造2C2B的雙循環(huán)，2C入口即2B入口，2C和2B天然打通，形成雙循環(huán)和商業(yè)閉環(huán)。2B方面，打造消息產(chǎn)業(yè)一體化，面向產(chǎn)業(yè)鏈既是上下游合作也是生態(tài)合作，共享數(shù)千億市場收益價值。

張云勇指出，在標準方面，運營商攜手推動5G消息系統(tǒng)、終端、行業(yè)、計費、互通、運營等中國通信行業(yè)標準?？朔щy，解決分歧，行業(yè)標準全會通過5G消息終端行業(yè)標準 ，推動基礎通信服務升級。5G消息工作組工作組由中國信通院和中國通信企業(yè)協(xié)會共同倡議發(fā)起，對基礎類、能力類、行業(yè)類的工作統(tǒng)籌推進，同時計劃制定《碼號管理》等多項協(xié)會標準。

“5G消息同時升級了C端和B端的體驗，聚焦商業(yè)信息與弱關(guān)系即時通信互動的需求，通過Chatbot交互消息補齊短信在互動方面的體驗短板。”張云勇指出，在當前行業(yè)短信流量價值邊際效應遞減的情況下，通過豐富的消息體驗為行業(yè)客戶帶來價值升級?；贑hatbot技術(shù)與應用場景的探索，可在消息服務、營銷、零售、人機交互四位一體實現(xiàn)業(yè)務的創(chuàng)新升級，用戶體驗升級，與B端行業(yè)客戶形成更智能更緊密的新型合作關(guān)系。

能力、平臺、生態(tài)、應用全面“進階”

在能力供給方面，中國聯(lián)通加快5G消息平臺的建設，2020年11月18日打通firstcall。2020年底啟動端網(wǎng)測試，今年4月完成試驗局測試，并且啟動商用局測試。目前已基本具備準商用條件。

同時三家正在集中資源、協(xié)同推進統(tǒng)一接入方案，為后續(xù)更好互聯(lián)互通、提供合規(guī)、安全、可信的下一代消息服務，CSP單點接入打下基礎。

平臺方面中國聯(lián)通同時布局業(yè)務受理中心，依托政企中臺集中受理5G消息業(yè)務，構(gòu)建應用服務中心，包括增強能力和chatbot模板自助應用服務。開發(fā)者中心，面向開發(fā)者提供線上線下的調(diào)測和驗證環(huán)境，應用孵化環(huán)境。

在5G消息的全生命周期，中國聯(lián)通利用AI技術(shù)引擎構(gòu)建了中文語音識別、智能客服實現(xiàn)多輪對話；對證件、車票、發(fā)票等進行圖片識別，自動提取信息；為實名制合規(guī)驗證場景提供了人力識別能力；同時對5G消息素材AI內(nèi)容審核，極大的提升了效率。

在生態(tài)合作方面，為了讓CSP合作方更早的熟悉5G消息業(yè)務，中國聯(lián)通與中國電信在2020年12月份聯(lián)合發(fā)起試點CSP招募。

在行業(yè)接入方面，中國聯(lián)通及時響應客戶需求，配合客戶開展業(yè)務測試和功能體驗，目前已與多家銀行、保險、氣象服務、新聞媒體陸續(xù)開展5G消息應用合作，向Pilot客戶率先提供開發(fā)和測試支持。中國聯(lián)通率先將視頻彩鈴、沃助理、沃錢包等自有業(yè)務開發(fā)出5G消息應用，做好業(yè)務樣板，帶動各方參與5G消息生態(tài)建設。

在應用孵化方面，中國聯(lián)通與中國電信聯(lián)合舉辦了Chatbot開發(fā)者大賽，受到合作伙伴的大力支持，共有近100家合作伙伴提交了近200個作品，涉及政務、交通、金融、物聯(lián)網(wǎng)、能源、教育、農(nóng)商、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)九大賽道。

圍繞客戶之需拓展5G消息“場景”

眾所周知，中國聯(lián)通是2022年通信領(lǐng)域冬奧、冬殘奧運動會獨家合作伙伴。張云勇透露，“中國聯(lián)通正在構(gòu)建三合一的5G消息平臺和提供5G消息應用服務；通過將Chatbot智能推薦、融合媒體展示、智能對話和菜單引導等基礎能力，服務于賽事所涉及的相關(guān)業(yè)務場景，從答題抽獎到奧運訂票、賽事精彩瞬間播報，為用戶提供更加豐富、更加易用的服務體驗。對于2B而言可以快速構(gòu)建低成本拉新模型，對于C端用戶可以通過輕量級入口滿足用戶即時的必要的服務需求。”

除此之外，中國聯(lián)通在10010服務號上，為用戶提供便捷的一鍵購買克服短信跳轉(zhuǎn)和App多次點擊，1到3次點擊即可完成訂購，轉(zhuǎn)化率更高。自動化客服，智能響應客戶場景（欠費通知、自助交費，優(yōu)惠活動），會話式的交互大幅降低溝通成本。

在北京114上，通過北京114具體場景+AI的方式，構(gòu)建C2M模式，消費者直達商戶，看病直接聯(lián)系到醫(yī)生，挪車給直接聯(lián)系到車主，開鎖直接聯(lián)系到鎖匠快速定位用戶即時剛需，想人民所想，達人民所需，實現(xiàn)可信消息，精準交付。

快遞是生活常見場景，寄件本身流程非常簡單。5G消息無需登入，匹配收發(fā)件人手機號可快速覆蓋到快遞收發(fā)全場景輕觸點識別多家服務能力，無需充填信息，快速適配無縫切換快遞公司。

在金融領(lǐng)域，中國聯(lián)通和上海分公司聯(lián)合面向金融業(yè)客戶孵化5G消息金融應用。銀行可通過5G消息交互結(jié)合營銷活動等可以提高在線辦理成交效果。通過5G消息便可與用戶構(gòu)建流暢的對話場景，覆蓋賬戶查詢、貸款查詢、信用卡辦理、優(yōu)惠活動、聯(lián)系客服等功能。對于保險行業(yè)，可通過5G消息將保險條款通俗化、投保自助化、理賠簡單化、確保用戶看得明白、買的方便、賠的快捷。保險公司可通過5G消息下發(fā)營銷推廣消息，吸引用戶參與，起到喚活拉新效果。

協(xié)同推動5G消息技術(shù)演進和模式創(chuàng)新

張云勇表示，未來中國聯(lián)通將和移動、電信共同推動技術(shù)演進，模式的創(chuàng)新。

“一是終端方面提供全網(wǎng)接入全是接入通道，面向海量的富通信物聯(lián)網(wǎng)終端逐步覆蓋。二是網(wǎng)絡覆蓋能力持續(xù)演進，為5G消息構(gòu)建安全可信的專用通信通道，讓每個用戶都享受專線般的服務；此外就是面向在座的行業(yè)客戶、開發(fā)者、csp合作伙伴，提供智能化的垂直行業(yè)模板，低代碼開發(fā)的工具，智能交互的工具集，廣告代理工具集。共同分享5G消息的行業(yè)紅利。”

“獨行快、眾行遠”，中國聯(lián)通正在以數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動創(chuàng)新，在5G消息領(lǐng)域完成高質(zhì)量的供需側(cè)對接，共筑5G消息生態(tài)，拉通數(shù)字經(jīng)濟雙循環(huán)。聯(lián)合生態(tài)合作伙伴以及創(chuàng)新聯(lián)盟，引導產(chǎn)業(yè)從行業(yè)短信向5G消息過渡。同時他呼吁行業(yè)伙伴、應用開發(fā)者共同加入，一起做大5G消息生態(tài)價值，培育標桿商業(yè)消息應用，共同創(chuàng)造商業(yè)價值、共同打造可信消息生態(tài)，提供信息消費的新場景、新業(yè)態(tài)、新模式，共同見證5G全行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型！

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