中國(guó)聯(lián)通張?jiān)朴拢簠f(xié)同共建數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的5G消息應(yīng)用新生態(tài)

6月18日消息（林想）隨著標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)的不斷升級(jí)和革新，5G消息的商用正逐漸從理想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

在日前舉行的“2021亞太5G消息應(yīng)用大會(huì)”上，中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)有限公司產(chǎn)品中心總經(jīng)理張?jiān)朴卤硎荆?G消息打通2C和2B“雙循環(huán)”，發(fā)展前景非常可期。中國(guó)聯(lián)通正在以數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，在5G消息領(lǐng)域完成高質(zhì)量的供需側(cè)對(duì)接，共筑5G消息生態(tài)，拉通數(shù)字經(jīng)濟(jì)雙循環(huán)。

5G消息打通2C和2B“雙循環(huán)”

5G數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一方面在供給側(cè)，以5G新基建為首的基礎(chǔ)設(shè)施全面迎來數(shù)字化智能化升級(jí)，中國(guó)聯(lián)通加快壯大新一代信息技術(shù)，推進(jìn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化發(fā)展。

張?jiān)朴卤硎?，中?guó)聯(lián)通與中國(guó)電信聯(lián)合建設(shè)了全球首創(chuàng)、規(guī)模最大的5G共建共享網(wǎng)絡(luò)。在需求側(cè)，個(gè)人、家庭、政府、企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商短消息有著更高的要求。

從2G到5G，原生的消息形態(tài)和業(yè)務(wù)能力一直未能有顯著變化，隨著5G時(shí)代的到來，全社會(huì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程加快，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商短消息將全面升級(jí)為5G消息。依靠5G高速網(wǎng)絡(luò)，5G消息將為用戶帶來電信級(jí)的安全保障和流暢的使用體驗(yàn)。

據(jù)張?jiān)朴陆榻B，中國(guó)聯(lián)通自2009年起就參與RCS的標(biāo)準(zhǔn)制定和技術(shù)研究，2015年內(nèi)部立項(xiàng)開展RCS試驗(yàn)（基于APP的P2P消息），2019年開展MaaP的研究、開發(fā)和建設(shè)工作。2019年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織發(fā)布了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，手機(jī)終端應(yīng)將RCS作為原生必選要求。中國(guó)聯(lián)通是GSMA RCS的主席，制定5G消息的終端標(biāo)準(zhǔn)。

自2020年4月8日5G消息白皮書發(fā)布以來，積極引導(dǎo)、參與、推動(dòng)5G消息的行業(yè)協(xié)同和生態(tài)合作。

一方面在新發(fā)展階段，5G消息隨著運(yùn)營(yíng)商5G規(guī)模商用，供給能力集體升級(jí)，合作協(xié)同帶來發(fā)展新動(dòng)能。全球終端廣泛支持，消息服務(wù)贏得應(yīng)用新生態(tài)。與此同時(shí)，行業(yè)發(fā)展迎來新格局，行業(yè)客戶、CSP運(yùn)營(yíng)商、終端廠商、用戶五位一體，為端到端的業(yè)務(wù)體驗(yàn)共同努力。另一方面是新發(fā)展格局，監(jiān)管部門、標(biāo)準(zhǔn)組織、5G消息工作組也指導(dǎo)和引領(lǐng)行業(yè)有序發(fā)展。

5G消息的健康發(fā)展離不開頂層設(shè)計(jì)。它的核心理念是，將傳統(tǒng)消息“送達(dá)即結(jié)束”的模式演進(jìn)成為“交互即時(shí)閉環(huán)”、“所想即所得”的可信消息商業(yè)生態(tài)。與互聯(lián)網(wǎng)合作共贏，滿足千人千面繁榮豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，服務(wù)千行百業(yè)。

5G消息對(duì)于2C業(yè)務(wù)，充分利用電話號(hào)碼“上帝之眼”這一天然用戶入口、全覆蓋，以及全球互通、高安全性、高可靠性和消息必達(dá)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)打造2C2B的雙循環(huán)，2C入口即2B入口，2C和2B天然打通，形成雙循環(huán)和商業(yè)閉環(huán)。2B方面，打造消息產(chǎn)業(yè)一體化，面向產(chǎn)業(yè)鏈既是上下游合作也是生態(tài)合作，共享數(shù)千億市場(chǎng)收益價(jià)值。

張?jiān)朴轮赋?，在?biāo)準(zhǔn)方面，運(yùn)營(yíng)商攜手推動(dòng)5G消息系統(tǒng)、終端、行業(yè)、計(jì)費(fèi)、互通、運(yùn)營(yíng)等中國(guó)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?？朔щy，解決分歧，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)全會(huì)通過5G消息終端行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ，推動(dòng)基礎(chǔ)通信服務(wù)升級(jí)。5G消息工作組工作組由中國(guó)信通院和中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)共同倡議發(fā)起，對(duì)基礎(chǔ)類、能力類、行業(yè)類的工作統(tǒng)籌推進(jìn)，同時(shí)計(jì)劃制定《碼號(hào)管理》等多項(xiàng)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。

“5G消息同時(shí)升級(jí)了C端和B端的體驗(yàn)，聚焦商業(yè)信息與弱關(guān)系即時(shí)通信互動(dòng)的需求，通過Chatbot交互消息補(bǔ)齊短信在互動(dòng)方面的體驗(yàn)短板。”張?jiān)朴轮赋?，在?dāng)前行業(yè)短信流量?jī)r(jià)值邊際效應(yīng)遞減的情況下，通過豐富的消息體驗(yàn)為行業(yè)客戶帶來價(jià)值升級(jí)?；贑hatbot技術(shù)與應(yīng)用場(chǎng)景的探索，可在消息服務(wù)、營(yíng)銷、零售、人機(jī)交互四位一體實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新升級(jí)，用戶體驗(yàn)升級(jí)，與B端行業(yè)客戶形成更智能更緊密的新型合作關(guān)系。

能力、平臺(tái)、生態(tài)、應(yīng)用全面“進(jìn)階”

在能力供給方面，中國(guó)聯(lián)通加快5G消息平臺(tái)的建設(shè)，2020年11月18日打通firstcall。2020年底啟動(dòng)端網(wǎng)測(cè)試，今年4月完成試驗(yàn)局測(cè)試，并且啟動(dòng)商用局測(cè)試。目前已基本具備準(zhǔn)商用條件。

同時(shí)三家正在集中資源、協(xié)同推進(jìn)統(tǒng)一接入方案，為后續(xù)更好互聯(lián)互通、提供合規(guī)、安全、可信的下一代消息服務(wù)，CSP單點(diǎn)接入打下基礎(chǔ)。

平臺(tái)方面中國(guó)聯(lián)通同時(shí)布局業(yè)務(wù)受理中心，依托政企中臺(tái)集中受理5G消息業(yè)務(wù)，構(gòu)建應(yīng)用服務(wù)中心，包括增強(qiáng)能力和chatbot模板自助應(yīng)用服務(wù)。開發(fā)者中心，面向開發(fā)者提供線上線下的調(diào)測(cè)和驗(yàn)證環(huán)境，應(yīng)用孵化環(huán)境。

在5G消息的全生命周期，中國(guó)聯(lián)通利用AI技術(shù)引擎構(gòu)建了中文語音識(shí)別、智能客服實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話；對(duì)證件、車票、發(fā)票等進(jìn)行圖片識(shí)別，自動(dòng)提取信息；為實(shí)名制合規(guī)驗(yàn)證場(chǎng)景提供了人力識(shí)別能力；同時(shí)對(duì)5G消息素材AI內(nèi)容審核，極大的提升了效率。

在生態(tài)合作方面，為了讓CSP合作方更早的熟悉5G消息業(yè)務(wù)，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)電信在2020年12月份聯(lián)合發(fā)起試點(diǎn)CSP招募。

在行業(yè)接入方面，中國(guó)聯(lián)通及時(shí)響應(yīng)客戶需求，配合客戶開展業(yè)務(wù)測(cè)試和功能體驗(yàn)，目前已與多家銀行、保險(xiǎn)、氣象服務(wù)、新聞媒體陸續(xù)開展5G消息應(yīng)用合作，向Pilot客戶率先提供開發(fā)和測(cè)試支持。中國(guó)聯(lián)通率先將視頻彩鈴、沃助理、沃錢包等自有業(yè)務(wù)開發(fā)出5G消息應(yīng)用，做好業(yè)務(wù)樣板，帶動(dòng)各方參與5G消息生態(tài)建設(shè)。

在應(yīng)用孵化方面，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)電信聯(lián)合舉辦了Chatbot開發(fā)者大賽，受到合作伙伴的大力支持，共有近100家合作伙伴提交了近200個(gè)作品，涉及政務(wù)、交通、金融、物聯(lián)網(wǎng)、能源、教育、農(nóng)商、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)九大賽道。

圍繞客戶之需拓展5G消息“場(chǎng)景”

眾所周知，中國(guó)聯(lián)通是2022年通信領(lǐng)域冬奧、冬殘奧運(yùn)動(dòng)會(huì)獨(dú)家合作伙伴。張?jiān)朴峦嘎叮?ldquo;中國(guó)聯(lián)通正在構(gòu)建三合一的5G消息平臺(tái)和提供5G消息應(yīng)用服務(wù)；通過將Chatbot智能推薦、融合媒體展示、智能對(duì)話和菜單引導(dǎo)等基礎(chǔ)能力，服務(wù)于賽事所涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，從答題抽獎(jiǎng)到奧運(yùn)訂票、賽事精彩瞬間播報(bào)，為用戶提供更加豐富、更加易用的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于2B而言可以快速構(gòu)建低成本拉新模型，對(duì)于C端用戶可以通過輕量級(jí)入口滿足用戶即時(shí)的必要的服務(wù)需求。”

除此之外，中國(guó)聯(lián)通在10010服務(wù)號(hào)上，為用戶提供便捷的一鍵購買克服短信跳轉(zhuǎn)和App多次點(diǎn)擊，1到3次點(diǎn)擊即可完成訂購，轉(zhuǎn)化率更高。自動(dòng)化客服，智能響應(yīng)客戶場(chǎng)景（欠費(fèi)通知、自助交費(fèi)，優(yōu)惠活動(dòng)），會(huì)話式的交互大幅降低溝通成本。

在北京114上，通過北京114具體場(chǎng)景+AI的方式，構(gòu)建C2M模式，消費(fèi)者直達(dá)商戶，看病直接聯(lián)系到醫(yī)生，挪車給直接聯(lián)系到車主，開鎖直接聯(lián)系到鎖匠快速定位用戶即時(shí)剛需，想人民所想，達(dá)人民所需，實(shí)現(xiàn)可信消息，精準(zhǔn)交付。

快遞是生活常見場(chǎng)景，寄件本身流程非常簡(jiǎn)單。5G消息無需登入，匹配收發(fā)件人手機(jī)號(hào)可快速覆蓋到快遞收發(fā)全場(chǎng)景輕觸點(diǎn)識(shí)別多家服務(wù)能力，無需充填信息，快速適配無縫切換快遞公司。

在金融領(lǐng)域，中國(guó)聯(lián)通和上海分公司聯(lián)合面向金融業(yè)客戶孵化5G消息金融應(yīng)用。銀行可通過5G消息交互結(jié)合營(yíng)銷活動(dòng)等可以提高在線辦理成交效果。通過5G消息便可與用戶構(gòu)建流暢的對(duì)話場(chǎng)景，覆蓋賬戶查詢、貸款查詢、信用卡辦理、優(yōu)惠活動(dòng)、聯(lián)系客服等功能。對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)，可通過5G消息將保險(xiǎn)條款通俗化、投保自助化、理賠簡(jiǎn)單化、確保用戶看得明白、買的方便、賠的快捷。保險(xiǎn)公司可通過5G消息下發(fā)營(yíng)銷推廣消息，吸引用戶參與，起到喚活拉新效果。

協(xié)同推動(dòng)5G消息技術(shù)演進(jìn)和模式創(chuàng)新

張?jiān)朴卤硎?，未來中?guó)聯(lián)通將和移動(dòng)、電信共同推動(dòng)技術(shù)演進(jìn)，模式的創(chuàng)新。

“一是終端方面提供全網(wǎng)接入全是接入通道，面向海量的富通信物聯(lián)網(wǎng)終端逐步覆蓋。二是網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力持續(xù)演進(jìn)，為5G消息構(gòu)建安全可信的專用通信通道，讓每個(gè)用戶都享受專線般的服務(wù)；此外就是面向在座的行業(yè)客戶、開發(fā)者、csp合作伙伴，提供智能化的垂直行業(yè)模板，低代碼開發(fā)的工具，智能交互的工具集，廣告代理工具集。共同分享5G消息的行業(yè)紅利。”

“獨(dú)行快、眾行遠(yuǎn)”，中國(guó)聯(lián)通正在以數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，在5G消息領(lǐng)域完成高質(zhì)量的供需側(cè)對(duì)接，共筑5G消息生態(tài)，拉通數(shù)字經(jīng)濟(jì)雙循環(huán)。聯(lián)合生態(tài)合作伙伴以及創(chuàng)新聯(lián)盟，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)從行業(yè)短信向5G消息過渡。同時(shí)他呼吁行業(yè)伙伴、應(yīng)用開發(fā)者共同加入，一起做大5G消息生態(tài)價(jià)值，培育標(biāo)桿商業(yè)消息應(yīng)用，共同創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值、共同打造可信消息生態(tài)，提供信息消費(fèi)的新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)、新模式，共同見證5G全行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型！

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