11月13日消息（水易）2021國際數(shù)字科技展暨天翼智能生態(tài)博覽會期間，以“端云一體 智繪未來”為主題的中國電信終端技術與標準合作論壇在廣州召開。論壇期間，中國電信移動終端研究測試中心發(fā)布了2021版第二期《中國電信終端洞察報告》。
用戶消費篇方面，《中國電信終端洞察報告》重構洞察方向，從手機到泛智能終端，從單品到場景，堅持大數(shù)據(jù)分析與消費者調研相結合，堅持消費者與渠道雙視角。
手機市場表現(xiàn)仍在調整期，發(fā)熱續(xù)航是痛點
報告顯示，從手機單品的角度看，凈推薦值（NPS）和總體滿意度呈現(xiàn)雙降的態(tài)勢，主要是中高價格段終端應對用戶綜合預期不足，說明手機市場表現(xiàn)仍處在調整期。
用戶使用手機過程中的體驗痛點主要表現(xiàn)在：手機卡頓，操作反應時間較長；電池待機時間短，電池容量??；手機價格太高；手機容易發(fā)燙、發(fā)熱，導致本期NPS同比下降6.6%。具體來看，低端手機容易出現(xiàn)卡頓，質量體驗較差；高端手機主要呈現(xiàn)在性價比、續(xù)航、發(fā)熱等方面的痛點。
對于手機新技術的展望，無論是渠道側認為消費的需求，還是消費者側的實際需求，都是希望5G+Wi-Fi 6信道聚合實現(xiàn)網(wǎng)速倍增，同時希望能有120W及以上有線及無線快充。
換機活躍度方面，高端價位手機用戶換機活躍；中端價位手機用戶換機升級意愿高，2000-3000價位手機用戶的換機升級比例在2021年Q3達到55.8%。換機品牌忠誠度方面，蘋果創(chuàng)近4年新高，保持明顯優(yōu)勢；vivo、榮耀忠誠度穩(wěn)步回升。值得一提的是，主流品牌用戶換5G終端均首選本品牌，有效承接存量終端用戶。
“泛智能”消費信心提升，云終端接受度高
當前，新興泛智能終端的市場發(fā)展欣欣向榮。報告指出，2021年擁有泛智能終端的消費者及其家庭比例從2020年的73.7%提升至76%；同時，每個消費者家庭擁有的泛智能終端4臺以上比例從28.3%增加至37.6%。（注：泛智能終端不含手機、筆記本電腦、平板電腦、臺式電腦）
渠道人員雖然對泛智能終端的看好度小幅下降，但是每個門店平均銷售泛智能終端種類更豐富，從7.1種提升至12.8種。
為了更全面的展現(xiàn)用戶對泛智能終端的消費信心情況，中國電信移動終端研究測試中心將泛智能終端消費信心指出，從2020“終端單品”消費信心指數(shù)升級為2021“全屋新智能場景”消費信心指數(shù)。聚焦智能娛樂、智能學習、智能健康、智能生活、智能安全、智能寵物、智能養(yǎng)老等全屋新智能7大場景的智能攝像頭、門鎖、手環(huán)、血壓計等18個品類。
報告顯示，“全屋新智能場景”消費信心指數(shù)排名前三的分別為智能娛樂、智能健康、智能學習。從存量用戶的角度看，用戶最熟悉的場景是智能健康，最滿意的場景是智能學習，最愿意推薦的場景是智能安全，最愿意再購和增購的場景是智能娛樂。從潛在用戶的角度看，用戶認知度最高的場景是智能生活，最認可和最可能購買的場景是智能健康。
基于對有泛智能終端人群的調查顯示，消費者對云業(yè)務的評價和付費意愿呈現(xiàn)雙高趨勢。云業(yè)務方面，云存儲、云辦公、云游戲、云直播、云操作系統(tǒng)的認知率、使用率均較高，滿意度評分均在85分以上，對云業(yè)務付費的意愿高達81.6%。
基于云業(yè)務的云終端消費方面，用戶對云終端并不陌生，使用評價也較高。實體云終端的云電視、云路由器、云攝像頭；虛擬云終端的，虛擬云手機、虛擬云電腦的認知率均在50%左右，使用率也在穩(wěn)步提升。
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