工信部將于3月20日開通無線電干擾投訴受理熱線12381

（致新/文）3月17日消息，為切實維護(hù)國家電磁空間安全，有效推進(jìn)無線電管理領(lǐng)域“放管服”改革，不斷提升無線電管理治理能力和服務(wù)水平，健全高效順暢的無線電干擾受理和處置工作體系，工信部依托“12381公共服務(wù)電話平臺”設(shè)立無線電干擾投訴受理中心，將于2023年3月20日開通無線電干擾投訴受理熱線。

工信部表示，屆時，社會組織或個人如遇無線電干擾問題，可撥打12381公共服務(wù)電話（受理時間為工作日上午9時至下午5時），按照語音提示選擇“無線電干擾投訴”，受理中心將根據(jù)工作流程將投訴信息反饋至相關(guān)省級無線電管理機構(gòu)，由相關(guān)機構(gòu)開展無線電監(jiān)測和干擾查處。處理結(jié)果由受理中心統(tǒng)一答復(fù)投訴人。

下一步，工信部將會同全國各級無線電管理機構(gòu)，加強對無線電管理領(lǐng)域違法違規(guī)行為的監(jiān)督治理，切實履行好無線電監(jiān)測和干擾查處等職能，維護(hù)良好空中電波秩序，切實保障國家電磁空間安全。

附：

工業(yè)和信息化部辦公廳關(guān)于工業(yè)和信息化部無線電干擾投訴受理中心投入運行的通知

工信廳無函〔2023〕25號

相關(guān)省、自治區(qū)、直轄市工業(yè)和信息化主管部門，青海、寧夏無線電管理機構(gòu)，國家無線電監(jiān)測中心：

為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，進(jìn)一步健全高效順暢的全國無線電干擾受理和處置工作體系，有效維護(hù)國家電磁空間安全，根據(jù)《無線電干擾投訴和查處工作暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）《無線電干擾投訴和查處工作實施細(xì)則》（以下簡稱《細(xì)則》），工業(yè)和信息化部依托“12381公共服務(wù)電話平臺”開通無線電干擾投訴受理熱線，設(shè)立工業(yè)和信息化部無線電干擾投訴受理中心（以下簡稱受理中心），定于2023年3月20日起正式投入運行?，F(xiàn)就有關(guān)事項通知如下:

一、職責(zé)分工

（一）工業(yè)和信息化部無線電管理局（國家無線電辦公室）（以下簡稱“部無線電管理局”）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理受理中心工作，組織協(xié)調(diào)各地力量資源，指導(dǎo)處置和監(jiān)督檢查工作，每季度向各?。▍^(qū)、市）無線電管理機構(gòu)通報干擾投訴受理、處置工作情況。

（二）黑龍江省工業(yè)和信息化廳組織無線電管理應(yīng)急機動大隊承擔(dān)受理中心日常工作，負(fù)責(zé)無線電干擾投訴受理熱線的日常運行工作，承擔(dān)干擾投訴記錄、轉(zhuǎn)辦、反饋、辦結(jié)、歸檔等工作事項，建立干擾投訴處置數(shù)據(jù)庫，協(xié)調(diào)處理干擾處置各環(huán)節(jié)相關(guān)事宜，做好對投訴人的溝通答復(fù)工作。

（三）國家無線電監(jiān)測中心承擔(dān)受理中心短波、衛(wèi)星無線電干擾源監(jiān)測定位任務(wù)，定期匯總整理各地干擾投訴受理、處置工作情況，每季度形成工作報告報部無線電管理局；為各?。▍^(qū)、市）無線電管理機構(gòu)查找無線電干擾源提供必要技術(shù)支撐。

（四）各?。▍^(qū)、市）無線電管理機構(gòu)負(fù)責(zé)在規(guī)定時限內(nèi)完成本行政區(qū)域內(nèi)的無線電干擾源查找和處置工作，及時反饋《無線電干擾投訴排查任務(wù)回執(zhí)單》（詳見附件1），必要時配合受理中心做好對投訴人的解釋溝通工作。

（五）民航、鐵路、水上系統(tǒng)（行業(yè)）主管部門負(fù)責(zé)實施本系統(tǒng)（行業(yè)）無線電信號監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)疑似干擾時應(yīng)當(dāng)首先自查，排除自身設(shè)備故障、用戶誤操作等內(nèi)部原因造成的干擾，再按照《辦法》要求向受理中心提出申訴，并提供詳細(xì)技術(shù)資料，協(xié)助無線電管理機構(gòu)開展干擾源查找工作。

二、受理范圍和運行方式

按照“統(tǒng)一受理、按責(zé)辦理、統(tǒng)一回復(fù)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一評價”的原則，受理中心在工作日9:00-17:00時受理各種無線電干擾投訴（含“黑廣播”“偽基站”等投訴）。具體業(yè)務(wù)流程如下：

（一）投訴人撥打工業(yè)和信息化部12381公共服務(wù)電話，按照語音提示選擇“無線電干擾投訴”，投訴電話將接通至受理中心。

（二）受理中心話務(wù)員根據(jù)來電情況，記錄投訴信息，形成《無線電干擾投訴受理單》（詳見附件2），通過干擾投訴管理公務(wù)郵箱（grts@srrc.org.cn）發(fā)送至干擾所在的?。▍^(qū)、市）無線電管理機構(gòu)（以下簡稱屬地?zé)o線電管理機構(gòu)），其中，短波、衛(wèi)星業(yè)務(wù)的《無線電干擾投訴受理單》發(fā)送至國家無線電監(jiān)測中心和部無線電管理局；干擾源在境外的、干擾源可能涉及多個?。▍^(qū)、市）的《無線電干擾投訴受理單》，按照《辦法》要求，報部無線電管理局。

（三）屬地?zé)o線電管理機構(gòu)、國家無線電監(jiān)測中心按照《辦法》《細(xì)則》要求，針對《無線電干擾投訴受理單》內(nèi)容開展監(jiān)測定位、干擾源查找和處置等相關(guān)工作。

（四）屬地?zé)o線電管理機構(gòu)在規(guī)定時限內(nèi)（詳見附件3）完成監(jiān)測定位、干擾源查找和處置工作后，形成《無線電干擾投訴排查任務(wù)回執(zhí)單》反饋至干擾投訴管理公務(wù)郵箱。

（五）國家無線電監(jiān)測中心在規(guī)定時限內(nèi)完成短波或衛(wèi)星業(yè)務(wù)監(jiān)測定位工作后，形成《無線電干擾投訴排查任務(wù)回執(zhí)單》，反饋至干擾投訴管理公務(wù)郵箱，并報送部無線電管理局。部無線電管理局應(yīng)及時向干擾所在?。▍^(qū)、市）無線電管理機構(gòu)下達(dá)干擾查處任務(wù)。

（六）屬地?zé)o線電管理機構(gòu)、國家無線電監(jiān)測中心逾期未回復(fù)的，由受理中心進(jìn)行催辦，同時將相關(guān)情況報部無線電管理局。

（七）受理中心話務(wù)員統(tǒng)一將處理結(jié)果答復(fù)投訴人，根據(jù)需要聯(lián)絡(luò)相關(guān)單位配合做好溝通解釋工作。

三、有關(guān)要求

一要高度重視。受理中心投入運行是貫徹落實國務(wù)院“放管服”改革要求、建設(shè)服務(wù)型政府、提升全國無線電管理系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)水平和能力的重要舉措，各?。▍^(qū)、市）無線電管理機構(gòu)、國家無線電監(jiān)測中心要提高政治站位，切實履行好電波監(jiān)測、干擾查處等相關(guān)工作職能。

二要專人負(fù)責(zé)。各?。▍^(qū)、市）無線電管理機構(gòu)、國家無線電監(jiān)測中心需指定一名負(fù)責(zé)同志負(fù)責(zé)無線電干擾投訴、受理、處置等工作，并明確具體聯(lián)絡(luò)人，于2月24日前將相關(guān)信息（詳見附件4）報送至干擾投訴管理公務(wù)郵箱。

三要及時辦結(jié)。各?。▍^(qū)、市）無線電管理機構(gòu)、國家無線電監(jiān)測中心應(yīng)嚴(yán)格按照干擾查處等級時限要求，及時安排技術(shù)人員開展監(jiān)測定位和干擾源查處，并將處置情況反饋受理中心。

附件：

1.無線電干擾投訴排查任務(wù)回執(zhí)單

2.無線電干擾投訴受理單

3.工業(yè)和信息化部無線電干擾投訴受理中心工作流程

4.無線電干擾投訴受理、處置負(fù)責(zé)人回執(zhí)表

工業(yè)和信息化部辦公廳

2023年2月16日

（聯(lián)系人及電話：工業(yè)和信息化部無線電管理局監(jiān)督檢查處 周吉陽 010-68206252，黑龍江省無線電管理應(yīng)急機動大隊 孫宇 0451-82561956）

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