4月12日，工業(yè)和信息化部信息通信管理局聽取騰訊公司關(guān)于“3·29”微信業(yè)務(wù)異常情況匯報(bào)，要求騰訊公司進(jìn)一步健全安全生產(chǎn)管理制度、落實(shí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保障措施，堅(jiān)決避免發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故，切實(shí)提升公眾業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定運(yùn)行水平。
下一步，工業(yè)和信息化部信息通信管理局將深入貫徹落實(shí)黨的二十大報(bào)告關(guān)于提高公共安全治理水平的決策部署，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，持續(xù)加大信息通信行業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管力度，指導(dǎo)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任、完善保障措施、強(qiáng)化事故應(yīng)急處置能力，以高水平網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全保障信息通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
騰訊公司對(duì)此回應(yīng)稱，3月29日凌晨，由于機(jī)房配套設(shè)施故障，部分用戶使用微信相關(guān)功能時(shí)出現(xiàn)異常。事故發(fā)生后，微信內(nèi)部快速拉起了專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)問題予以解決，并進(jìn)行全鏈條梳理、優(yōu)化產(chǎn)品保障機(jī)制。同時(shí)，騰訊已對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)和處罰。騰訊公司還表示，后續(xù)將深入貫徹工信部的指導(dǎo)意見，持續(xù)健全產(chǎn)品安全管理和運(yùn)行保障，扎實(shí)推進(jìn)平臺(tái)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
此前的3月29日凌晨，有大量網(wǎng)友稱微信、QQ等騰訊旗下社交軟件出現(xiàn)功能異常。微信包括語音呼叫、賬號(hào)登錄、朋友圈以及支付在內(nèi)的多個(gè)功能無法正常使用，QQ文件傳輸、QQ空間、QQ郵箱等也同樣出現(xiàn)問題。
騰訊客服官方微博于當(dāng)天凌晨3點(diǎn)30分發(fā)布消息稱，由于系統(tǒng)故障，部分用戶使用微信支付相關(guān)功能出現(xiàn)異常，目前正在緊急修復(fù)中。用戶資金安全不受影響。故障修復(fù)后，相關(guān)功能使用將恢復(fù)正常。
當(dāng)天上午10點(diǎn)50分，騰訊微信團(tuán)隊(duì)宣布，微信、微信支付相關(guān)功能已恢復(fù)。
據(jù)界面新聞此前報(bào)道，本次事故是由廣州電信機(jī)房冷卻系統(tǒng)故障導(dǎo)致，騰訊將其定義為公司一級(jí)事故，這次故障暴露了公司在容災(zāi)設(shè)計(jì)和應(yīng)急預(yù)案方面存在的不足，有關(guān)業(yè)務(wù)部門的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不到位，所以對(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做出了處罰。其中包含公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、TEG（技術(shù)工程事業(yè)群）總裁盧山（LS）和WXG（微信事業(yè)群）副總裁周顥（harveyzhou）在內(nèi)的管理者承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，被予以通報(bào)批評(píng)。此外，TEG華南數(shù)據(jù)中心的兩位總經(jīng)理和總監(jiān)被處以降級(jí)和免職處罰，WXG技術(shù)架構(gòu)部的兩位總監(jiān)和組長(zhǎng)當(dāng)期績(jī)效考核給予Underperform等評(píng)級(jí)（二星級(jí)別，最高為五星）。
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