工信部將從三方面著手 推動改善信息通信服務民生

（馬秋月/文）信息通信服務關系廣大人民群眾的切身利益和感知體驗，工信部始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以務實舉措服務民生改善。4月20日下午，國新辦舉行一季度工業(yè)和信息化發(fā)展情況新聞發(fā)布會，工信部總工程師、新聞發(fā)言人趙志國表示，未來工信部將從三個方面著手推動推動改善信息通信服務民生。

今年一季度，工信部完善制度規(guī)范，出臺了《關于進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務能力的通知》，發(fā)布了《APP用戶權(quán)益保護測評規(guī)范》等系列標準，設立了無線電干擾投訴受理中心，進一步健全服務制度體系；豐富服務應用，移動上網(wǎng)平均速率持續(xù)提升，網(wǎng)絡直播、在線旅游等應用蓬勃發(fā)展，APP在架數(shù)量達到261萬款，移動互聯(lián)網(wǎng)“連得快、用得好”，深度融入群眾的生產(chǎn)生活、學習工作等；深化數(shù)字惠民，持續(xù)開展“我為群眾辦實事”“心級服務”“愛心驛站”等活動，評選推廣一批覆蓋高頻場景的適老化改造優(yōu)秀案例，為群眾提供更貼心、更暖心的數(shù)字服務；整治重點問題，對50余萬款APP進行技術檢測，通報了101款違規(guī)APP和SDK，重點規(guī)范“搖一搖”亂跳轉(zhuǎn)等熱點問題，有效凈化服務環(huán)境。

下一步，工信部將重點做好以下幾個方面的工作：

一是健全服務體系，打造良好環(huán)境。以行風建設和糾風工作為引領，加快構(gòu)建現(xiàn)代化綜合服務體系。抓好已出臺有關文件的落實，完善政策舉措。細化標準規(guī)范，指導提升移動互聯(lián)網(wǎng)應用全流程服務質(zhì)量。加快移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序公共服務平臺建設，增強監(jiān)測檢測、風險預警、溯源認證等技術能力。健全行業(yè)自律、服務協(xié)同、評價監(jiān)督機制，營造爭先創(chuàng)優(yōu)、互促共進的良好環(huán)境。

二是優(yōu)化服務供給，改善感知體驗。加快5G和千兆光網(wǎng)建設，深入實施電信普遍服務，進一步擴大網(wǎng)絡覆蓋的廣度和深度，促進技術應用和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，持續(xù)深化拓展服務領域和場景。升級迭代網(wǎng)絡應用適老化特色功能，進一步增強適老化服務的便捷性和可及性，全面推進電信服務線上辦、異地辦，提升視頻客服能力，精簡套餐種類數(shù)量，讓人民群眾方便辦、放心用，獲得感、滿意度不斷增強。

三是加強綜合治理，維護用戶權(quán)益。聚焦群眾的急難愁盼，著力解決熱點問題。加強APP全鏈條治理，規(guī)范軟件安裝卸載、自動續(xù)費、開屏彈窗等服務行為。常態(tài)化整治垃圾信息，協(xié)同有關部門加強源頭防范，推廣“謝絕來電”防騷擾服務。建設電信網(wǎng)絡詐騙一體化技防手段，持續(xù)推進針對涉詐電話卡、物聯(lián)網(wǎng)卡等的“斷卡行動”，以及12381預警、一證通查等重點工作，切實維護人民群眾的財產(chǎn)安全與合法權(quán)益。

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