工信部將從三方面著手 推動(dòng)改善信息通信服務(wù)民生

（馬秋月/文）信息通信服務(wù)關(guān)系廣大人民群眾的切身利益和感知體驗(yàn)，工信部始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以務(wù)實(shí)舉措服務(wù)民生改善。4月20日下午，國(guó)新辦舉行一季度工業(yè)和信息化發(fā)展情況新聞發(fā)布會(huì)，工信部總工程師、新聞發(fā)言人趙志國(guó)表示，未來(lái)工信部將從三個(gè)方面著手推動(dòng)推動(dòng)改善信息通信服務(wù)民生。

今年一季度，工信部完善制度規(guī)范，出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》，發(fā)布了《APP用戶權(quán)益保護(hù)測(cè)評(píng)規(guī)范》等系列標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立了無(wú)線電干擾投訴受理中心，進(jìn)一步健全服務(wù)制度體系；豐富服務(wù)應(yīng)用，移動(dòng)上網(wǎng)平均速率持續(xù)提升，網(wǎng)絡(luò)直播、在線旅游等應(yīng)用蓬勃發(fā)展，APP在架數(shù)量達(dá)到261萬(wàn)款，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“連得快、用得好”，深度融入群眾的生產(chǎn)生活、學(xué)習(xí)工作等；深化數(shù)字惠民，持續(xù)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”“心級(jí)服務(wù)”“愛(ài)心驛站”等活動(dòng)，評(píng)選推廣一批覆蓋高頻場(chǎng)景的適老化改造優(yōu)秀案例，為群眾提供更貼心、更暖心的數(shù)字服務(wù)；整治重點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)50余萬(wàn)款A(yù)PP進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，通報(bào)了101款違規(guī)APP和SDK，重點(diǎn)規(guī)范“搖一搖”亂跳轉(zhuǎn)等熱點(diǎn)問(wèn)題，有效凈化服務(wù)環(huán)境。

下一步，工信部將重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一是健全服務(wù)體系，打造良好環(huán)境。以行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作為引領(lǐng)，加快構(gòu)建現(xiàn)代化綜合服務(wù)體系。抓好已出臺(tái)有關(guān)文件的落實(shí)，完善政策舉措。細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，指導(dǎo)提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用全流程服務(wù)質(zhì)量。加快移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，增強(qiáng)監(jiān)測(cè)檢測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、溯源認(rèn)證等技術(shù)能力。健全行業(yè)自律、服務(wù)協(xié)同、評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、互促共進(jìn)的良好環(huán)境。

二是優(yōu)化服務(wù)供給，改善感知體驗(yàn)。加快5G和千兆光網(wǎng)建設(shè)，深入實(shí)施電信普遍服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋的廣度和深度，促進(jìn)技術(shù)應(yīng)用和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，持續(xù)深化拓展服務(wù)領(lǐng)域和場(chǎng)景。升級(jí)迭代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用適老化特色功能，進(jìn)一步增強(qiáng)適老化服務(wù)的便捷性和可及性，全面推進(jìn)電信服務(wù)線上辦、異地辦，提升視頻客服能力，精簡(jiǎn)套餐種類數(shù)量，讓人民群眾方便辦、放心用，獲得感、滿意度不斷增強(qiáng)。

三是加強(qiáng)綜合治理，維護(hù)用戶權(quán)益。聚焦群眾的急難愁盼，著力解決熱點(diǎn)問(wèn)題。加強(qiáng)APP全鏈條治理，規(guī)范軟件安裝卸載、自動(dòng)續(xù)費(fèi)、開(kāi)屏彈窗等服務(wù)行為。常態(tài)化整治垃圾信息，協(xié)同有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)源頭防范，推廣“謝絕來(lái)電”防騷擾服務(wù)。建設(shè)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙一體化技防手段，持續(xù)推進(jìn)針對(duì)涉詐電話卡、物聯(lián)網(wǎng)卡等的“斷卡行動(dòng)”，以及12381預(yù)警、一證通查等重點(diǎn)工作，切實(shí)維護(hù)人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全與合法權(quán)益。

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