華為企業(yè)服務：與伙伴共同成長，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型鑄就坦途

4月27日專稿（蔣均牧）面對變化越發(fā)迅速的世界，無論為構(gòu)建價值鏈優(yōu)勢地位、抑或單純不被時代落下，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已迫在眉睫。根據(jù)世界經(jīng)濟論壇預測，到2025年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的社會和工業(yè)價值可能高達100萬億美元。

但在同時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一段漫長且存在著各種挑戰(zhàn)的旅程，而不同行業(yè)的不同企業(yè)遇到的實際問題也各不相同。正如施泰因梅茨那句膾炙人口的“劃一條線，1美元；知道在哪兒劃線，9999美元”，轉(zhuǎn)型中的“Know-how”也即專業(yè)知識和經(jīng)驗的重要性，要遠勝于引入某些新技術、使用某些新設備。

在這方面，長期耕耘政企市場且擁有豐富轉(zhuǎn)型經(jīng)驗的華為顯然極具發(fā)言權(quán)。透過2023華為全球分析師大會期間的華為企業(yè)服務媒體圓桌，我們得以切實了解到它是如何幫助企業(yè)降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型門檻和少走彎路的，并從中窺見到未來脈絡。

“我們致力于成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同路人，基于覆蓋全生命周期和ICT全棧技術的服務能力，攜手伙伴提供高品質(zhì)的一致性服務體驗，共同助力企業(yè)轉(zhuǎn)型成功。”華為企業(yè)交付與服務部總裁李江華以此打開了話匣。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型難？華為幫企業(yè)Know-how

“數(shù)字化”是當今時代共識度最高和最具確定性的趨勢之一。對企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以帶來促進創(chuàng)新、降本增效、綠色低碳等諸多益處。來自Gartner的數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功企業(yè)的效率會比傳統(tǒng)企業(yè)提升20~25倍。

然而，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型怎么轉(zhuǎn)、該從哪里入手”這個問題就已難住了許多企業(yè)，更何況轉(zhuǎn)型不僅僅是個技術故事，還有賴于整個組織、流程乃至人員思想層面上的轉(zhuǎn)變。數(shù)字化能力和人才的不足、適配解決方案和產(chǎn)品的缺失、成本和預算的受限等因素，也往往使得一些企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路受阻。

作為“自己造的降落傘自己先跳”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型先驅(qū)以及全球700多個城市、267家世界500強企業(yè)的轉(zhuǎn)型伙伴，華為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面積累、沉淀了極為豐厚的知識、經(jīng)驗和工具。這使之有能力賦能伙伴和客戶Know-how，為廣大企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型保駕護航。

李江華告訴C114，圍繞行業(yè)場景，華為企業(yè)服務構(gòu)建起并持續(xù)完善覆蓋全生命周期和ICT全棧技術的服務能力。一方面提供覆蓋IPDS，即“基礎設施（Infrastructure）、平臺（Platform）、數(shù)據(jù)（Data）、業(yè)務應用（Service）層的全棧服務，為企業(yè)提供高質(zhì)量的基礎設施，并幫助他們提高業(yè)務競爭力。

更重要的是，華為企業(yè)服務一改傳統(tǒng)的產(chǎn)品合作模式，摸索出一套聯(lián)合伙伴與客戶建設以數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐為中心，建立“咨詢+集成+輔助運營”的模式。在咨詢階段，基于華為自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功實踐，和客戶一起確定轉(zhuǎn)型藍圖，制定實施路徑；在建設階段，通過全棧全系列的技術管理、多廠商協(xié)同、業(yè)務技術融合的技術集成服務，將咨詢的結(jié)果完美落地；在運營階段，通過驅(qū)動應用創(chuàng)新，提升用戶體驗，幫助客戶打造持續(xù)運營能力，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型價值實現(xiàn)；在為客戶提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型全生命周期高品質(zhì)服務的同時，華為培訓認證服務源源不斷地為行業(yè)客戶、伙伴培養(yǎng)高素質(zhì)人才，實現(xiàn)價值賦能。

“工欲善其事，必先利其器”，在工具方面，華為企業(yè)服務基于Service Trubo Cloud STC工具云平臺提供面向規(guī)劃設計、集成驗證、集成實施、網(wǎng)絡遷移、網(wǎng)絡維護、網(wǎng)絡評估優(yōu)化、運營支撐等各個階段的服務工具，涵蓋了100多個業(yè)務場景，成功交付案例超過1萬個。

兩張網(wǎng)、兩大平臺：攜手伙伴提供高品質(zhì)一致性服務

在政企市場，華為所要服務的客戶數(shù)量數(shù)百上千倍于運營商領域，并且不同行業(yè)、不同企業(yè)的稟賦和面臨的問題也迥然不同，因此再怎樣強調(diào)伙伴的作用都不為過。

華為企業(yè)服務攜手服務伙伴構(gòu)筑“兩張網(wǎng)”， 以Powered Service為核心，提供“協(xié)作服務+伙伴增值服務”的聯(lián)合服務，讓高品質(zhì)的一致性服務體驗如水、電般隨手可得。在空間維度上，通過3個全球服務中心（GSC）、5個區(qū)域技術支持中心（RTAC）和4國家技術支持中心（CTAC），構(gòu)筑一張“有形的網(wǎng)”，保障全球170多個國家和地區(qū)問題處理、重大事件保障、重大網(wǎng)絡維護；在時間維度上，提供7*24小全時段全天候的技術支持，建立一張“無形的網(wǎng)”，支持郵件、電話、在線聊天、社交媒體、網(wǎng)頁、B2B六大接入模式接入。此外，通過全球100多位專家，提供遠程設計、驗證、調(diào)測、升級等標準化遠程交付服務，目前超過90%的主流產(chǎn)品支持面向客戶的統(tǒng)一網(wǎng)絡運營服務。

值得一提的是，華為企業(yè)服務此前榮獲了技術服務行業(yè)協(xié)會（TSIA）頒發(fā)的“杰出”認證，這象征著其在歐洲、中東和非洲（EMEA）區(qū)域的技術支持服務領域已經(jīng)達到業(yè)界最高的標準。在2022年，它還入選了IDC MarketScape主流供應商象限，代表其服務能力得到廣泛認同。

“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園，華為企業(yè)服務始終以‘開放、合作、共贏’的理念堅持發(fā)展服務生態(tài)，匯聚海量優(yōu)質(zhì)資源為客戶服務。”李江華談到，華為企業(yè)服務為此和伙伴共建使能伙伴作戰(zhàn)（PWS）、伙伴服務能力（ePartner）兩大平臺，與他們共同成長。

“聯(lián)合有能力的伙伴共同打造解決客戶商業(yè)痛點、實現(xiàn)商業(yè)價值的方案，這是企業(yè)服務所擔負的最主要的使命?！比A為企業(yè)渠道與行業(yè)交付管理部部長李曉海強調(diào)說。

有高度、有溫度：以行動刷新服務標準

自2011年成立以來，華為企業(yè)服務不斷以實際行動刷新著業(yè)界的標準。截至2022年底，其身邊已團結(jié)了6200多家服務和運營伙伴，攜手服務于全球超過5.6萬家政企客戶，其中產(chǎn)生了不少先進案例。

以智慧機場為例，深圳機場客貨運流量均排名國內(nèi)前三，在建成亞洲最佳機場的戰(zhàn)略愿景下，其與華為攜手展開了以“平安、綠色、智慧、人文”為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索，并成功落地。

李曉海介紹說，通過將意圖和訴求“解碼”為KPI、再將KPI“解碼”為具體的方案和技術予以部署，華為企業(yè)服務幫助深圳機場做到了安全“一張網(wǎng)”，引入AI視頻分析，實現(xiàn)主動精準安防；運行“一張圖”，運行更加高效，實現(xiàn)航班放行年正常率超過87%、機位分配從4小時縮短到1分鐘、航班靠橋率提升5-10%；服務“一條線”，通過出行“刷臉”，為旅客提供了更快速便捷的出行體驗，智能安檢通道高峰期放行效率可達220人/小時，提升了50%的安檢效率。

極致體驗的背后，是200多間機房、11張網(wǎng)絡、超過2.5萬臺設備、140多個高度集成的業(yè)務應用。面對運維上的挑戰(zhàn)，華為企業(yè)服務還提供了“未來機場”統(tǒng)一運維服務，通過運維體系設計、智能運維平臺部署和日常運維服務，保障了海量設備和業(yè)務應用的安全/平穩(wěn)/高效運行，實現(xiàn)故障的分鐘級發(fā)現(xiàn)/定位/處理，并將平均巡檢時長降低約50%、人均維護效率提升30%以上。

華為企業(yè)服務不止有高度，更有溫度。2021年7月，德國遭遇史無前例的洪水，通訊受阻，災區(qū)居民無法與外界取得聯(lián)系，在接到客戶求助半個小時內(nèi)，華為成立搶先救災小組，幫助客戶提供解決方案，并主動為客戶提供現(xiàn)場支持。2021年12月4日，印尼東爪哇省塞梅魯（Semeru）火山突然噴發(fā)，導致周邊區(qū)橋梁內(nèi)布放主干道光纖受損，直接導致客戶爪哇半島至巴厘島通信中斷，華為第一時間成立專項項目組，技術團隊不畏艱險，在火山灰尚未消散、仍多次間歇噴發(fā)期間逆行深入災區(qū)搶修，輾轉(zhuǎn)7個客戶站點、行程200公里、連續(xù)作業(yè)17小時，不到2天時間就幫助客戶完成業(yè)務恢復。

“我們的足跡穿越了平原、山丘、沙漠、海島，與客戶在一起，致力于一個沒有數(shù)字信息溝壑的世界。我們的身影穿越了洪水、廢墟、溝壑天險，在災難中逆行保障客戶利益，客戶需要我們在哪里，華為人就在哪里?！崩罱A的話擲地有聲。

后疫情時代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)已成為一種企業(yè)剛需，有實力、有伙伴、懂Know-how的華為企業(yè)服務無疑將迎來更廣闊的施展空間。我們也期待著在華為企業(yè)服務的幫助下，數(shù)字化春風吹遍千行百業(yè)，有更多企業(yè)破繭成蝶。

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