中國電信四川公司成立政企大客戶專屬服務保障中心

9月28日，中國電信四川公司在成都第二樞紐中心舉行政企大客戶專屬服務保障中心成立授牌暨“政企通信助理”上線發(fā)布儀式，新成立的政企大客戶專屬服務保障中心將為首批8個省級重要客戶提供專屬保障服務。

中國電信四川公司總經(jīng)理鄭成渝在致詞中表示，在廣大客戶的關心幫助下，近年來四川電信在智慧城市、光網(wǎng)建設、政務服務、民生應用等多個領域取得令人振奮的佳績，建成全國第一個全光網(wǎng)省后，依靠服務與品質(zhì)繼續(xù)保持市場領先地位，成為全國全集團發(fā)展轉(zhuǎn)型的標桿，同時為四川的社會經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。他表示，四川公司在全國運營商中率先成立“政企大客戶專屬服務保障中心”，是為了適應政企大客戶網(wǎng)絡規(guī)模大、業(yè)務種類多、服務要求嚴的特點，改變以本地網(wǎng)為中心的傳統(tǒng)分級維護模式無法適應超大型政企客戶扁平化服務保障的局面，滿足客戶個性化需求，充分提升服務品質(zhì)和客戶感知。公司將配置專業(yè)、專職的首席客戶工程師和客戶專屬服務熱線，利用最先進的網(wǎng)絡監(jiān)控和網(wǎng)絡安全手段，聯(lián)動全省、全國的維護服務力量，一點對接，全網(wǎng)響應，以強化政企大客戶服務保障各項工作的落實，提升服務能力和保障水平，保持中國電信政企客戶服務保障的領先優(yōu)勢。

省政府辦公廳、省公安廳專屬服務保障中心授牌

據(jù)了解，為提升政企大客戶服務水，中國電信四川公司推出“政企通信助理”這種新型的“互聯(lián)網(wǎng)+”貼身式服務產(chǎn)品，保證電信客戶能夠隨時隨地、方便快捷地享受信息化服務保障。中國電信四川公司將堅持“用戶至上、用心服務”的服務理念，與時俱進，進一步推進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，著重推進網(wǎng)絡智能化、業(yè)務生態(tài)化、運營智慧化，引領數(shù)字生態(tài)，做領先的綜合智能信息服務運營商，助力網(wǎng)絡強國，服務社會民生。

四川省公安廳王雄副廳長代表當天出席儀式的嘉賓講話，他指出，信息時代，信息技術(shù)給公安警務工作注入了新的生機活力，是解決警力不足，提升警務效能的有效途徑。近年來，四川省公安廳加快提升公安科技信息化應用能力，大力推進公安警務工作信息化建設，努力以信息化引領公安警務工作現(xiàn)代化。在各項科技信息化發(fā)展的同時，運行保障工作也愈顯重要，迫切需要在信息化規(guī)模發(fā)展的同時滿足不斷增加的運行保障需求。中國電信四川公司成立四川政企客戶省級專屬服務保障中心，建立一種新的運行保障模式，從根本上解決新形式下運行保障的問題，這種一對一的專屬服務機制，將為省公安廳下一步更加快速的發(fā)展信息化提供了更好的保障基礎，也將推進雙方在更廣、更深的領域進行信息化合作。

與會嘉賓在中國電信四川公司了解體驗電信新業(yè)務和服務保障

據(jù)中國電信四川公司新成立的政企大客戶專屬服務保障中心負責人介紹，政企大客戶專屬服務模式，將實施“一點受理、全網(wǎng)協(xié)同”的網(wǎng)絡管理和維護服務，通過組建“首席客戶工程師+首席客戶經(jīng)理+在線支撐工程師+現(xiàn)場維護工程師”的專屬服務團隊，設立政企大客戶專屬服務熱線電話4008613678，為重要政企客戶提供管家式定制化的貼身服務，實現(xiàn)故障一點響應、快速處理、閉環(huán)管控。

四川省政府辦公廳萬群副主任、省公安廳王雄副廳長、省財政廳朱華勇副廳長、省工商局沈健副局長、工行四川省分行陳丹副行長、農(nóng)行四川省分行毛洪副行長、中行四川省分行傅曉副行長、省農(nóng)信社楊超副主任、中國電信四川公司鄭成渝總經(jīng)理等出席儀式并為新成立的政企大客戶專屬服務保障中心授牌。

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