作為一位通信行業(yè)新人,初出茅廬的唐志安在龐大的中國移動客戶經(jīng)理隊伍中并不起眼,是位不折不扣的小字輩。在客戶經(jīng)理紛紛抱怨一網(wǎng)通業(yè)務領域難以出成績,唐志安卻保持著“小目標”日均一條、總量逼近千條一網(wǎng)通業(yè)務的驕人“行業(yè)記錄”,被同事們冠以“一網(wǎng)通小王子”美譽。拓展業(yè)務離不開精誠服務的根基和處處為客戶著想的初心,只有付出辛勤的汗水才成就了“小王子”的一網(wǎng)通“王朝”。
唐志安,南京移動園區(qū)客戶經(jīng)理,2012年7月入職,2014年加入園區(qū)客戶經(jīng)理隊伍行列,從此開始了一網(wǎng)通業(yè)務的拓展征程。在服務客戶的一線工作中,一直以飽滿的熱情,迎接著每一位客戶,熱情介紹移動業(yè)務產(chǎn)品,積極引導客戶辦理貼合需求的相關業(yè)務,逐漸成長為一網(wǎng)通業(yè)務拓展能手,在服務南京6大開發(fā)園區(qū)近兩年多的時間里,拓展一網(wǎng)通業(yè)務近100條,成為園區(qū)企業(yè)內(nèi)口口相傳的金牌移動客戶經(jīng)理,并在為客戶日積月累的服務中積攢下優(yōu)質(zhì)的服務口碑。
靠譜:客戶拜訪風雨無阻
作為一名園區(qū)客戶經(jīng)理,唐志安是新港高新產(chǎn)業(yè)園???,和園區(qū)各企業(yè)門衛(wèi)處的保安混得諳熟。即便是在7、8月份近40度高溫的日子里,他仍保持每周三天園區(qū)企業(yè)常規(guī)拜訪的節(jié)奏。相熟的門衛(wèi)大叔問他,這么熱的天還堅持送服務上門呀?唐志安總是憨憨地表示,客戶服務不分寒暑貴在堅持,要為客戶提供風雨無阻的主動服務。
2015年年初,唐志安在日常拜訪剛?cè)腭v紫金新港激光產(chǎn)業(yè)園的南京中科煜宸激光技術(shù)有限公司時,無意中得知該企業(yè)亟需建設一網(wǎng)通。在獲悉這一業(yè)務需求后,唐志安隨即加大拜訪頻次,快速遞送上量身定制的一網(wǎng)通解決方案,同時輔以持之以恒的細致服務,最終得到企業(yè)領導的認可,簽約了一網(wǎng)通業(yè)務。簽約并不代表萬事大吉,唐志安做業(yè)務從來都是負責到底。在施工過程中,唐志安嚴把工期和質(zhì)量關,在規(guī)定期限內(nèi)保質(zhì)保量地完成了專線開通,并且“順帶”解決了領導層公寓的寬帶問題,得到了企業(yè)領導的稱贊。
唐志安向客戶推薦一網(wǎng)通業(yè)務
給力:關鍵時刻成功救火
作為一名客戶經(jīng)理,把握住核心時間節(jié)點是簽約成功的關鍵。在客戶拜訪中,唐志安注重開展市場調(diào)查,熟悉掌握園區(qū)內(nèi)集團客戶情況,一旦發(fā)現(xiàn)客戶需求立即提供高效品質(zhì)服務。
前不久,唐志安的客戶之一激光研究院,因為要迎接市委領導參觀,從上到下進行細致檢查,力求以最佳狀態(tài)迎接領導檢閱。沒想到,在領導參觀的前一晚,該院某區(qū)域突發(fā)移動4G網(wǎng)絡弱覆蓋現(xiàn)象。關鍵時刻,唐志安主動與網(wǎng)絡優(yōu)化保障工程師充分溝通,并向客戶立下當晚解決問題的“軍令狀”。他和南京移動網(wǎng)絡工程師星夜趕工、并肩戰(zhàn)斗,終于及時排除了網(wǎng)絡故障。因為唐志安及團隊的給力支撐,該院新建園區(qū)及樓宇一網(wǎng)通業(yè)務都主動找他辦理,業(yè)務順利推進。
執(zhí)著:執(zhí)著堅守天道酬勤
國慶小長假前的晚上,同事們紛紛踏上了返鄉(xiāng)團聚或出游的旅途,此時唐志安徘徊在園區(qū)集中配套公寓樓前,等待住在這里的園區(qū)企業(yè)高管下班。因為安裝宿舍一網(wǎng)通需要逐戶進行,房主不在無法進門安裝。鑒于安裝難度大,為了提供給用戶最優(yōu)的服務感知,唐志安最近幾晚每天都親自陪同代維協(xié)調(diào)物業(yè),并一起上門安裝,便于用戶又快又好地使用上移動一網(wǎng)通業(yè)務。
集團用戶服務工作很辛苦,有些項目努力許久也找不到突破口、看不到希望。即便如此,唐志安從未退縮過。他暗自勉勵自己,只要有付出,就會有回報,奇跡往往出現(xiàn)在堅守的最后一刻。在德科碼(南京)光電科技有限公司業(yè)務拓展中,該企業(yè)對移動業(yè)務表現(xiàn)淡漠,唐志安在上門推薦時,碰了無數(shù)次釘子。即便如此,唐志安仍然持續(xù)開展溫馨服務,在客戶提出安裝手機程序、下載應用等需求時,總是給予熱情的專業(yè)服務??蛻舻膽B(tài)度漸漸有了轉(zhuǎn)變,不再生硬。一次偶然機會,唐志安為該集團的領導解決了手機軟件殺毒問題,從而贏得了客戶認可,順利簽下一網(wǎng)通專線業(yè)務,實現(xiàn)該集團移動業(yè)務破冰。
急客戶之所急,解客戶之所憂,是唐志安的服務理念與行為準則,他始終用熱情和努力,從小事做起,從點滴做起,從細節(jié)做起挑戰(zhàn),不斷超越自我,在這個平凡的崗位上,實現(xiàn)人生價值和理想。
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