專訪上海鐵塔羅仙英：固化流程培養(yǎng)全局觀 “總經理課堂”開啟內部管理新模式

10月17日專稿（張偉 蔣均牧）由區(qū)分公司總經理親自授課，每個學員都站在管理者角度認真學習日常運維工作中的每個環(huán)節(jié)知識，一場別開生面的員工培訓日前在上海鐵塔金山區(qū)分公司舉行——這就是在上海鐵塔內部頗受好評的“總經理課堂”。

自9月以來，“總經理課堂”已經連開數(shù)場，解決了不少實際工作中遇到的問題，提升了運維效率，也喚起了員工的主人翁意識。那么這樣一種特殊的培訓形式緣何興起？管理者介入的“傳幫帶”如何作用于員工能力和價值的提升？在贏得了一定口碑后未來會否繼續(xù)開辦下去？帶著這些問題，C114走訪了上海鐵塔金山區(qū)分公司總經理羅仙英。

“在工作中不僅要知其‘然’，還要知其‘所以然’，這樣才能少走彎路，這就是‘總經理課堂’開設的原因；同時也希望藉此能固化一些流程，提升整體的管理水平。”在她看來，作為一名基層管理者，只要對公司有益的事就應該去做，而這也成為了整個上海鐵塔內部的共識。

以“人生的價值在于奉獻”為座右銘的羅仙英在通信行業(yè)已有20多年從業(yè)經驗，曾先后被評為上海市女職工標兵、上海市21世紀優(yōu)秀人才、上海市信息化工作系統(tǒng)優(yōu)秀黨員、上海市三八紅旗手、中國鐵塔公司優(yōu)秀黨員、上海鐵塔“最美鐵塔人”等。

“總經理課堂”解讀

上海鐵塔金山區(qū)分公司的“總經理課堂”是圍繞工作和管理中的薄弱環(huán)節(jié)、當前重點關注的問題以及易于發(fā)生問題的環(huán)節(jié)等展開的員工培訓。其獨到之處在于由管理者主講，分享經驗、宣貫管理思路，幫助員工進步成長，得到了廣泛認可。

“總經理課堂”主要聚焦業(yè)務流程、建設維護規(guī)范和政策法規(guī)三個領域的內容。業(yè)務流程類培訓即梳理各系統(tǒng)間的關系，制定相應的業(yè)務流程，并將各環(huán)節(jié)落實到人；通過IT系統(tǒng)固化流程，避免人為操作差錯。羅仙英在授課中不僅對流程和各系統(tǒng)操作進行介紹和演示，比如物業(yè)租賃合同到期續(xù)簽后如何準確地將租金信息及時傳遞到相關系統(tǒng)，確保CRM系統(tǒng)租金收入的及時更新，還會結合案例分享作為管理者的觀點和想法，讓學員從管理者角度去深入細致地了解過程中每一環(huán)節(jié)。

建設維護規(guī)范培訓即解讀鐵塔公司及上海鐵塔的各類制度規(guī)范，針對實際情況進行現(xiàn)場解釋、培訓，并從“員工自身該如何做，監(jiān)理、施工隊、代維隊伍應該如何做”等不同的維度進行互動溝通。羅仙英在其中起到對整個流程進行引導、梳理的作用，結合發(fā)現(xiàn)的問題引導學員思考，而各個環(huán)節(jié)的專業(yè)技術培訓則由建維部經理及動力、維護專業(yè)方面的人員實現(xiàn)。為此，不久前，她還將“總經理課堂”開到了基站現(xiàn)場，赴多個已建站點進行內驗交維現(xiàn)場培訓，因“站”施教。

政策法規(guī)則注重各種政策的宣貫。比如針對今年增值稅發(fā)票實施后引出的租金發(fā)票問題，“總經理課堂”一方面從稅務局業(yè)務角度進行講解，令學員了解各類情況下租賃發(fā)票的開票方式；另一方面就與業(yè)主溝通中的各類問題進行探討，對照政策明確操作方式、統(tǒng)一操作口徑。

“我覺得管理是一個不斷完善、不斷改進、不斷提升的過程，所以類似的培訓我們也將繼續(xù)下去，不斷去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、規(guī)范管理。”羅仙英表示，“總經理課堂”的具體內容將隨階段性工作重心的改變而不斷變化，下一步計劃從應付款付款提醒、工程建設進度提醒等方面進行培訓。

開啟內部管理新模式

談及為何會開設“總經理課堂”，羅仙英介紹說，鐵塔公司成立至今不到兩年時間，各類業(yè)務、流程都在不斷梳理和完善中，員工也來自不同的地方和崗位，對跨專業(yè)、跨系統(tǒng)的業(yè)務流程缺乏統(tǒng)一的認識。在這樣的情況下，她希望利用自身相關業(yè)務、程序經驗優(yōu)勢，通過對業(yè)務流程的梳理將其固化下來，并教會大家從管理者角度出發(fā)，懂得“應該如何做、為什么要這樣做、如果不這樣做的后果”等等。

可以說，“總經理課堂”不僅是員工培訓，更是對管理模式創(chuàng)新的探索，以此來培養(yǎng)員工的全局意識，乃至激發(fā)其主觀能動性，進而有助于企業(yè)內部形成統(tǒng)一的認識、統(tǒng)一的文化。

“在工作中有時會發(fā)生這樣一種情況，每個人都按照規(guī)定將自己的工作做好了，但是由于各個環(huán)節(jié)之間缺少溝通協(xié)調，導致最終效果并不好。”羅仙英告訴C114，“作為一名基層管理者，我們對政策的理解、對公司整體情況的了解、對一些制度的要求在一定程度上比員工掌握得多，在管理方面的一些經歷也會使我們對各類風險的評估把握得更準一些。通過‘總經理課堂’，可以將這些傳遞給員工，達到思路、經驗共享的目的，使之站在更高的角度梳理跨部門、跨專業(yè)之間的流程，提高整體把控能力。”

她指出，不一定要求員工樣樣精通，但是必須做到樣樣有所了解，知識面要廣，這樣才能更好地提升和發(fā)揮自身價值。

據C114了解，實際上從資源清查時的存量清查、卡實匹配系統(tǒng)，一直到工程項目的跟蹤管理以及存量合同的轉簽系統(tǒng)等，羅仙英自編軟件，在上海鐵塔相關IT軟件系統(tǒng)開發(fā)方面，做出了較大的貢獻。就在今年9月，她負責開發(fā)的《用信息化手段 打通系統(tǒng)壁壘——自主開發(fā)一站一檔輔助系統(tǒng)》被評為中國鐵塔公司股份有限公司2016年技術進步獎一等獎，開始向全國范圍推廣。

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