邯鄲移動從細節(jié)服務“非實名”客戶

實名制工作開展以來，通過邯鄲移動的大力宣傳，絕大部分客戶都意識到了手機號碼實名制的重要性、緊迫性，均能抽時間到營業(yè)廳為自己手機號碼辦理實名登記。但凡事均有特殊情況，比如：未注意到實名制宣傳的客戶，行動不變的老人，感覺手機號是不是實名制無所謂的客戶群體。

邯鄲移動針對非實名制客戶開展一對一外呼宣傳，詳細講解國家對實名制的政策及要求，非實名制對社會的危害，尤其重點講解非實名制對客戶本人的不利，這些宣傳雖然對非實名制客戶的意識有所改觀，但行動不便的老人依然無法實現實名制。因此，邯鄲移動專門組織成立實名制愛心服務隊，依據客戶經理通過外呼提供的手機號碼、家庭住址、客戶情況開展上門實名制服務?，F在客戶都對電信詐騙等不良社會現象比較敏感，所以要求服務隊上門服務時，必須著工裝、戴工作證、駕駛帶公司標志的車輛，同時在條件允許的情況下，每到一個村，都由負責該村的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷部或該村的代理商與村委會聯系，由村委會干部一同前去，截至目前此效果最佳，成功率100%。

涉縣地處山區(qū)，部分鄉(xiāng)村交通不便，且年輕人外出打工，農村多孤寡老人。針對前期電話了解相關情況，為方便農村行動不便老人正常使用手機，避免停機產生麻煩，邯鄲移動工作人員，攜帶筆記本、拍照設備、數據線，前往農村上門服務，現場采集身份證信息，通過移動網上營業(yè)廳，為客戶進行實名補登記。

客戶實名制，并非公司一己之力可實現，但邯鄲移動積極相應國家號召，實踐方針政策，配合各方面力量，推動實名制工作開展進度，為方便客戶辦理實名補登記，邯鄲移動除營業(yè)廳辦理外，還推出網上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、微信等辦理途徑。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。