華為徐直軍：智能化時(shí)代企業(yè)應(yīng)具備“六個(gè)A”特征

9月19日下午消息（蔣均牧）華為副董事長、輪值董事長徐直軍在華為全聯(lián)接大會(huì)2024上提出，AI技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步正在推動(dòng)各行各業(yè)走向全面智能化，智能化時(shí)代的企業(yè)應(yīng)具備“六個(gè)A” 特征，前四個(gè)“A”表征智能化效果，后兩個(gè)“A”表征智能化基礎(chǔ)。

第一個(gè)“A”回答的是企業(yè)未來需要如何服務(wù)其客戶，即自適應(yīng)體驗(yàn)（Adaptive User Experience），是指智能化企業(yè)應(yīng)該能夠感知并理解用戶的行為、需求、興趣、品味和環(huán)境變化，主動(dòng)調(diào)整提供最符合用戶需求的服務(wù)，以及能夠適時(shí)和同時(shí)滿足海量個(gè)性化獨(dú)特需求的產(chǎn)品，這需要從一開始就是特別設(shè)計(jì)的、而不僅僅是裁剪。比如AI學(xué)習(xí)機(jī)根據(jù)學(xué)生年齡、學(xué)習(xí)進(jìn)度、理解能力以及測試反饋等自動(dòng)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和難度，讓每個(gè)學(xué)生在不同時(shí)刻都能獲得適合自己的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。為客戶提供預(yù)設(shè)的確定體驗(yàn)到自適應(yīng)體驗(yàn)是一次躍遷，每個(gè)企業(yè)都需要提供適應(yīng)智能化時(shí)代的客戶體驗(yàn)。

第二個(gè)“A”回答的是企業(yè)將需要打造怎樣的產(chǎn)品，即自演進(jìn)產(chǎn)品（Auto-Evolving Products），是指智能化時(shí)代的產(chǎn)品將具備自主學(xué)習(xí)、持續(xù)迭代、適應(yīng)變化的能力，能夠自優(yōu)化和自演進(jìn)，比如自動(dòng)駕駛汽車，越開越好開。從產(chǎn)品數(shù)字化到產(chǎn)品智能化是一次躍遷，將極大地改變競爭，每個(gè)企業(yè)都需要思考把智能化能力融入自己的產(chǎn)品。

第三個(gè)“A”回答的是企業(yè)日常運(yùn)營的未來，即自治的運(yùn)營（Autonomous Operation），是指要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流高度自治運(yùn)營，從感知、規(guī)劃、決策到執(zhí)行端到端自主閉環(huán)。比如港口通過智能計(jì)劃平臺自動(dòng)生成作業(yè)計(jì)劃，通過自動(dòng)駕駛集卡自動(dòng)完成集裝箱水平運(yùn)輸。運(yùn)營的自治化是運(yùn)營效率提升的一次躍遷，每個(gè)企業(yè)都需要思考在更廣、更深的范圍用AI賦能和改變企業(yè)運(yùn)營。

第四個(gè)“A”回答的是員工工作體驗(yàn)和工作方式的未來，即增強(qiáng)的員工（Augmented Workforce），是指要讓每個(gè)員工都有一個(gè)“懂我”的智能助手，以高效、高質(zhì)量完成每一件工作。比如運(yùn)營商基站現(xiàn)場維護(hù)人員通過維護(hù)助手APP快速獲取故障位置、故障根因以及處理建議等信息。讓AI造福于人類是AI存在的意義，讓員工有更好的工作體驗(yàn)是每個(gè)企業(yè)在智能化時(shí)代競爭力的關(guān)鍵基礎(chǔ)。

第五個(gè)“A”即全量全要素全聯(lián)接（All-Connected Resources），是指要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資產(chǎn)、員工、客戶、伙伴、生態(tài)等全互聯(lián)，所有業(yè)務(wù)對象、過程、規(guī)則實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，不僅要提升信息的量，更要改善信息的質(zhì)，從而使企業(yè)具備智能化必須的數(shù)據(jù)和信息基礎(chǔ)，也就是深度、全面的數(shù)字化。

第六個(gè)“A”即智能原生基礎(chǔ)設(shè)施（AI-Native Infrastructure），是指一方面，ICT基礎(chǔ)設(shè)施要系統(tǒng)化構(gòu)建，要能適應(yīng)智能化應(yīng)用的需要，即ICT for Intelligence，另一方面，基礎(chǔ)設(shè)施本身的運(yùn)維管理和體驗(yàn)保障要充分智能化，即Intelligence for ICT。

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