中國移動李康：全面推進“AI+”，守好服務(wù)營銷主陣地

9月29日消息（陳宦杰）為培育壯大新質(zhì)生產(chǎn)力，加速科技成果轉(zhuǎn)化，帶動產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，以“新質(zhì)注新力，戰(zhàn)新躍未來”為主題的“中國移動第五屆科技周”系列活動于9月中旬拉開帷幕。

在“AI+時代客服行業(yè)融合發(fā)展新機遇創(chuàng)新論壇”的活動現(xiàn)場，中國移動在線營銷服務(wù)中心副總經(jīng)理李康應邀發(fā)表致辭。

李康表示，中國移動正全力以數(shù)字化推動新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，通過持續(xù)加強高質(zhì)量數(shù)據(jù)、高性能算力、高水平算法的系統(tǒng)集成，推動AI規(guī)模發(fā)展與規(guī)模應用，加快形成“AI+”技術(shù)能力，實現(xiàn)經(jīng)營效益上的規(guī)模效應，全面賦能數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展、數(shù)字政府服務(wù)、數(shù)字文化打造、數(shù)字社會構(gòu)建以及數(shù)字生態(tài)文明的建設(shè)。

李康介紹，在線營銷服務(wù)中心是中國移動客戶服務(wù)的主窗口，是業(yè)務(wù)銷售的主渠道，更是整個服務(wù)營銷的主陣地。當前，在線營銷服務(wù)中心著力推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，由“+AI”向“AI+”轉(zhuǎn)變，已完成營銷服務(wù)能力的整合。

具體而言，在線營銷服務(wù)中心一方面建立了全球領(lǐng)先的云化多媒體呼叫平臺與線上營銷服務(wù)平臺，“AI+”的服務(wù)占比突破50%；另一方面，全面實現(xiàn)兩級APP的整合，形成統(tǒng)一的大入口、大平臺，APP月活在央企中名列前茅。

在江蘇，在線營銷服務(wù)中心積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索，持續(xù)沉淀積累創(chuàng)新成果和行業(yè)科創(chuàng)管理經(jīng)驗，累計孵化46項技術(shù)業(yè)務(wù)與管理創(chuàng)新項目，完成在崗技術(shù)革新167項，先后成立5個創(chuàng)新工作室，創(chuàng)新活力持續(xù)提升，創(chuàng)新成效不斷深化。

李康最后表示，站在“數(shù)智化革命”深入發(fā)展的嶄新階段，在線營銷服務(wù)中心將攜手省專公司，與生態(tài)合作伙伴一起，全面落實“AI+”行動，為加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，創(chuàng)世界一流信息服務(wù)科技創(chuàng)新公司提供“在線”的力量，做出“在線”的貢獻。

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