青島鐵塔市北區(qū)辦事處“三個(gè)五分鐘”提升電費(fèi)工作效率

青島鐵塔市北區(qū)共有新建+存量站址600余處，業(yè)主關(guān)系復(fù)雜多樣，尤其是轉(zhuǎn)供電電費(fèi)收繳，約有上百處站點(diǎn)需要每月抄表結(jié)算，如果辦事處和業(yè)主任何一方有任何信息不準(zhǔn)確，將會(huì)造成一系列的麻煩，甚至影響站點(diǎn)的正常運(yùn)行。為有效解決這個(gè)問題，青島鐵塔市北區(qū)辦事處提出了“三個(gè)五分鐘”的工作方法。通過該項(xiàng)措施，有效提升了合同轉(zhuǎn)簽、續(xù)簽、電費(fèi)收繳的效率。自市北區(qū)辦事處成立一年來，沒有發(fā)生任何一起因繳費(fèi)不及時(shí)而導(dǎo)致斷電或拆站等糾紛，業(yè)主維系良好穩(wěn)定，為區(qū)域內(nèi)維護(hù)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一是拿到發(fā)票和業(yè)主信息后，在業(yè)主處多待5分鐘。與業(yè)主確認(rèn)賬號(hào)、金額，對(duì)合同關(guān)鍵條款再次進(jìn)行核對(duì)。業(yè)主對(duì)合同草稿簽章認(rèn)可后，外勤人員現(xiàn)場(chǎng)拍照片發(fā)到群里，由內(nèi)場(chǎng)人員進(jìn)行復(fù)核。如市北區(qū)中海紫玉官邸存量站，業(yè)主粗心將銀行賬號(hào)給錯(cuò)，內(nèi)場(chǎng)人員審核時(shí)發(fā)現(xiàn)與場(chǎng)租臺(tái)賬中賬號(hào)不一致，外場(chǎng)人員現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主進(jìn)行核實(shí)后確認(rèn)了正確賬戶，細(xì)致的工作得到了業(yè)主的高度認(rèn)可。

二是外勤人員將票據(jù)信息帶回后，在辦事處多待5分鐘。內(nèi)外勤人員做好票據(jù)和合同的銜接工作，內(nèi)勤人員對(duì)票據(jù)再次復(fù)核，符合要求后再進(jìn)行交接，并在交接表上簽字確認(rèn)。通過復(fù)核交接，明確了內(nèi)外場(chǎng)的責(zé)任，避免了因票據(jù)錯(cuò)誤而出現(xiàn)的相互推諉，短短五分鐘提升了票據(jù)內(nèi)外場(chǎng)銜接和流轉(zhuǎn)的效率。

三是票據(jù)提交之前，在市公司多待5分鐘。維護(hù)中心和財(cái)務(wù)部對(duì)票據(jù)和合同進(jìn)行提交前的最后一次審核，確保在最短的時(shí)間內(nèi)走完流程，為后續(xù)工作做好準(zhǔn)備。在付款流程發(fā)起之前，由專業(yè)部門的同事進(jìn)行最后的把關(guān)和審核，可以在發(fā)現(xiàn)平時(shí)易忽視的細(xì)節(jié)問題，如開票地址與站址位置不一致等，以便市北區(qū)辦事處及時(shí)整改，為公司打造精細(xì)化管理打下良好基礎(chǔ)。

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