青島鐵塔市北區(qū)辦事處“三個五分鐘”提升電費工作效率

青島鐵塔市北區(qū)共有新建+存量站址600余處，業(yè)主關系復雜多樣，尤其是轉(zhuǎn)供電電費收繳，約有上百處站點需要每月抄表結算，如果辦事處和業(yè)主任何一方有任何信息不準確，將會造成一系列的麻煩，甚至影響站點的正常運行。為有效解決這個問題，青島鐵塔市北區(qū)辦事處提出了“三個五分鐘”的工作方法。通過該項措施，有效提升了合同轉(zhuǎn)簽、續(xù)簽、電費收繳的效率。自市北區(qū)辦事處成立一年來，沒有發(fā)生任何一起因繳費不及時而導致斷電或拆站等糾紛，業(yè)主維系良好穩(wěn)定，為區(qū)域內(nèi)維護工作打下了堅實基礎。

一是拿到發(fā)票和業(yè)主信息后，在業(yè)主處多待5分鐘。與業(yè)主確認賬號、金額，對合同關鍵條款再次進行核對。業(yè)主對合同草稿簽章認可后，外勤人員現(xiàn)場拍照片發(fā)到群里，由內(nèi)場人員進行復核。如市北區(qū)中海紫玉官邸存量站，業(yè)主粗心將銀行賬號給錯，內(nèi)場人員審核時發(fā)現(xiàn)與場租臺賬中賬號不一致，外場人員現(xiàn)場與業(yè)主進行核實后確認了正確賬戶，細致的工作得到了業(yè)主的高度認可。

二是外勤人員將票據(jù)信息帶回后，在辦事處多待5分鐘。內(nèi)外勤人員做好票據(jù)和合同的銜接工作，內(nèi)勤人員對票據(jù)再次復核，符合要求后再進行交接，并在交接表上簽字確認。通過復核交接，明確了內(nèi)外場的責任，避免了因票據(jù)錯誤而出現(xiàn)的相互推諉，短短五分鐘提升了票據(jù)內(nèi)外場銜接和流轉(zhuǎn)的效率。

三是票據(jù)提交之前，在市公司多待5分鐘。維護中心和財務部對票據(jù)和合同進行提交前的最后一次審核，確保在最短的時間內(nèi)走完流程，為后續(xù)工作做好準備。在付款流程發(fā)起之前，由專業(yè)部門的同事進行最后的把關和審核，可以在發(fā)現(xiàn)平時易忽視的細節(jié)問題，如開票地址與站址位置不一致等，以便市北區(qū)辦事處及時整改，為公司打造精細化管理打下良好基礎。

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