他已到了不惑之年，卻主動放棄了在機關的工作，義無反顧地跑到營銷一線去打拼；他舍“小家”為“大家”，每月只休息一兩天，全力保質保量地完成公司交給他的發(fā)展任務；他把用戶當朋友、當親人，主動幫有困難的用戶辦手續(xù)，用一片赤誠之心為客戶帶去溫暖，為業(yè)務發(fā)展帶去新氣象！他就是在工業(yè)和信息化部“全國服務明星”評比中，獲得2015年~2016年度“全國用戶滿意電信服務明星”榮譽稱號的黑龍江聯通牡丹江分公司家客網格客戶經理吳吉春。
到企業(yè)一線去
2013年，吳吉春競聘到基層營銷崗位。當時，牡丹江分公司一線崗位缺少營銷經理，吳吉春認為自己作為一名黨員，應該到一線去為客戶服務。當年9月，牡丹江分公司對機關后臺人員下發(fā)營銷崗位招聘的通知，吳吉春義無反顧地第一個報名。經過多個環(huán)節(jié)的激烈競爭，最終，吳吉春夢想成真，成為牡丹江分公司家庭客戶中心通江網格綠地包區(qū)的一名客戶經理。
吳吉春以前在公司機關主要負責寬帶、固話等固網產品的管理工作，到了市場一線，他遇到了諸多困難。為此，吳吉春認為，首先要轉變工作思路，很多任務目標、要點、流程、客戶數據等一系列基礎性的工作必須要從頭開始。于是，他加快基礎資料的整理工作，加班加點、埋頭苦干，每月只休息一兩天。經過努力，吳吉春不僅很快就將社區(qū)的基礎性工作理順了，而且還收獲了豐厚的回報，他在2014年上半年就全面完成了公司下達的全年目標任務。
取得了成績后，吳吉春沒有只顧自己完成任務，他還惦記著企業(yè)的發(fā)展。憑著多年的產品管理經驗和對各項業(yè)務的理解，吳吉春在市場一線工作后，發(fā)現當初自己在企業(yè)機關制定的市場方案、流程還有很多缺陷，于是，他就把這些問題及時反饋給公司，為公司進行正確的市場決策起到了重要的作用。吳吉春說：“這些年來，公司給予了我一個好的平臺，讓我掌握了很多業(yè)務技能，對產品有了更深的了解，市場一線很適合我，現在是我為企業(yè)奉獻的時候了。”
到營銷前線去
當前，通信行業(yè)競爭異常激烈，客戶的維權意識也顯著增強，然而，在這樣的復雜背景下，吳吉春所轄的片區(qū)卻多年沒有被投訴，寬帶離網率在牡丹江分公司也是最低的。“俯下身子，到市場最前端去，到營銷前線去！”吳吉春自豪地解釋說。
基于這樣的工作理念，吳吉春為更好地服務客戶，嚴格執(zhí)行企業(yè)的首問負責制度，同時，為了讓客戶能第一時間找到自己，他專門組建了一個微信群，自己還加入了多個微信群與客戶進行互動。在這些群里，一旦大家反映網速慢、掉線、WiFi信號不好等問題時，吳吉春總會第一時間出現，從專業(yè)角度耐心指導客戶操作，幫助居民排除障礙。為提升工作效率，他還從小區(qū)網絡普及入手，通過總結小區(qū)用戶反映的網絡常見故障，編寫了《無線路由器使用常識》《改善路由器網速的技巧》《手把手教你設置無線路由器》和《WiFi常見故障案例》等科普手冊，不僅受到了用戶的好評，還在一定程度上緩解了維護經理的工作壓力。
吳吉春認為，要想挽留用戶，發(fā)展市場，在營銷一線工作，就要想客戶所想，為客戶解決實際問題。吳吉春說，假如客戶是你的朋友，那么當朋友遇到問題時你會置之不理嗎？只有將客戶當成朋友，營銷一線才有機會。
到用戶心里去
用戶就是一面鏡子，你對著他笑，他就會對著你笑；你把他放在心里，他就會把你記在心間。
2016年7月4日晚，牡丹江突然出現強雷雨天氣，綠地小區(qū)內多個設備遭到損壞，居民無法上網。由于障礙出現在夜間，維護人員都已經下班回家，按照公司的操作規(guī)范，障礙可以在第二天修復。然而，吳吉春告訴自己，“客戶至上，服務第一”應該要落到實處。為此，吳吉春一邊安撫客戶，一邊聯系維護人員和庫房，自己冒著大雨去取了設備，和維護人員一起逐個更換了設備。由于設備更換后，須在設備上重新配置數據，吳吉春又協(xié)調后臺維護支撐人員及廠家工程師，最終在晚上10點前將網絡恢復正常。大家對吳吉春和他的同事們的辛苦努力給予了肯定，向聯通公司發(fā)出了感謝信。
到用戶心里去，這是吳吉春開展服務工作的座右銘。多年來，吳吉春在服務用戶的過程中也收獲頗豐，先后獲得了黑龍江聯通授予的“攻堅優(yōu)秀個人獎”和牡丹江聯通授予的“寬帶業(yè)務發(fā)展能手”等榮譽稱號。
對于客戶和企業(yè)的褒獎，吳吉春總是說這是他應該做的。這普普通通的一句話詮釋了他全心全意為廣大客戶服務和為企業(yè)無私奉獻的工作理念。春暖人心，吳吉春也用他的一片赤誠之心贏得了掌聲！
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