濟南聯(lián)通上線免排隊“營業(yè)廳智能預(yù)約”服務(wù)

為解決客戶辦理業(yè)務(wù)在營業(yè)廳內(nèi)排隊等候時間長等問題，提升營業(yè)廳服務(wù)水平，近日，濟南聯(lián)通利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)自主研發(fā)了“營業(yè)廳智能預(yù)約”系統(tǒng)，為客戶省去了排隊的麻煩。

目前，“營業(yè)廳預(yù)約服務(wù)”已在濟南聯(lián)通官方微信號和手機營業(yè)廳客戶端同步上線。使用預(yù)約功能后，客戶即可享受到從家門就可直達柜臺的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要到聯(lián)通營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，客戶可先通過濟南聯(lián)通官方微信號或手機營業(yè)廳APP的“營業(yè)廳預(yù)約”功能，查看到網(wǎng)點目前有多少人排隊，然后根據(jù)自己的需求，點選適合自己的營業(yè)廳和辦理時間進行預(yù)約；預(yù)約成功后，系統(tǒng)將顯示客戶的預(yù)約號，聯(lián)通手機用戶還將收到短信提醒?？蛻糁恍柙陬A(yù)約的業(yè)務(wù)辦理時間到達營業(yè)廳，即可辦理業(yè)務(wù)。如果不熟悉路線，還可以通過“就近的營業(yè)廳查詢功能”顯示的導(dǎo)航路線找到預(yù)約的網(wǎng)點。

該系統(tǒng)的“智能”之處在于，系統(tǒng)后臺程序在獲取到營業(yè)廳排隊機實時排隊數(shù)據(jù)后，會通過算法動態(tài)計算，自動排列出各營業(yè)廳可預(yù)約的時間，繁忙的營業(yè)廳可預(yù)約時間段就會相對減少。通過預(yù)約時間的動態(tài)調(diào)整引導(dǎo)客戶到人流量少的營業(yè)廳，實現(xiàn)了客戶的分流，避免影響客戶的體驗。

據(jù)了解，系統(tǒng)上線兩天以來，通過該項功能成功預(yù)約的客戶已達到200余人次，日漸受到客戶的接受與認可。“營業(yè)廳智能預(yù)約”服務(wù)的成功上線，是濟南聯(lián)通在移動互聯(lián)網(wǎng)時代對服務(wù)模式的積極探索，將為泉城市民帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

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