為向客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的寬帶服務(wù),四川移動樂山分公司于2016年10月正式組建了新型智能家庭寬帶綜合調(diào)度支撐中心，實現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)“一站式”響應(yīng)服務(wù)。截至目前，樂山移動投訴、故障處理完成平均時間縮短至6小時，裝機(jī)時間縮短至8小時內(nèi)，寬帶用戶滿意度提升至98%。
據(jù)悉，該中心以“高效服務(wù)”為目標(biāo)，通過資源整合，將一線裝機(jī)維護(hù)、后臺支撐管理等人員進(jìn)行集中管理調(diào)度，對裝機(jī)維護(hù)人員、渠道營銷人員等一線人員進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，做到寬帶業(yè)務(wù)售前、售中、售后的“一站式”響應(yīng)服務(wù)。還搭建了精品寬帶電視對比體驗區(qū)，直觀展示移動寬帶電視的清晰畫面、下載快速、電視片源更新快、直播全程無卡頓等優(yōu)勢。
與此同時，樂山移動還專門打造了移動寬帶端到端模擬實驗室，全程模擬光纖到戶的整個組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，展現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化寬帶施工工藝，為裝機(jī)維護(hù)人員的培訓(xùn)、專業(yè)裝維團(tuán)隊打造提供了良好的基礎(chǔ)，以便更專業(yè)、更貼心、更高效地為客戶做好寬帶服務(wù)。
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