安徽移動(dòng)池州分公司“四精齊抓”大力拓展家庭寬帶規(guī)模

隨著“寬帶中國”戰(zhàn)略的逐步推進(jìn)，對(duì)用戶而言，要求的服務(wù)不僅僅是“有寬帶”，而是“光寬帶”、優(yōu)服務(wù)。安徽移動(dòng)池州分公司從精準(zhǔn)選點(diǎn)、精細(xì)營銷、精心服務(wù)及精確挖掘四項(xiàng)工作齊抓共管，在滿足用戶的需求的同時(shí)，大力拓展家庭寬帶規(guī)模。

一是精準(zhǔn)建設(shè)促發(fā)展。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，精細(xì)開展寬帶覆蓋資源建設(shè)。根據(jù)用戶電表分布變化情況，及時(shí)梳理寬帶未覆蓋區(qū)域，指導(dǎo)寬帶建設(shè)選點(diǎn)；針對(duì)農(nóng)村區(qū)域，按照美好鄉(xiāng)村、行政村、自然村的順序，優(yōu)先建設(shè)符合“雙標(biāo)法” 要求的區(qū)域；針對(duì)其他區(qū)域，根據(jù)競(jìng)爭對(duì)手覆蓋情況、住戶情況、CPE寬帶用戶到達(dá)數(shù)等基礎(chǔ)信息，按從多到少的順序分批安排建設(shè)。

二是精細(xì)營銷提份額。以20M起步，50M主打，根據(jù)用戶ARPU值，針對(duì)性推薦單寬帶、和家庭、享家系列套餐，做大做強(qiáng)家庭市場(chǎng)入口，結(jié)合4K電視、和目等增值業(yè)務(wù)推廣，提升家庭客戶的整體價(jià)值。實(shí)施前置營銷、現(xiàn)場(chǎng)營銷、廳店?duì)I銷相結(jié)合的多波次營銷，強(qiáng)化電腦賣場(chǎng)（或維修點(diǎn)）、物業(yè)代辦營銷，全方位接觸用戶，提升整體實(shí)裝率率;保持營銷政策相對(duì)穩(wěn)定性和差異化，利用居住地用戶清單、他網(wǎng)未到期用戶存檔資料，開展精確營銷和階段性反搶營銷工作。重點(diǎn)突破，深耕校園、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，做好開學(xué)、開通等關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營銷，快速提升目標(biāo)市場(chǎng)滲透率，按月刷新低實(shí)裝率小區(qū)明細(xì)、通報(bào)提升進(jìn)度，確保全年提升度不低于5%，全面提升市場(chǎng)份額。

三是精心服務(wù)強(qiáng)保有。完善基于用戶生命周期的寬帶服務(wù)體系，優(yōu)化外呼關(guān)懷，及時(shí)掌握用戶不滿；常態(tài)化開展寬帶用戶到期續(xù)費(fèi)的短信、外呼營銷工作，進(jìn)一步提升寬帶用戶保有率。協(xié)同寬帶裝維，在上門裝維過程中，做好寬帶使用顧問，免費(fèi)向用戶發(fā)放寬帶使用手冊(cè)，并免費(fèi)提供電腦殺毒、系統(tǒng)重裝等延伸服務(wù)。

四是精確挖掘顯成效。通過信令數(shù)據(jù)挖掘、小區(qū)實(shí)地走訪等方式進(jìn)行全量低實(shí)裝率小區(qū)摸排，劃分小區(qū)類型為低份額、低入住率兩大場(chǎng)景；構(gòu)建用戶畫像、營銷模型、確立營銷優(yōu)先級(jí)，主抓有市場(chǎng)需求小區(qū)，開展差異化精確營銷；通過短信預(yù)熱、物業(yè)公示欄、樓道牌等小區(qū)內(nèi)部媒介開展立體式宣傳，通過電話外呼、上門推介等方式，做好預(yù)約營銷；前后端部門聯(lián)動(dòng)，確保及時(shí)安裝，現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)演示，打消用戶疑慮，提升用戶參與意愿；采取現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)、掃樓反搶營銷、集團(tuán)團(tuán)購等措施有效推動(dòng)低實(shí)裝率小區(qū)市場(chǎng)發(fā)展。

截至目前，安徽移動(dòng)池州分公司自建有線寬帶用戶規(guī)模持續(xù)提升至10萬余戶，寬帶市場(chǎng)拓展取得較好成效。

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