數(shù)字化轉(zhuǎn)型受困 且看埃森哲如何為運(yùn)營商支招？

5月8日消息（樂思）人類即將邁入萬物互聯(lián)的世界，埃森哲預(yù)測(cè)，2017年預(yù)計(jì)使用應(yīng)用程序的用戶數(shù)量達(dá)到44億人；2018年預(yù)計(jì)每月的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量達(dá)到15.9EB；2018年預(yù)計(jì)使用4G-LTE網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)達(dá)到49億人；2020年使用的傳感器數(shù)量將達(dá)到281億個(gè)；2020年預(yù)計(jì)使用設(shè)備量達(dá)到250億臺(tái)。

這些數(shù)字的背后，需要運(yùn)營商龐大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支撐，但是對(duì)于這個(gè)萬物互聯(lián)的世界，通信行業(yè)又能分得幾杯羹？埃森哲表示，用戶將75%的時(shí)間花在了僅5款運(yùn)用程序上，電信運(yùn)營商只能分走很少一部分用戶的時(shí)間。在過去十五年間，運(yùn)營商的每用戶平均收入下降了月40%；還有40%用戶會(huì)因網(wǎng)絡(luò)連接問題考慮更換運(yùn)營商；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用年增長率僅為25%；而且30%的用戶可以接受谷歌、蘋果等公司的提供的通信服務(wù)。

埃森哲稱，到2020年，物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)量將翻四倍。到2020年72%的歐洲移動(dòng)數(shù)據(jù)流量都將源自視頻。

“如果運(yùn)營商轉(zhuǎn)型為數(shù)字化服務(wù)提供商，就能規(guī)避這一境遇，因?yàn)閿?shù)字化體驗(yàn)可以讓用戶方便使用，面對(duì)不斷變化的客戶期望。而對(duì)企業(yè)而言，關(guān)鍵在于如何提升客戶體驗(yàn)；通過數(shù)字化運(yùn)營調(diào)整業(yè)務(wù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)和運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)以用戶為中心和敏捷運(yùn)營。同時(shí)將創(chuàng)新和分析技術(shù)融入企業(yè)核心文化。另外，數(shù)字化平臺(tái)可強(qiáng)化平臺(tái)性能，采用標(biāo)準(zhǔn)、可重用的服務(wù)，重新定義流程和技術(shù)，從而提升并優(yōu)化客戶體驗(yàn)。”埃森哲通信、媒體與高科技事業(yè)部亞太區(qū)網(wǎng)絡(luò)咨詢董事總經(jīng)理Richard Kendall表示。

SDN/NFV是網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)的唯一解

轉(zhuǎn)型為數(shù)字化服務(wù)商，就得面臨網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)，但是當(dāng)前運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)正面臨著問題。SDN/NFV產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長韋樂平指出，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)在架構(gòu)方面正面臨四個(gè)大問題：第一，網(wǎng)絡(luò)剛性，一旦建成就不能動(dòng)了，要?jiǎng)悠饋砥鸫a要花半年到一年時(shí)間再重新來，不適合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展需求；二是設(shè)備封閉，歷來運(yùn)營商買黑盒子，設(shè)備專用、軟件昂貴，基本上是設(shè)備廠家鎖定，下一步擴(kuò)容時(shí)可能五年、十年都是設(shè)備廠商的，不能動(dòng)了；第三，業(yè)務(wù)平臺(tái)方面是一大堆煙囪，運(yùn)營商業(yè)務(wù)平臺(tái)煙囪太多，業(yè)務(wù)不能融合，新業(yè)務(wù)提供非常難；第四，運(yùn)營復(fù)雜，規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維都十分復(fù)雜，運(yùn)維成本居高不下。

“當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)有很多致命的弱點(diǎn)，多年下來，形成了十分復(fù)雜、糾纏不清、僵硬的網(wǎng)絡(luò)，這與網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的長期演進(jìn)目標(biāo)是矛盾的。”韋樂平指出，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)得了“動(dòng)脈硬化癥”，所以網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)必須重新審視、重新架構(gòu)、重新設(shè)計(jì)、重新定義。

基于SDN/NFV的新架構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)的主線，特別是以網(wǎng)絡(luò)控制與轉(zhuǎn)發(fā)以及網(wǎng)元軟硬件雙解耦為基本特征的新架構(gòu)是全局性、革命性的架構(gòu)。

業(yè)界一直認(rèn)為SDN/NFV是運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)的良方，埃森哲也認(rèn)為新型網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成要素要基于 SDN /NFV 的敏捷開發(fā)運(yùn)維。”埃森哲能夠幫助運(yùn)營商從遺留 MPLS VPN的服務(wù)體驗(yàn)到軟件定義的 WAN數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)，周期大大縮減，從而增強(qiáng)運(yùn)營商在企業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。” Kendall表示。

埃森哲為打造數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)助力

同時(shí)，Kendall還介紹了電信運(yùn)營商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的關(guān)鍵領(lǐng)域和新指標(biāo)。分別是平臺(tái)、客戶體驗(yàn)、文化轉(zhuǎn)型、運(yùn)營模式和新指標(biāo)。平臺(tái)是指基于平臺(tái)的一整套流程、人員和技術(shù)，為內(nèi)外部客戶提供可重用的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)?？蛻趔w驗(yàn)讓復(fù)雜的系統(tǒng)變得簡(jiǎn)單易用，為消費(fèi)者、企業(yè)和內(nèi)部員工提供卓越的適用體驗(yàn)。文化轉(zhuǎn)型是為了實(shí)現(xiàn)以客戶和員工為核心的企業(yè)文化轉(zhuǎn)型；另外，運(yùn)營模式是基于企業(yè)的多速敏捷開發(fā)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維精益運(yùn)營。

Kendall表示，埃森哲全新運(yùn)營模式以客戶為中心、多速交付、敏捷快速?？缙脚_(tái)客戶流程是通過LOB專用接口層，實(shí)現(xiàn)與平臺(tái)的一對(duì)多整合；負(fù)責(zé)E2E跨平臺(tái)流程和KPI的技術(shù)單元；負(fù)責(zé)服務(wù)變更和運(yùn)行的技術(shù)平臺(tái)。多速交付是指企業(yè)可能需要不同的速率實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)交付，以速度取勝。這里有三大支柱，一、通過多種交付方式實(shí)現(xiàn)不同的交付速度；二、記錄系統(tǒng)中的交互系統(tǒng)；三、運(yùn)營和基礎(chǔ)設(shè)施的靈活性。另外，敏捷的開發(fā)運(yùn)維，能擴(kuò)大敏捷的開放的范圍，加快產(chǎn)品上市時(shí)間，從而提升業(yè)務(wù)的敏捷性。通過開發(fā)運(yùn)維方法提升端到端的效率，加強(qiáng)合作，加速響應(yīng)和周轉(zhuǎn)時(shí)間。

新指標(biāo)是指數(shù)字化和靈活性指標(biāo)，通過全新的數(shù)字化、靈活的指標(biāo)，衡量企業(yè)的業(yè)務(wù)和技術(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果。

另外，企業(yè)還要面臨文化轉(zhuǎn)型，文化轉(zhuǎn)型是為新一代員工附能?，F(xiàn)在面臨的難題是數(shù)字化人才短缺和現(xiàn)有技能和未來需求不符，進(jìn)行企業(yè)文化轉(zhuǎn)型之后，需要培養(yǎng)員工技能，打造一支強(qiáng)大的員工隊(duì)伍，從而適應(yīng)需要?jiǎng)?chuàng)新、社交、移動(dòng)與合作的工作環(huán)境。

“企業(yè)文化，要圍繞著以客戶為中心、信任與坦誠，密切的合作敏捷以及員工賦予權(quán)力和自我自理，打造新的行為規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)力能培養(yǎng)變革型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，能夠帶來新的企業(yè)文化并有效管理變革。同時(shí)提高企業(yè)敏捷性，通過運(yùn)營模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)敏捷流程，發(fā)展成為極具競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)先電信運(yùn)營商。” Kendall強(qiáng)調(diào)。

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