首汽約車一錯再錯 你在侮辱上百萬用戶的智商嗎？

近期在資本市場融資折戟的首汽約車又因?yàn)閮芍苣瓿浞怠膀_局”被推上風(fēng)口浪尖。

9月21日，首汽約車在兩周年推出“買1000最高得2000”充返活動，就在當(dāng)日有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，充值賬戶的1000元竟被換成了40張僅有3個月使用期限的50元用車券。在媒體與消費(fèi)者的口誅筆伐之下，首汽約車不得不修改了活動相關(guān)條款并公開致歉。

值得注意的是，首汽約車在公開信中避重就輕的將原因歸咎為活動解釋不到位，這讓眾多消費(fèi)者難以接受。在市場看來，借充返活動“欺詐”上百萬用戶數(shù)億元的行為不僅會讓首汽約車的品牌、信譽(yù)度大打折扣，還將喪失眾多忠實(shí)用戶。

兩周年充返涉嫌欺詐

9月21日，首汽約車的用戶app端推送及消費(fèi)者朋友圈出現(xiàn)了首汽約車推出的兩周年充返活動宣傳廣告。

活動內(nèi)容顯示，此次活動針對全國的首汽用戶，宣傳購買出行卡就送優(yōu)惠券。并且根據(jù)用戶會員等級的不同和所購買的出行卡的不同，所返券的金額也會有所不同。同一普通會員等級，購買500元的歡樂出行卡，可返800元的優(yōu)惠券；購買1000元的尊享出行卡，可返1600元的優(yōu)惠券。而同樣購買歡樂出行卡，普通會員能獲得800元的優(yōu)惠券；白金會員卻能返得1000元的優(yōu)惠券。

本著得實(shí)惠的目的，此次充返活動得到了熱烈響應(yīng)，據(jù)首汽約車官方宣傳，有上百萬人參與了此次充返活動。對于首汽約車而言，以每人充值數(shù)百元計算，公司借此能獲取數(shù)億元的現(xiàn)金流，這也能夠彌補(bǔ)此前公司定增終止的不利因素。

但讓人沒想到的是，不少用戶在交易完成后大呼被欺詐。其中，網(wǎng)友“牙尖的南瓜”發(fā)布的微博公開指責(zé)首汽約車涉嫌侵權(quán)，欺騙無辜消費(fèi)者，提醒廣大網(wǎng)友不要再上當(dāng)受騙。

根據(jù)“牙尖的南瓜”描述：自己的老公是首汽的白金用戶，活動一出便在第一時間充值了1000元。但充值到賬后，賬戶余額一分錢沒增加，而是直接給了40張50元的車券，并且一次只能用一張！

用過首汽約車的消費(fèi)者應(yīng)該知道，首汽約車一般是普通出租車的兩倍，行程的費(fèi)用金額超過50元都是稀松平常的事，這也意味著消費(fèi)者想用掉面額是50元的券，需要在每筆車費(fèi)支付時再額外支付現(xiàn)金。

簡單來說，消費(fèi)者充入的1000元可以自由使用的現(xiàn)金，最后卻被首汽約車擅自換成了“有限制條件”的使用券，并且苛刻地要求在3個月之內(nèi)用完。

而對于首汽約車這次涉嫌欺詐的行為，一些曾經(jīng)的忠實(shí)用戶變成了要集體投訴的維權(quán)者。在微博評論中，許多網(wǎng)友都表示目前打客服電話打不通；有的已經(jīng)向各地的工商局投訴了；還有的表示不退款就會一直投訴，直到讓首汽上明年的315晚會……

官方回應(yīng)再惹眾怒  難獲消費(fèi)者原諒

針對充返涉嫌欺詐的情況，首汽約車官方在上周先后發(fā)布了“兩周年Lucky Day活動公告”和“致廣大用戶的公開信”，在兩份公告中，該公司都表示活動可以滿足用戶退款，并且優(yōu)惠券的有效期將調(diào)整為長期有效。然而，首汽約車敷衍式的解釋說明，不僅沒有平息眾怒，反而引發(fā)了網(wǎng)友的新一輪聲討。

解釋公告之所以再犯眾怒，究其原因就是首汽約車避重就輕、掩蓋事實(shí)，把所犯的錯誤都?xì)w咎于“活動說明不到位”和“用戶誤解”，絲毫未談及是自己利用文字游戲，而造成消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)受損的事實(shí)。

另外，首汽約車發(fā)出的這兩篇公告也是漏洞百出。有網(wǎng)友指出，活動公告居然沒有蓋公司公章！這樣的一種行為，不得不讓人質(zhì)疑公司對于此事的態(tài)度，如果真如公告所寫的“鄭重”對待，為何連一個公章都如此吝嗇？

敷衍的態(tài)度，以及涉嫌詐騙的事實(shí)讓不少消費(fèi)者對首汽約車失望，有很多網(wǎng)友直言，之后不會再用首汽約車的服務(wù)。

顯然，在資本市場受冷遇（傳送門：定增融資無人問津 首汽約車為何淪為“棄子”）的首汽約車，本想通過此次“精心準(zhǔn)備”充返活動來補(bǔ)充現(xiàn)金流，但畢竟群眾的眼睛是雪亮的，在涉嫌欺詐消費(fèi)者的事實(shí)面前，首汽約車的品牌、信譽(yù)度必然會被蒙上一層陰影，未來之路也會愈發(fā)艱難。

生成海報

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