2017大數(shù)據(jù)應用與客戶聯(lián)絡中心國際系列峰會暨2017中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM頒獎典禮近日在山東淄博盛大召開，平安科技COO胡瑋先生榮膺“中國客戶服務領袖獎”。平安客服云（伺客）也受邀參加了此次峰會并再創(chuàng)佳績，連續(xù)兩年榮獲“2017年度金音獎——最佳云服務獎”。
胡瑋先生于2013年加入平安集團，擔任平安科技首席運營官及平安云事業(yè)部總裁，管理一千余人的IT人員團隊，主持平安集團基礎架構及系統(tǒng)運營工作，其中包括基礎設施建設、基礎架構規(guī)劃、移動辦公信息化、數(shù)據(jù)庫技術支持、生產(chǎn)運營系統(tǒng)維護等。統(tǒng)籌規(guī)劃平安集團IDC、平安云、快樂平安移動辦公等戰(zhàn)略工作項目。在就職平安集團之前，胡瑋曾擔任美國國際集團亞太地區(qū)首席技術官，服務于美國國際集團超過11年時間。此外，胡瑋先生還是工信部區(qū)塊鏈標準化協(xié)會副董事、深圳市軟件協(xié)會副會長、深圳市產(chǎn)業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新人才、北大CIO班特約客座專家。
本次盛會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，工業(yè)和信息化部、人力資源和社會保障部等相關單位指導與支持，并受中國中央電視臺、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、人民網(wǎng)等幾十家媒體跟蹤報道，是目前客戶聯(lián)絡領域規(guī)格最高的評選活動，被譽為中國呼叫中心的“奧斯卡”獎。
本次金音獎的當選是對平安客服云（伺客）在呼叫中心領域的再一次肯定。會上，平安科技遠程創(chuàng)新平臺運營總監(jiān)張權先生代表平安科技發(fā)表了獲獎感言，并在面對媒體的采訪時，就智能客服與精準營銷兩個方向展示了平安客服云與平安營銷云現(xiàn)階段取得的成果。
平安客服云（伺客），是平安科技旗下先進的SaaS云客服平臺，是平安集團的高科技內(nèi)核和創(chuàng)新孵化器。平安科技的智能云客服將實現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有客服系統(tǒng)的無縫對接，通過多渠道整合和全渠道派工，幫助客服更好地實現(xiàn)與客戶的溝通。目前已將AI技術運用了云客服中，成為坐席的智能小助手，比如機器人可以快速理解用戶需求、客戶行為提示、客戶核身、自動匹配知識庫、情緒偵測體驗引導、全量合規(guī)監(jiān)控等，未來平安客服云（伺客）還會進一步完善現(xiàn)有技術并推出新技術，向更多客戶提供金融級別的云客服信息安全保障。
平安客服云（伺客）的成功孵化，得益于平安遠程金融業(yè)務的經(jīng)驗和平安科技強大的技術實力；同時也是在平安科技鼓勵創(chuàng)新、鼓勵突破的良好環(huán)境和支持下才得以成功創(chuàng)建的。平安科技成立于2008年，是平安集團旗下的全資子公司。擁有4000名專業(yè)的IT技術人員和IT管理專家。公司堅持“科技引領金融”，往“人工智能”、“云”、“大數(shù)據(jù)”三大方向發(fā)展，打造先進的IT組織、強化基礎支持核心業(yè)務、攜手平安集團各業(yè)務公司開拓創(chuàng)新，探索互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務模式。
平安非常注重科技的發(fā)展和革新，而平安科技就是平安集團的高科技內(nèi)核和創(chuàng)新孵化器。目前平安科技已擁有18項前沿新技術，眾多客戶在使用平安的APP，平安不僅在金融，在技術領域也可謂獨占鰲頭。平安科技遠程創(chuàng)造平臺在這樣強大技術力量支持下，有實力把云客服發(fā)展壯大，并讓更多用戶受益，并且平安客服云（伺客）也繼承了平安人“專業(yè)、專注、執(zhí)著”的文化精神，相信在這種精神的感召下，我們會看到更加專業(yè)、強大的平安客服云。
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