易到力推“雙選機(jī)制”：給用戶和司機(jī)更多選擇權(quán)

網(wǎng)約車市場的燒錢戰(zhàn)爭已經(jīng)成為過去的記憶，行業(yè)內(nèi)排名靠前的幾大平臺，紛紛轉(zhuǎn)向多元化和精細(xì)化的經(jīng)營模式。易到在韜蘊(yùn)資本注資之后，在精細(xì)化經(jīng)營上的舉措引起業(yè)界矚目。

長期以來，網(wǎng)約車平臺存在的不少問題都受到詬病，這嚴(yán)重制約了網(wǎng)約車市場的發(fā)展。很多輿論對網(wǎng)約車市場的評價，都有“良莠不齊”這樣的批評。而這些問題歸根結(jié)底，其實都在于司機(jī)端的情況難以控制。

易到針對這個癥結(jié)，在精細(xì)化經(jīng)營上重磅出擊，全面上線“認(rèn)證專車”，力推在司機(jī)端就對情況進(jìn)行掌控，給用戶最好的使用體驗。

什么是認(rèn)證專車

所謂認(rèn)證，其實是易到對全平臺網(wǎng)約車的統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量、車輛狀況、司機(jī)形象的要求進(jìn)行落實。平臺對所有網(wǎng)約車進(jìn)行“人、車、證”的高標(biāo)準(zhǔn)審核，只有通過了審核的車主和車輛才能得到平臺的“認(rèn)證加星”資格。而這個資格通過APP平臺，像廣大專車用戶進(jìn)行宣傳和推廣，這樣他們在選車用車的時候，會傾向于使用有加星認(rèn)證的車。反過來也倒逼網(wǎng)約車主更積極地參與認(rèn)證專車的評審。

百萬認(rèn)證計劃

擁有加星認(rèn)證的網(wǎng)約車，能夠讓用戶擁有更好的使用體驗。而易到的計劃，是把這種加星認(rèn)證向全平臺車主推廣。促使整個平臺的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象進(jìn)一步提高。

現(xiàn)階段內(nèi)，易到在全國的認(rèn)證推廣過程中，計劃精選出30萬優(yōu)質(zhì)車主，將他們推出為第一批的“認(rèn)證專車司機(jī)”，他們在市場上的亮相，必然會讓易到的合規(guī)化、精細(xì)化經(jīng)營的形象更加深入人心。

但易到的雄心并不止于此，按照他們的常遠(yuǎn)規(guī)劃，到2018年的春節(jié)前后，整個平臺的“認(rèn)證專車”數(shù)量將要達(dá)到百萬級別。如果這個目標(biāo)能夠順利實現(xiàn)，易到在用戶中的口碑形象將會得到極大的提升。

給司機(jī)和用戶更多的選擇權(quán)

以前的網(wǎng)約車市場上，影響用戶體驗的因素之一，就在于選擇權(quán)不充分。

從司機(jī)端來看，往往會在一單還為完成的情況下就被迫去為下一單業(yè)務(wù)倉促轉(zhuǎn)向。而在客戶端，則往往會發(fā)現(xiàn)車輛使用滅有選擇權(quán)，甚至被迫接受拼車方式，或者面臨司機(jī)無情的拒載等。

要解決這個問題，就必須引入“雙選化”模式，讓雙方都擁有選擇權(quán)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗的提升。

但是雙選化也存在問題，其核心還是在于司機(jī)的素質(zhì)上，只有經(jīng)過嚴(yán)格認(rèn)證、服務(wù)素質(zhì)和水平有保障的司機(jī)，才能很好地發(fā)揮雙選化帶來的優(yōu)勢。

易到的策略，就是把司機(jī)“認(rèn)證加星”與“雙選化”進(jìn)行結(jié)合。只有得到了易到司機(jī)端認(rèn)證的網(wǎng)約車，才能夠加入系統(tǒng)的“雙選化”行列。

而用戶在享受雙選化帶來的便利時，也會對易到的服務(wù)有更好的體驗。

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