售后滿意度線上明顯高于線下 京東超市為何在廣安受寵？

超市，作為城市便利的代名詞，以其豐富的商品品類和實惠的價格，成為城市生活中必不可少的購物消費場所。然而，隨著城鎮(zhèn)化不斷發(fā)展，三四線城市經(jīng)濟興起，80后、90后逐漸成為消費主力軍，促使一座城市的消費理念和消費方式發(fā)生變化。在新的消費觀念下，以“便捷”著稱的線下超市似乎也暴露了許多問題?！百徫飼r間成本高、購物體驗感差、商品品類少、售后服務(wù)質(zhì)量不佳”等購物弊端被頻頻提及。

尤其在面對消費體驗升級、無界零售新概念走紅的風(fēng)口，三四線城市的線下超市是否還能滿足市民需求？網(wǎng)上超市在三四線城市深入布局，是否會對線下超市產(chǎn)生沖擊？暨樂山、綿陽之后，商妹兒以《廣安消費者超市購物大調(diào)查》為主題，在廣安繼續(xù)發(fā)起消費調(diào)查，看看近年來廣安消費者的超市購物行為發(fā)生了那些變化。

服務(wù)態(tài)度、反應(yīng)速度均高于線下網(wǎng)上超市退換貨受好評

2016年，廣安市工商行政管理局日前公布的消費投訴分析報告顯示，2015年，廣安市各級消費者維權(quán)組織共受理消費者投訴974件，其中售后服務(wù)問題投訴326件，占33.5%，居各類投訴首位。占33.5%，居消費投訴第1位。為更有針對性的對廣安市民的消費態(tài)度進(jìn)行調(diào)查，在《廣安消費者超市購物大調(diào)查》中，商妹兒邀請廣安市民分別對線上、線下超市退換貨服務(wù)從服務(wù)態(tài)度、反應(yīng)速度兩個維度進(jìn)行打分。結(jié)果顯示，線上超市的兩項評分均遠(yuǎn)高于線下超市，為何網(wǎng)上超市如此受信賴，商妹兒也通過實地走訪得到了原因

“在網(wǎng)上超市退換貨，我一個電話就能搞定，不用擔(dān)心票搞丟了超市不認(rèn)，有幾次京東超市的快遞小哥還直接上門，幫助我退換貨，能做到這樣，我想打低分也難”趙宇明是京東超市重度用戶，幾乎所有需要在超市購買的商品，他都會選擇在京東搞定，幾次在網(wǎng)上申請售后的經(jīng)歷，讓他對京東超市的售后服務(wù)感觸頗深。據(jù)了解，京東超市除了為用戶提供七天無理由退貨服務(wù)外，還有售后上門取件、售后100分鐘內(nèi)解決用戶問題、售后到家、極售后等特色服務(wù)，在京東的服務(wù)中心均有清晰說明，為用戶提供極致的服務(wù)體驗。這就是大部分受訪者對網(wǎng)上超市售后服務(wù)如此看好的原因。

6人排隊付錢成臨界點 網(wǎng)上超市購物成最佳選擇

近日，商妹兒發(fā)布了《廣安消費者購物大調(diào)查》問卷，經(jīng)過對兩百個有效樣本的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，8成市民在線下超市購物時，最多能忍受6人同時排隊付錢?！芭抨牳犊钊颂唷币渤蔀閺V安市民線下超市購物的最大痛點。

付款時您能接受多少人排在您前面?

“有時候人流量大，遇節(jié)假日付款通道少，排隊等待時間延長，真的很惱火，遇到這種情況，我寧愿把選好的東西丟下不買”家住廣安前鋒區(qū)的小張對購物的時間成本尤其敏感。在調(diào)查過程中，商妹兒還遇到了很多和小張一樣的上班族，對于這一群體來說，購物的時間成本成為是否選擇消費的重要因素?！霸诔信抨牭臅r間，已經(jīng)夠我在京東下兩次單了”。為了節(jié)省時間，網(wǎng)上購物成為廣安上班族的首選。

京東超市布局三四線城市受熱捧

2017年，電商的增速不容小覷，據(jù)國家統(tǒng)計局公布的2017年上半年宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)顯示，全國網(wǎng)上零售額同比增長33.4%。其中實物商品網(wǎng)上零售額增長28.6%，增速比上年同期提高2個百分點，比一季度提高2.8個百分點，高于社會消費品零售總額增速18.2個百分點。

面對零售行業(yè)的快速發(fā)展趨勢和三四線城市龐大的消費市場。電商巨頭京東在深化渠道下沉方面做了長遠(yuǎn)布局和落地實際項目。2017年9月京東推出針對性的營銷推廣、專屬的促銷專周、專享的區(qū)域價格，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)帶動當(dāng)?shù)叵M者生活品質(zhì)的升級，為老百姓們帶來真正的實惠。

為了讓更多的廣安消費者體驗到網(wǎng)上超市購物的便利和舒心，1月1日-1月7日，京東超市開展廣安專享促銷，只要收貨地址在廣安的朋友，可以享受2件5折、滿減直降、9.9元秒殺等優(yōu)惠。

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